【網店錦囊】網店物流四大扣分位 令你不知不覺間失去大批顧客! | 文章 – 滙豐機滙

今時今日,開設網店的難度不高,加上疫情,令網店有更多機遇,但開店後要如何經營又是一大難題。網店的顧客來之不易,但稍一不慎便有可能失去顧客。物流作為網店與顧客的橋樑,正是其中一個令顧客流失的常見原因。物流中牽涉許多部分,當中什麼是常見的物流失誤?網店又可以如何避免這些誤區?
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失誤一:處理訂單失誤,出現送錯、送漏物品的情況

訂單數量多的時候,如果店家未能快速地處理每個訂單,並輕易找出相應產品並準確無誤地送出貨品,便可能令客戶產生不愉快的購物體驗。商品如嬰兒產品、寵物產品、時裝,通常種類繁多,而且有相當的重量,如果送錯送漏,要重新匹配送貨資源會增加成本,亦令顧客降低對店鋪服務的滿意度。

解決方法:

店家可以採用第三方網店的一站式服務,這對網店營運十分重要,不但可以協助店家同時管理多個訂單,更可以實時追蹤訂單及存貨,減少錯漏情況。市面上的網店營運平台如 ShopifyBoutir掌舖 都能讓店家有效率地管理不同訂單。

失誤二:存貨管理不善,出現缺貨、不能及時送貨的情況

網店需要做好妥善的存貨管理工作,尤其在旺季時,可能會湧現大量的訂貨量,如果未能與供應商及時溝通並準備好適量的庫存,可能會出現缺貨而被迫延長送貨時間的情況。節日禮品、食物等,這些商品是顧客需要快速收到,如果遭到延誤,將導致嚴重的信用問題,降低顧客對店鋪的信心。

解決方法:

網店要妥善利用第三方網店平台,實時監管存貨,幫助店家更系統化、更全面地管理訂單及貨物,避免影響商品運送到顧客手上的時間。除了上面所提及的平台之外,其他網店平台如 ShopageShopline 亦提供先進的貨物管理功能。

失誤三:售後服務欠佳,出現貨品損壞又難以退貨換貨的情況

運送貨品時難免會出現貨品損壞或送錯貨品的問題,這時候客人最需要及時又可靠的售後服務,保障他們作為消費者的權益,然而有不少網店出現不少售後方面的問題,例如要求客人把貨品自費寄回,或未能及時處理客人的退款需求而導致客人計劃延誤,從而導致不必要的糾紛,令客人產生不愉快的購物體驗,甚至打消他們再次光顧的念頭。 另一方面,繁雜的售後程序也會增加店家的麻煩,店家需要花費額外的精力甚至承擔成本來處理售後問題。

解決方法:

網店應當利用第三方物流作為退貨換貨的中心,讓可靠的物流公司包辦繁雜的退貨換貨手續,省卻麻煩,在與客人維持良好關係的同時亦能專注於核心業務。快遞公司如 Pickupp 提供專業的物流服務,保證您的產品能以安全專業的過程運送。

失誤四:銷售範圍有限,無法配送至海外地區

網店的出現打破了地域與時間上的限制,令來自世界各地的顧客都可以通過線上消費購買到心儀的貨品。如果店家想要提升營業表現,便應當考慮擴大銷售的範圍,並保證快速的送貨時間,從而在芸芸競爭者中脫穎而出。自費承包海外配送成本相當高,且運送路程漫長,容易出現丟失貨物的情況,店家甚至需要承受不必要的損失。

解決方法:

店家應考慮與可靠的第三方物流公司合作,讓他們包辦店鋪的海外物流服務,從而保證物流的品質,亦可吸引更多客源。Pickupp 提供專業的 海外物流服務,讓店家的產品能以合理的配送成本送到海外客戶手上。

選擇可靠的第三方物流公司協助你的網店避開扣分位!

如果網店想要避免犯下以上失誤,便要考慮尋找一家可靠、專業的第三方物流公司協助物流及庫存管理的業務,而 Pickupp 作為一家智慧物流公司,不僅能夠幫助客戶解決繁雜的存貨、出貨及送貨程序,更提供客製化的網店經營物流方案,幫助網店更專業、更合理規劃訂單及調配資源,有效提高營業表現。 如果你也想要提升自家網店的營業表現,不妨考慮成為 Pickupp 的合作夥伴!

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