【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!) | 文章 – 滙豐機滙

【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!)

營銷  ·    ·  5 mins read

社交行銷是當今最熱門的行銷方法之一,不少開網店的老闆們都會利用自己的社交平台為商品、網店宣傳。然而,社交平台是一把雙面刃,用得其所可以讚到品牌名氣、網頁流量、銷量等。但一下錯手,反而會令網店的形象下跌,對品牌造成損害!所以,今次 SHOPLINE 就來為大家解構一下,為何明明 like 了你專頁的粉絲,會 unlike 你呢?如何做才可以好好留住你珍貴儲來的粉絲基礎?

原因:內容太差

社交行銷也是內容營銷的一部份,說起內容,就一定要有質素,不能馬虎!支持者們開始 unlike 你的 Facebook 專頁,其中一大原因也是與內容相關。以下幾點是值得注意的:

  • 不要過份推銷自己-雖然專頁是你自己的,但在社交媒體的世界中,觀眾還是比較喜歡內容有趣,或者能夠帶來價值的帖文。過分推銷自己會造成反效果,不單無法凝聚支持者,更會讓他們生厭而 unlike。
  • 不要貼出毫不相關的資訊-從粉絲角度出發,如果你是售賣電子產品的店家,粉絲自然是對產品有興趣才追隨的。如果毫不相關地貼上足球新聞或潮流衣服資訊,可能會因模糊了專頁的方向而令粉絲流失。
  • 不要亂「抽水」-有時,專頁想保持時事觸覺,就會帖出一些舉爭議性的敏感話題。然而,當涉及立場和表態,就容易觸及讀者神經,「得罪」不同立場的人,導致粉絲放棄追隨,造成反效果。
  • 不要太悶-粉絲追隨的專頁,都希望可以看見有趣而有質素的內容。如果帖文一直維持同一格式(例如純文字),或者陳腔濫調,抑或過分平淡而失去與粉絲的互動,也是令他們不再追隨的原因。
解決方法:社交帖文中的內容最好多點變化,並且從消費者角度出發,看看他們比較喜歡看甚麼。例如,假如你售賣蛋糕的話,可以拍攝蛋糕制作教學影片;如果你售賣辦公室擺設,則可以多拍攝產品在實際使用情況時的照片。另外,消費者都喜歡優惠,間中推出特價購物日消息,或者和粉絲玩玩遊戲贏獎品,也是很不錯的選擇!

Tempo 的帖文考慮到如何揉合產品宣傳及粉絲互動元素,使本來是宣傳產品的帖文內容變得更生動。 

原因:帖文頻率有問題

第二個 unlike 的最大原因,關乎到專頁的帖文頻率。無論帖得太密,或是太少帖文也是對專頁無益的做法,兩者都有機會令粉絲放棄繼續追隨。要將帖文頻率拿捏得好也是很有學問的,甚至是因不同的品牌風格而定。

如果你正經營一家網店,又不是網上新聞媒體,不斷推出有關你的品牌/產品的帖文,或者事無大小都在網上貼出來討論,造成「洗板」,無論任何時候都看見你的帖文,很快就會讓本來支持你的粉絲覺得厭惡,接連就放棄追隨。道理跟濫用電話行銷和電郵一樣,訂閱者想要的是適時得知你的品牌的新動向,以及與他們相關的消息,而非頻密地被轟炸。

相反,如果你的帖文很疏落,或者對於社交平台完全不活躍,也絕對不是好事。社交平台是一個講求快捷、活躍的地方,如果你久久不更新,放諸專頁不顧,粉絲們會以為你不再理會他們、或者「技窮」沒有新產品新優惠、甚至是已經結業。所以,保持一定程度的活躍是非常重要的!放著專頁不理只會令粉絲自然流失。

解決方法:帖文頻率的問題沒有統一解決方法,非常取決於品牌本身的經營路線和風格。雖然沒有明文規定,但一般來說,一星期三至五篇帖文是較為理想的做法。如果你在當季有特別宣傳活動,當然可以加入幾個相關帖文,或者設計一系列的帖文,作為恆常社交活動以外的特別帖文。

原因:欠缺正能量

社交專頁的粉絲,通常也不喜歡不斷看到你發放負能量。雖然不是要你時時刻刻都做陽光大使,但有些社交平台上的行為還是避忌一點比較好:

  • 批評競爭者-無論如何,提出自己的優點,總比起數落別人來得優秀!首先,消費者在心理上也不會願意自己追隨的品牌是個沒風度的小器鬼,以數落別人作為自己宣傳的方法。第二,刻意批評對手也不會有效彰顯自己的優點,無法為品牌提升價值,是害人害己的做法。相反,如果你遇上競爭對手惡意批評,或者在帖文中提及到你,也不一定要猛烈反擊。你可以選擇幽默的應對,甚至稱讚對方某些優點(當然是不牽涉到你核心業務或長處的優點),讓所有社交使用者都覺得你有「大將之風」,能接受批評,也不會浪費時間在爭辯誰是誰非之上。
  • 漠視或反擊負面評語-品牌經營網上商店,和一般做生意一樣,總會遇到正面和負面的評價。當消費者或任何其他人到你的專頁留下負面評語時,千萬不要視而不見或者不斷還擊。首先,粉絲都會喜歡重視自己意見的品牌,無論是批評還是讚美,都應該虛心地告訴留言者「我知道並了解你的關注」。第二,社交平台是個開放的網上社會,無論你不回覆、反擊還是刪去留言,都有一大班消費者或旁觀者在看。雖然未必每位觀眾都會付款購物,但他們每一位都有機會是你的客人。做好公關功夫,絕對是有效提升所有人對你的品牌的觀感,從中賺取掌聲。
解決方法: 帖文時盡量以互動為原則,因為社交平台上,粉絲的活動頻繁,只有單向的由專頁發放消息,沒有粉絲回應的話,專頁就會慢慢變成自己品牌的新聞平台。建議「小編」們多一點回應有趣的留言,並且多一點解答網友對於帖文/品牌/產品的相關問題。無論是對手惡言相向、留言者負評也好,盡量虛心接受,避免罵戰,以維持健康的社交生態。

PlayStation HK 的帖文中,專頁管理員回覆頻率高,而且也比較正面,值得「小編」們學習。 


希望以上的小貼士,能夠為各位社交專頁管理員、小編們帶來實用知識,讓大家的專頁越做越好,粉絲越來越多! 


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