【數碼轉型 – 網店篇】中小企選擇網店收款方法必須考慮的三個要點 | 文章 – 滙豐機滙

新手店主選擇網店收款方法的必看懶人包
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根據香港統計處公布的網上零售數據顯示,2021年1月,全港錄得了23.7億元的網上零售總額,和2020年同期相比,按年升幅達到了92.1%。由此可見,疫情加速了整個零售業的數碼轉型,不少個人或中小企都開展了網店銷售的計劃。但正如前文 - 【數碼轉型 – 電商篇】零售品牌如何應用簡易的收款工具突圍而出?中提到:「由於轉型的過程涉及電子支付、供應鏈管理、自動數據收集等環節,不少缺乏技術支援的商家可謂是不知如何下手。」考慮到收款是網店銷售流程中不可或缺的一環,因此筆者決定藉著這篇文章分享中小企選擇網店收款方法時必須考慮的三個要點。

1. 交易費用

相信精明的店主在選擇收款方法時必定會考慮各種費用,而較受消費者歡迎的信用卡則往往向商家收取較高的交易費用,令小本經營的店主陷進了兩難局面。以國際知名的收款平台Stripe和PayPal為例,分別收取3.4%和3.9%另加HKD2.35固定費用*。因此,近年不少店主會傾向選擇以PayMe,支付寶和微信支付等電子錢包作收款途徑,或是金管局於2018年推出的轉數快以支援本地跨行轉帳。這類型的電子支付工具(商戶版)往往收取較低的交易費用(約1.5%)*,而網店支援本地付款方式亦可以大大提高轉化率,可謂一舉兩得。

*實際費用請以各支付平台官方收費資料作準

2. 對數功能

現時坊間較為常見的網店收款方式一般是透過店主的個人銀行戶口,或是個人版PayMe和轉數快等收款。雖然使用個人版帳戶進行收款時省卻了交易費用,但同時亦缺少了商用版的對數功能,必須依賴客戶提供付款證明(入數紙)作對數以便進行發貨。此舉需要店主花費不少時間逐一核對,而且容易出錯,大大加重了店主的營運成本。此外,最近亦有新聞報導,有騙徒利用電腦改圖,改動入數紙的銀碼,再向店主出示有關證明,訛稱已經轉帳,令店主蒙受損失。因此,建議店主盡量使用商戶版的電子支付工具,既能節省營運成本亦可減低招致損失的風險,同時謹記要向服務供應商查詢有關對數功能的詳情。

3. 技術需求

不少店主為了節省成本以及享有更大自由度,大都偏向自行架設網店而並非訂閱全套的網店方案。然而開設網店對於普遍商家來說均是新事物,許多店主或未有相關技術背景,在執行時往往遇上各種難題。事實上,坊間已有各類型的電子商務系統提供配套讓店主客製化屬於自己的網店。以全球最多人使用的電子商務系統WooCommerce為例,WooCommerce建構在WordPress的內容管理系統(CMS)之中,店主更可以通過安裝各類型的外掛(Plugins)以增強網店的功能,當中便包括收款功能。舉例,如何按每張訂單的銀碼生成相應的二維碼? 交易完成後如何收到通知?上述問題均可透過擴充功能解決,只需將外掛安裝到您的網店並完成簡單設置,客戶在下訂單時便跳轉至特定付款頁面進行掃描和付款,店主可以在特定後台查閱所有交易記錄。透過這類型的配套服務,店主可按自己的需要安裝所需的外掛,無需繁複技術對接,又能不斷增加網店的功能性。

總結

隨著傳統零售商相繼加入網店銷售行列,網購市場的競爭將會愈來愈激烈。建議廣大商家在選擇網店收款方法時,必須綜合考慮費用以外的其他因素,絕不能因節省費用而忽略了實用性。

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FiberAPI Technologies Limited
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