Market Insights︰疫情如何改变香港消费者行为? | 文章 – 汇丰机汇

香港受疫症影响快半年,现在还进入第三波爆发。无论是家庭、工作、饮食、休闲还是消费,疫情都深深影响我们每一个决定。究竟疫情如何改变香港消费者的行为?这些改变是短暂还是长期?行销人员应作出什么对策?让我们探讨多间机构的调查结果,看看品牌怎样在疫情下找到出路!

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香港受疫症影响快半年,现在还进入第三波爆发。无论是家庭、工作、饮食、休闲还是消费,疫情都深深影响我们每一个决定。究竟疫情如何改变香港消费者的行为?这些改变是短暂还是长期?行销人员应作出什么对策?让我们探讨多间机构的调查结果,看看品牌怎样在疫情下找到出路!

在家里的时间增加

疫症其中一个明显影响就是顾客留在家里的时间增加了。根据尼尔森的调查,香港顾客在家时间增加 12%,互联网使用率大幅增加 99%。品牌如果想在这段时间宣传,无论是简单的广告还是全面的宣传活动,网上平台都是理想的渠道,例如 GoogleFacebookInstagram 等。大家不妨尝试結合 Google 与 Facebook 广告,可能达到事半功倍的效果。

对娱乐的需求增加

另外一个明显的改变是顾客对娱乐的需求显著增加。普华永道调查发现 51% 顾客明显花多了时间在观看媒体及娱乐上。因此现在是内容行销的良好时机。无论是分享有趣内容还是制作短片,你都可把握顾客空闲的时间为他们制造娱乐,顺带增加品牌知名度。例如有酒店曾与网红合作拍摄 YouTube 短片特辑,结果顾客节目非常之受观众欢迎,其中一条短片更获得超过 58 万观看次数。

回家吃饭的机会增多

相信大家最近半年突然发现身边原来有很多厨神。尼尔森调查发现自疫情爆发以来 77% 香港人回家吃饭次数增多,在家煮饭的次数也由每周 4.77 次增加到 6.54 次。食品销售方面,以意粉、酱汁和食用油的销售增加比率最多,分别是 67%、23% 及 20%,可见大家对简单易煮的食品需求增大。相对来说,口香糖、能量棒及运动饮料等户外常用到的食品需求大减,分别减少 34%、17% 以及 11%。大家可根据顾客需求调节宣传品内容,例如强调产品在家使用方法,以提升宣传效果。

网上购物需求增加

网上购物方便又快捷,吸引了不少顾客,但原来不同顾客的采用情况都不同。First Insight 调查发现 24% 男士了增加网上购物次数,比女士的 18% 多。大家不妨做个测试,比较男士与女士顾客,看看谁购买比较多。另外,年龄也对顾客的选择有所影响。调查发现 30% 千禧一代 及 24% Z世代的网上购物次数增多,但是婴儿潮一代只增加 8%。因此大家在开网店前最好做足资料收集,了解你的顾客的喜好。如果你的顾客属于较年长的人士,可以考虑网上购买门市取货的措施,它在调查里得到 20% 婴儿潮一代的支持。

希望对生活作出改变

对现在情况的不满引起顾客寻求改变的欲望。根据普华永道调查,50% 顾客都想尝试新产品,YOTPO 调查也发现如果顾客买不到惯常产品,他们乐意转用其他牌子的产品。因此品牌要小心了,除了吸引新顾客,也要花些心思留住旧顾客,例如吸引他们成为会员 ,否则可能流失顾客!

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Fimmick Limited
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