香港電訊一站式數碼方案助周大福 | 文章 – 滙豐機滙

推動跨境數碼轉型
科技  ·    ·  4 mins read

Chow Tai Fook

周大福珠寶集團(周大福)是香港最著名的珠寶公司之一。集團於1929年成立,至今已有90多年歷史,產品貨真價實,廣受消費者信賴和喜愛。

多年來,周大福在大中華區、日本、韓國、東南亞和美國的零售網絡迅速發展,目前在全球擁有4,800多間分店。

周大福一直致力發展電子商務,將智慧零售技術和全渠道零售融入珠寶購物體驗,在瞬息萬變的市場中不斷成長。同時加強網上購物服務,讓顧客可以網上下單、到店提貨,並將網上訂單與實體店及其電子商務平台對接起來。

跨境無縫連接

面對O2O(線上到線下)整合需求的激增,周大福需要以具有成本效益的方式改進其網絡基礎設施,以簡化不同地點的連線。為實現目標,周大福需要穩定而優質的網絡連接,以適應基於雲端的零售應用程序帶來的網絡流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現有的網絡結構和業務增長需求後,建議使用SD-WAN託管服務,以加快其網絡部署,提高敏捷性,降低其互聯和分佈式網絡的成本。項目期間,周大福和香港電訊的團隊合作無間,表現卓越,包括在一天之內為超過100間分店完成安裝,並在12小時內完成緊急開通,將有效帶寬提高10倍以上,並將流動應用故障應對流程數碼化。

現在周大福能夠通過易於訪問的統一管理平台簡化網絡管理並控制所有網絡流量。該平台不僅通過無縫連接實現有效通信,還增強了不同地點網絡使用情況的可見性。

該平台還為周大福提供高效的雲端訪問,以及多種連接選項和分佈式網關,以優化各應用程序的性能,並減少網絡流量。此外,通過將非關鍵應用程式分流至互聯網,可有效利用網絡資源,從而降低網絡成本,讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網絡服務。

線上線下零售整合

香港電訊提供穩定高效的網絡基礎設施、本地專業團隊支援以及於大中華區的豐富項目經驗,助周大福加快數碼轉型。現在周大福各間分店都能輕鬆連接其智慧零售應用程序。

周大福希望創造獨特而無縫的顧客體驗,在科技和個性化服務之間取得理想平衡,整合線上和線下體驗。周大福在2,000多間分店安裝了自助服務雲櫃檯,讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時,周大福認為社交網絡是推動電子購物發展的主要新動力。集團推出了基於企業微信平台的雲商365,將網店與顧客聯繫起來,讓員工隨時隨地與顧客溝通並提供協助。

周大福進一步利用科技加強服務,推出珠寶數碼化定制平台D-ONE,通過顧客主導製造(C2M)平台打造個性化產品,並通過自動化設備,向顧客展示整個珠寶生產過程,並實現與消費者互動。周大福還率先利用大數據推動長期業務增長,通過支持無線射頻識別(RFID)技術的Smart Tray,通過線下服務及交易平台,實時洞察客戶行為,從而根據系統化和科學化分析,制定更好的業務決策和戰略。

通過託管服務持續企業雲端旅程

香港電訊還為周大福優化雲端服務和提供持續的託管服務,其中包括可自定義警報的資源監控、由ISO認證運營團隊提供的全天候支援,以及清晰的問題反映機制。通過定期的雲端架構和安全審查,加上成本優化報告和資源標記功能,周大福可以快速監控和了解每個應用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光示:香港電訊在我們數碼轉型上扮演了重要的顧問角色。其專業團隊具備豐富知識,努力實現服務水平協議承諾,提供及時服務以配合集團的業務增長,在4,800多間分店快速部署,服務網絡甚至擴展到國內六線城市,讓我們能夠大大提升服務水平和顧客滿意度。採用香港電訊的SD-WAN託管服務後,網絡性能也得到了極大改善。」

周大福已發展成為行業領先的全渠道珠寶零售商,提供無縫整合的線上和線下服務。周大福將數碼創新應用於供應鏈和顧客體驗的各個方面,證明集團不但能與時俱進,滿足不斷增長的客戶期望,而且也是珠寶行業的變革先鋒。通過與香港電訊合作,周大福將繼續透過不同技術,在零售數碼轉型中持續發展。

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