Facebook:Click-to-WhatsApp Ads 可提升銷售? | 文章 – 滙豐機滙

WhatsApp 是全球最多人使用的即時通訊軟件。Facebook 平台上提供直接連結 WhatsApp 的廣告功能,讓顧客可以在動指之間透過訊息與品牌聯繫。讓我們一起認識 Click-to-WhatsApp ads 是什麼!

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Click-to-WhatsApp Ads 是什麼?

Click-to-WhatsApp ads (WhatsApp 發送訊息廣告)是 Facebook 上其中一種 Click-to-Message 的廣告格式。它能夠透過行動呼籲按鈕,引導新的顧客到 WhatsApp 通訊平台上,與品牌展開互動對話。以往顧客需要先儲存商戶電話到聯絡人,才能透過 WhatsApp 與品牌聯繫,現在只要顧客點擊 Click-to-WhatsApp 廣告後,便會自動跳到 WhatsApp 的訊息頁面,簡化了顧客與商戶聯絡的過程,有助提升產品銷售的機會。

如何設定 Click-to-WhatsApp 廣告?

要在 Facebook 上建立 Click-to-WhatsApp 廣告,首先品牌需要建立 WhatsApp Business 帳戶,並按照不同廣告目的作設置。在廣告設定上,品牌可以選擇將 campaign objective 設定為「發送訊息」,它會連結品牌所開設的 WhatsApp 商業帳戶,並讓品牌可以預先制定顧客與品牌聯絡時所發出的訊息範本,以及預設的常見問題。要留意的是,一般的 WhatsApp Business 只能將回答儲存在快速回覆裡,如果品牌希望設置「關鍵字自動回覆」功能,則需要啟動 WhatsApp Business API。

若廣告是以 traffic、conversion 及 messages 為目標,品牌可以選擇在貼文上加入「發送WhatsApp 訊息」,或選擇設定 WhatsApp 商業帳號頁面作為廣告的 landing page,但此做法則不能預設常見問題。而使用這種方式,廣告的 call to action 按鈕選擇可以更彈性,例如品牌希望提供優惠劵來吸引顧客消費,改以「Get Offer」 作為 CTA 會更有力去鼓勵顧客點擊廣告,與品牌展開對話。

Click-to-WhatsApp Ads 有什麼好處?

Facebook 的研究指出,有 66% 受訪對象認為能夠向品牌及商戶傳送訊息,會讓他們對品牌更有信心。而透過 WhatsApp 發送訊息廣告是與顧客互動的一個有效方法,它更可以在 Facebook、Instagram 的貼文及 Stories 上投放,讓用戶毋須撥打電話,直接地透過訊息與品牌及商戶聯繫。

另外,不少顧客在實體店購買產品時,都習慣先查詢詳情再決定是否購買。而隨著 Conversational Commerce (對話式商務) 成為網上購物的趨勢,品牌利用 Click-to-WhatsApp ads 可以作為渠道給消費者作查詢,並在對話中即時解答顧客對產品的疑問,有助促進產品銷售。

而 Click-to-WhatsApp ads,也讓整個用戶體驗更無縫接軌。隨著 WhatsApp 開放 API,相關的 WhatsApp CRM 服務應運而生。以物流公司為例,過往顧客需要透過電話、電郵等來查看送貨進度,而現在可以透過 WhatsApp 完成整個購物流程,更快地了解送貨詳情以及有 WhatsApp 訊息提示收件,大大提升用戶體驗。

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