Market Insights︰2021 香港節日消費旺季營銷攻略 | 文章 – 滙豐機滙

所謂知己知彼才能百戰百勝,若 marketers 能把握節日消費旺季這關鍵黃金時刻抓緊顧客心理,定能在第四季購物旺季創出銷售佳績!那麼香港消費者有什麼節日購物習慣呢?Facebook 早前分享了針對香港消費者的調查結果,讓我們與大家分析一下!
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香港消費者什麼時候開始計劃和購買節日產品?

根據 Facebook 資料,雖然最多消費者在 12 月才開始購買節日產品,但是高達 46% 香港消費者已經在 10 月與 11 月開始計劃及搜尋產品資料。有趣的是,雖然男性消費者與女性消費者開始計劃購物的時間差不多,但是女性消費者傾向比男性消費者更早開始購物。因此我們建議大家要早些開始推廣,把握顧客搜尋資料的黃金時間,成為顧客的首選!尤其是針對女性消費者的品牌,千萬不要等到 12 月才開始推廣,因為顧客可能早已制定購買清單。

 

香港消費者怎樣決定買什麼?

根據 Facebook 資料,65% 受訪香港消費者表示他們喜歡認識一些自己沒有主動尋找的產品,例如觀看 influencers 短片時認識一些之前沒有接觸過的贊助品牌與產品。在社交媒體的發掘者中,33% 透過廣告認識產品、23% 透過短片介紹、19% 透過 Live 直播,而 influencers 就有 16%。從數據可見,如果大家希望在年尾購物黃金檔期成功吸引顧客,就適宜採取 carpet bombing 等漁翁撒網式的廣告策略,首先盡量在多個平台接觸最多在「逛街」的潛在顧客,然後再運用 Facebook 與 Google 購物廣告 retarget 有潛力的顧客。

 

香港消費者在哪裡搜尋與購買?

相信大家都能猜到顧客最喜歡用什麼裝置搜尋產品資料。沒錯,就是手中的電話!根據 Facebook 資料,71% 香港受訪者曾在手提電話研究購買什麼商品,電腦佔 52%,實體商店有 44%,平板電腦也佔 31%。可是說到實際購物,40% 香港消費者表示實體店最容易購買到產品,行動裝置只有 35%,而電腦只有 23%。


從此我們可以推論兩個要點。首先,「Research Online, Purchase Offline (ROPO)」的確存在。如果我們只用銷售額計算網店的效率,可能忽視了網店的整體貢獻,因此我們建議大家從多個角度量度網店表現。即使大家未開始建立網店,我們也建議大家把產品資料加入公司網站,方便顧客參考。第二,現時香港網店似乎未能滿足顧客的需要,導致顧客寧願到實體店購買。我們建議大家為網店做 UXUI audit,為顧客提供良好的網上購物體驗,有機會吸引更多顧客,提高市場百分比!

希望以上內容對你有幫助!你對 digital marketing 有疑問嗎?歡迎到 FacebookInstagram 留言或 inbox 我們!我們會盡力解答你的問題。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡


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