亚马逊封号潮卖家如何应对? 4 个正确做法避开触犯产品规则! | 文章 – 汇丰机汇

亚马逊封号潮接二连三,自 5 月起已积累超过 5 万卖家厂商受波及,损失逾千亿人民币。根据官方说明,触犯产品规则是封号主要缘由之一。幸存下来的亚马逊卖家,接下来在亚马逊的产品销售该如何操作呢?以下 4 大亚马逊运营稳当做法马上学起来!
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亚马逊封号潮缘由:打击卖家 3 大违例行为

亚马逊 6 月发布《打造值得信任的顾客评论体验》[WTT1] 公告,表明严厉打击卖家在亚马逊站内的运营违规行为,包括:

  • 违反官方政策(例如:贩售假货、违禁品、侵权产品、或重复创号贩售、刷评、刷单等)
  • 触犯产品规则(例如:上传虚假讯息、抄袭其他卖家商品资讯、资讯与产品不符等)
  • 卖家销售服务不当(例如:差评、订单漏发延迟等)

这次亚马逊大规模封号潮,毫无疑问的是要整顿卖家们的站内销售行为。从产品上架内容、出单管理、延伸至评论操作,如果一众亚马逊卖家还没跟随正确做法,将有很大机会收到下轮波及。以下针对产品规则提出 4 个正确做法,让各位亚马逊卖家应对亚马逊封号潮:

1. 商品标题关键词宜适量毋滥,降低被定义为误导的风险 

由于亚马逊公告上说明谢绝一系列的误导、虚假、模糊字眼,卖家则需要重新审视产品标题字眼,并且尽量避免置入过多的关键词。 基本上,大家可以依照两大重点来调整产品标题的设定:主打关键词、以及最有关联关键词。 主打关键词,统指的就是搜寻量最高的产品关键词、绝大多数消费者在搜寻心水产品时,首先会输入的关键词。而最有关联关键词,指的就是与产品相关、并且是消费者会特别关注的字词,可以是产品独特卖点、产品主打受众、又或者是产品当前热门的噱头等。 大家可以参考以下元素: 

  • 品牌
  • 产品名称
  • 系列(如有)
  • 卖点(如:物料、成分、功能等)
  • 产品补充(如:颜色、大小、或者是何人适用等) 

以 Maji 自家品牌保温水壶为例,大家就可以尝试: 「Maji 不锈钢保温水瓶 - 附吸管盖 - 特轻物料 - 登山款 - 冷暖适用 - 20oz - 10 色选择」


亚马逊产品运营应对策略建议亚马逊卖家在产品上架前,不妨在 Amazon 内搜索其他同行的常用关键词,从而找出自己产品的主打关键词,以及产品独特卖点等。(图片只供参考。) 

 

2. 产品描述贴近消费者所需,避开虚假描述的可能性

由于亚马逊严打站内卖家虚假描述,大家要自保就必须注意产品描述的撰写技巧。建议可从产品的重要功能、特点等信息着手撰写,以突显其产品真实可信性。例如:

  • 产品功能
  • 产品尺寸、容积、规格等
  • 产品制作物料、甚至是技术专利等
  • 补充内容(如产品使用说明等)

除此之外,也特别建议大家可额外加入买家为主的参考内容。以下 3 大重点框架:

  • 买家未使用产品时的痛点?
  • 你的产品如何解决上述痛点?
  • 为何买家要购买你的产品?

根据上述亚马逊产品内容框架,强烈建议大家在撰写之前,不妨仔细阅读同行竞争对手的产品页面,特别是他们所收到的买家评论,从中参考到现时消费者有什么切身痛点,以及消费者如何评价该次消费体验,从而思考你的产品及服务卖点是什么。假设,你看到有消费者评论指该位同行没有提供售后保养服务,你便可在你的产品信息内列出此点,作为你的其中一个店内优势,让消费者货比三家时,获取加分!

3. 产品图具体展示产品真实性,提高卖家品牌可信度

大家在亚马逊为产品上架设定照片时,产品照片除了要够高清及抢眼外,如果能提供额外的补充照片,就能提高买家对产品的信心及认识。建议各位卖家可以参考以下 3 个元素补充产品图:

  • 产品多角度展示图
  • 产品使用示范图
  • 产品包装图
亚马逊产品优化技巧示范透过上述 3 款产品照片,买家就可以具体了解到产品的尺寸大小,并且从产品包装图片中,认识到你的品牌形象及产品质量。(图片只供参考。) 

 

4. 使用亚马逊索评功能,正确渠道获得产品评论及评分

根据市场统计,84% 网购买家看重其他买家的评论。而且,在亚马逊平台能够获得越多好评,则有更大机会曝光机会。于是乎,过去就有不少卖家会使用刷评、刷单的做法,推高产品在亚马逊平台的流量销量。然而,亚马逊大规模冻结这些违规卖家的账号后,大家往后该如何应对,从而获得评论呢?

根据亚马逊官方评论政策卖家与顾客沟通指引,即使是售后发讯息予买家鼓励评分评论,也会被定义为违规。如果大家避开违规范围,建议大家可以使用亚马逊卖家平台(Seller Central)提供的索评(「Request a Review」)功能。透过此功能,亚马逊系统就会直接传送一则电邮予你的顾客,邀请他们留下评论。

亚马逊索评工具躲开封号

虽然此功能需要卖家手动从一个一个的买家订单讯息里面点击发送,但由于亚马逊这次封号潮表明了将更严格管控一系列涉及报酬诱导、刷评等违规操作,建议各位买家使用官方工具应对处理自保。

总结:预计封号潮持续,建议亚马逊卖家们做好防范应对

参考市场预估,是次亚马逊封号潮将会持续发展,亚马逊官方也会保持严谨态度审查卖家站内运营操作。换句话说,各位卖家必须关注亚马逊官方公告指引,并且马上针对性落实应多措施,以正确躲开触发封号!以上为大家列出 4 个产品规则应对措施,未来继续与大家密切关注最新动向

(文章主题照片来源:CANVA)

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