建立品牌信任:年终大促季,你做好准备了吗? | 文章 – 汇丰机汇

年末向来是消费者和商家翘首以待的大促旺季。然而,在海量促销信息争相抢夺注意力高地的年终大促季,想要在一众竞争者中脱颖而出是门大学问。
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本文授权转载自雨果网,作者为海外营销。

年末向来是消费者和商家翘首以待的大促旺季。然而,在海量促销信息争相抢夺注意力高地的年终大促季,想要在一众竞争者中脱颖而出是门大学问。怎么做才能驰骋年终大促日,美美斩获销售佳绩,同时建立品牌信任呢?我们精心整理了一篇大促准备全攻略,赶紧来看看~

“没有希望就没有失望”

把这句话延伸一下,备战大促的思路就显而易见了:为客户设立准确的期待。具体操作起来可以从以下三个方面入手:

1. 产品描述

不管是材质、大小还是用途,确保准确描述产品的各个方面。说明产品的确切尺寸和测量单位,为国际客户提供尺寸参考表,将肩部、腰部等测量数据也包括在内。展示带有真实照片的评论,善用标签功能让客户方便检索。

2. 发货政策

派送时间和费用要清晰。提供包裹追踪服务。让客户能轻松在产品页面上找到发货政策,可能的话提供发货相关FAQ。密切关注库存状况,根据发货和派送能力来安排广告规模

3. 客户服务

设定一套标准操作流程,主动积极地与客户沟通。明确交代产品的退换货政策,为会员提供专属退换货政策。根据客户反馈面板的分数及时调整客户服务

其中,退货和退款是经营电商业务中不可回避的事情,也是电商服务中的重要一环。鉴于其重要性,我们会在下一趴给大家掰开了仔细讲,快往下看!

你想了解的退换货政策这里都有

各类商家的线上退货率会有所不同。透明和宽松的退货政策不仅能给买家带来舒心的购物体验,也能表明商家对商品的信心,让品牌更具吸引力。除了宽松的政策外,退货流程还应保持简单便捷和顺畅无阻。更为重要的是确保通过清晰的沟通交流让客戶及时了解最新进展。

以下几点是雷区,别踩:

  • 只提供部分退款(除非已明确说明会从全额退款中扣除退货费)
  • 拒绝退货申请(除非已超出退货期或商品不可退货)
  • 延迟处理退款:退款应在收到退货商品后5个工作日内完成
  • 违反客戶所在市场的法律法规
  • 不按客戶原来的付款方式退款

正确的做法是什么呢?对照一下这个检查清单你就知道啦:

跟着这四项原则,轻松搞定亮眼创意

为了帮助大家打造完美的大促日创意,我们从定制创意分析工具Gamma和Creative Digest中总结出了四大法则,总结为CHAT法则,它们分别是:

C(Consumer is King): 在设计素材时以消费者为核心,在满足消费者需求的同时选用令消费者满意的形象

H(Highlight what you got): 挖掘产品的独特卖点并时刻牢记它,适当运用试用或演示产品的过程来突出展示这一优势

A(Aesthetics that sells): 美的东西才能吸引受众眼球,在布局、格式和配色方面都要做到既美观又突出重点

T(Trends that matter): 把握当地讨论度高的重点趋势,并尝试将这些趋势融入品牌故事中,构建和消费者的深度共鸣

跟着这四大原则来定制创意素材,也许买家点开的下一个广告就是你的广告!

全漏斗方案用起来!这样才能最大化广告成效

从制定具体的营销方案时,还有两点实操建议可供参考:

第一是混合使用品牌内容广告和常规广告:

在两类广告中保持色调和构图的一致性

在常规广告中展示大量的促销信息,在品牌内容广告中则重点勾勒生活方式,激励受众对品牌产生好感

允许内容创作者表达他们对产品独特卖点的理解

将宣传信息保留在标题中

第二是充分利用视频格式去接触更多品牌受众:

视频插播广告+信息流及快拍,二者结合效果更佳

视频插播广告版位可以放置较长的素材,以便更完整地讲述品牌故事及充分实现上层漏斗目标

动态消息和快拍则可以大幅提高覆盖范围,优化下层漏斗目标

“道路千万条,安全第一条”

能吸引人的创意很重要,但是一切都要在合规条件下进行。

下面的几条提醒虽然有点啰嗦但务必仔细查看,各位不要在危险的边缘试探哦!

在广告文案中,不要使用符号来替代数字

广告文案中的折扣要与落地页中的折扣保持一致

若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣,就不要采用倒计时,避免违规

尽量让素材图片还原真实的物件。建议使用自摄的图片而非供应商提供的图片,保证良好的客户体验。若靠夸大的虚假图片销售,一方面将触犯广告违规,可涉及账户/主页被封,一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给出差评,从而降低品牌的粉丝主页分数

若有产品有侵权风险,请及时下架;同样的,若有素材涉及侵权问题,也请立即停用。侵权问题可能招致账户/主页被封的危险

遇到问题怎么办?联系您的官方代理商

不管是广告账号被封、页面被封、个人账号被封还是 Business Manager 被封,都可以联系您的代理商帮您解决。同样的,如果您想取消每日消耗限制或是想投诉 Facebook / Instagram 上的侵权行为,也可以咨询您的官方代理商。

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