Market Insights︰疫情如何改變香港消費者行為? | 文章 – 滙豐機滙

香港受疫症影響快半年了,無論是家庭、工作、飲食、休閒還是消費,疫情都深深影響著我們每一個決定。究竟疫症對顧客行為有哪些影響?這些改變是短暫還是長期的?Marketers 應作出什麼對策呢?讓我們探討多間機構的調查結果,看看品牌怎樣在疫情下找到出路!

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Covid Customer Behaviour HK

香港受疫症影響快半年了。無論是家庭、工作、飲食、休閒還是消費,疫情都深深影響著我們每一個決定。究竟疫情如何改變香港消費者行為?這些改變是短暫還是長期的?Marketers 應作出什麼對策呢?讓我們探討多間機構的調查結果,看看品牌怎樣在疫情下找到出路!

在家裡的時間增加

疫症其中一個明顯影響就是顧客留在家裡的時間增加了。根據 Nielsen 調查,香港顧客在家時間增加了 12%,當中很多人都會上網,因此互聯網使用率大幅增加 99%。品牌如果想在這段時間宣傳,無論是簡單的廣告還是全面的宣傳活動,網上平台都是理想的渠道,例如 GoogleFacebookInstagram 等。大家不妨嘗試結合 Google 與 Facebook 廣告,可能達到事半功倍的效果。

對娛樂的需求增加

另外一個明顯的改變是顧客對娛樂的需求顯著增加。PwC 調查發現 51% 顧客明顯花多了時間在觀看媒體及娛樂上。因此現在是內容營銷的良好時機。無論是分享有趣內容還是製作短片,你都可把握顧客空閒的時間為他們製造娛樂,順帶增加品牌知名度。例如有酒店曾與 influencers 合作拍攝 YouTube 短片特輯,結果顧客節目非常之受觀眾歡迎,其中一條短片更獲得超過 58 萬觀看次數。

回家吃飯的機會增多

相信大家近半年突然發現身邊原來有很多廚神。Nielsen 調查發現自疫情爆發以來 77% 香港人回家吃飯次數增多,在家煮飯的次數也由每週 4.77 次增加到 6.54 次。食品銷售方面,以意粉、醬汁和食用油的銷售增加比率最多,分別是 67%、23% 及 20%,可見大家對簡單易煮的食品需求增大。相對來說,香口膠、能量棒及運動飲品等戶外常用到的食物需求就大減,分別減少 34%、17%以及 11%。大家可根據顧客需求調節宣傳品內容,例如強調產品在家使用方法,以提昇宣傳效果。

網上購物需求增加

網上購物方便又快捷,吸引了不少顧客,但原來不同顧客的採用情況都不同。First Insight 調查發現 24% 男士了增加網上購物次數,比女士的 18% 多。大家不妨做個測試,比較男士與女士顧客,看看誰購買比較多。另外,年齡也對顧客的選擇有所影響。調查發現 30% millennials 及 24% Gen Z 網上購物次數增多,但是 baby boomers 只增加 8%。因此大家在開網店前最好做足資料收集,了解你的顧客的喜好。如果你的顧客屬於較年長的人士,可以考慮網上購買門市取貨的措施,它在調查裡得到 20% baby boomers 的支持。

希望對生活作出改變

對現在情況的不滿引起顧客尋求改變的慾望。根據 PwC 調查,50% 顧客都想嘗試新產品,YOTPO 調查也發現如果顧客買不到慣常產品,他們樂意轉用其他牌子的產品。因此品牌要小心了,除了吸引新顧客,也要花些心機留住舊顧客,例如推出 CRM campaign,否則可能流失顧客!

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