【Hotel x Co-working Space by Hours】按小時預訂酒店,同時可租共享空間?Flow:創業由解決問題開始 | 文章 – 滙豐機滙

Eric@Flow:「唔同 business 有唔同細節位,但最重要始終係以客户喺平台嘅體驗為依歸」。每家網店都需要一個由接觸平台到 checkout 都順暢的 flow,網店平台可以如何實踐呢?

故事  ·    ·  5 mins read

營商環境 網店 平台 網店 香港 MVP startup

說到租酒店或租共享空間,大家都能分別說上幾個租借平台的名字,可是集合這兩項功能的平台,在香港甚至國外都是一個較嶄新的模式。Flow 就是一個可以讓訪客租借酒店及 co-working spaces 的平台,它背後的理念究竟是什麼呢?小編有幸邀請到 Flow Entertainment Limited 的創辦人 Eric 及 Norton,分享如何由一個數人團隊打造出一個為商務客而設的理想租借平台,一切須由 Flow 的名字說起。營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業Flow 創辦人 Norton(左)和 Eric(右)
照片由 Flow 提供

抓住市場需求  為解決公幹「Flow」而生

Norton 說起跟 Eric 創業前,還是上班一族的他們不時要出席商業活動,「我同 Eric 喺呢類會埸經常見到好多 business travellers,佢哋好多都手拎行李箱,唔知放邊咁。」跟這些公幹的商人閒談間,Norton 和 Eric 發現他們大都只會在香港停留數天,甚至少於一天的時間,逗留太短時間則沒特別租房,「但其實呢班人係有一定嘅 spending power, 但就冇一個 product 滿足到佢哋短租、高質素嘅住房需求,就萌生咗念頭去滿足呢班商務客,開發時段酒店租借平台。」為了在市場鶴立雞群,並避免顧客將 Flow 定位為時鐘酒店,平台主打三星或以上酒店以確保質素,亦會跟信譽相對較高的酒店合作。

營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業//flowtheroom.com//

酒店平台加入 Co-working spaces:

「客户可能比我哋更清楚用户需要,佢哋嘅聲音一定要聆聽」

Flow 以酒店租借平台起步,是後期才加入 co-working spaces,同樣是因為聆聽到客户訴求:「我哋同客嘅關係一直都唔錯,平台推出後亦一直有收到客嘅 honest feedback,佢哋提到除咗酒店,都好需要一個可以專心做嘢嘅地方。」Flow 因此開始尋找 co-working spaces 談洽,但這類空間往往都只讓公司以月計形式租用,而 Flow 主打的短租服務對共享空間來説並不是一種慣常的交易模式,「但當場地知道我哋可以帶到穩定客源過去,就算只係租一日、甚至幾個鐘都覺得可以做」。故 Flow 除了針對商務需求的酒店,還讓平台同時提供 co-working spaces 租借服務,給商務旅客一個更舒暢的公幹「flow」,並提供相應的優惠,由住宿、辦工、到商務會議的需求都照顧得到。營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業//Flow//

打造客户的理想平台需細心主動 亦講速度

Flow 是 B2C 的網上租借平台,Eric 和 Norton 都很清楚客户看法的重要性,平台推出前後都透過不同方法收集意見。曾經有顧客提出想延長租用時間,這些情況最簡單讓顧客再按預訂就可以了,但 Flow 考慮到情況則決定在訂房頁面加入「Not decided yet」的時間選項,只是表面的一個按鈕,推出後卻省卻了顧客白忙中不時要按續訂的麻煩,同時替平台綁定有這類需求的顧客。營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業//「稍後決定」功能@Flow//

客户對網上平台容易有細微的意見,但未必會主動報告予平台,Eric 則表示不想放過這些看似微不足道的意見:「客喺平台嘅 experience 同我哋幻想嘅可以好大出入,就係取決於呢啲細心位。例如客人臨時改 booking 嘅時間,我哋會主動問點解會改 booking,了解係咪平台界面唔夠清晰,定單純 book 錯。如果抱住嘅心態係客嘅 behavior 好 subtle 就唔理,問題就好易儲埋,客户需求同現實 UX 嘅落差就會越滾越大。」Eric 提到即使是 Flow 的 founders,都會經常主動上前線嘗試了解客户的需要,這樣才可以讓平台貼近客户所需所想。營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業//Flow//

以 MVP 速試產品水溫 測試能否解決客户需求

Eric 亦說到,網絡平台 startup 其中一個要點是產品在推出市場時處理狀況的速度:「Startup 唔似大公司,可以有較龐大嘅資源同時間,將相對成熟嘅產品推出市場,反而需要喺產品推出後邊做、邊學、攞 feedback。搜集同 identify 平台同客户 data 一定要夠快,趕唔切 refine product 就會流失客源。」雖然 Startup 在資源上未必有大公司的優勢,卻可以透過 MVP(Minimum Viable Product),在有限的資源和時間將產品推出市埸並測試其可行性。公司可以將 MVP(Minimum Viable Product)看作先將「半製成品」推出市場,它帶有產品基本功能,目的不是完全滿足目標客群,而是測試產品的基本初衷有否吸引到目標客群,測試他們對產品的興趣。這樣就可以預早收集用户意見,用以作行為分析,「行少啲冤枉路」。

MVP(Minimum Viable Product)亦可以讓你將「半製成品」推出給指定的目標群眾,那麼公司研發員以外的成員都可以試用產品並反饋意見:

「我哋當初都係先以 MVP (Minimum Viable Product)將平台推出市場讓 product 試水溫,睇吓係咪真係可以解決到我哋一開始 target 嘅問題。佢唔需要一次過解決所有問題,但至少有為客 create unique value,喺市場其他產品係搵唔到嘅」。

營商環境 網店 平台 網店 香港 Minimum viable product mvp eshop startup 創業//照片由 Flow 提供//


Eric 強調,雖然 Flow 集合酒店和 co-working spaces 租借功能於一身,但管理心得其實和一般 B2C 無異,「唔同 business 有唔同細節位,但最重要始終係以客户喺平台嘅體驗為依歸」。每家網店都需要一個由接觸網店平台到 checkout 都順暢的 flow,要實踐不妨由 MVP(Minimum Viable Product)測試產品水溫、接觸客户、和建立客户關係入手!

如果你想閱讀更多與開網店、經營網店平台及營商環境有關的文章,就來關注網店精讀班緊貼更新~ 想閱讀更多 Flow 的創業心得,也要關注 Flow 緊貼最新文章~!

Flow: flowtheroom.com
Flow App: https://apps.apple.com/hk/app/flow-last-minute-hotel-booking/id1257818009
Flow Facebook: https://www.facebook.com/flowhongkong/
Flow Instagram: https://www.instagram.com/flowhk/

創業見聞
創業見聞