港电商开店平台在地化 | 文章 – 汇丰机汇

助内地企业拓海外市场
营销  ·    ·  7 mins read

内地跨境电商规模急增,在疫下促进外贸升级转型。全球智慧开店平台SHOPLINE提供的一站式建站、营销、支付、物流解决方案,助内地企业建立外贸独立站,助力拓展海外。(汇丰-商汇大湾区系列)

切合内地企业走出去所需 人工智能广告投放更高效

SHOPLINE由共享工作间租用一张办公桌起步,在短短八年间,已发展成为逾600人的团队,业务遍及香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、广州、新加坡、曼谷等八大亚洲城市,服务逾25万家企业。 

早着先机往往是创业成功的关键,SHOPLINE的两位创办人黄浩昌(Tony)与刘煦怡(Fiona)早年在创业比赛结缘,有感欧美电商发展成熟,但亚洲尚未起步,看准了市场缺口,遂于2013年联合创办SHOPLINE,致力为各地客户提供本地化的配套服务如物流及电子支付等,向中小企提供各种电商解决方案。

该公司于2018年在深圳设立办事处,以广东为起点,发展内地跨境电商业务。刘煦怡表示,内地多项政策如"十四五"规划、大湾区发展等,皆利好电商在内地的发展,尤其帮助到跨境电商透过独立站把直接面向消费者(Direct-to-Consumer,DTC)的品牌模式做得更好。


独立站拥有更高的灵活性,SHOPLINE致力协助电商根据自身业务所需建设网站。

 

独立站成跨境电商新趋势

由于成本高、竞争大,提升了在内地电商市场生存的难度,愈来愈多企业有意开拓跨境电商市场蓝海。与此同时,内地进一步完善跨境电商发展支持政策、积极推动海外仓发展和发展市场采购贸易方式,并进一步推动国际交流合作,以促进中小微企"借船出海",带动内地品牌、双创产品拓展国际市场。

刘煦怡说:"不少内地跨境电商有兴趣发展亚洲市场,但较多选择开拓欧美网上销售业务。我们为内地企业提供全套跨境电商解决方案,包括建站、营销、支付、物流服务,让他们安心进行全球销售。"SHOPLINE也提供了全面工具,协助中小企一站式管理不同的销售渠道,包括各种线上平台、社交媒体以至实体店,以节省时间和人力资源,并提升货存管理效率。SHOPLINE还推出人工智能广告投放方案,能有效简化程序,并透过分析网店数据,作出最具成本效益的广告投放建议,相关服务将有助内地企业更有效拓展海外网购市场。

SHOPLINE 是香港首个引入汇丰PayMe电子支付系统的网上电商服务平台。

 

掌握资讯拓展市场事半功倍

此外,SHOPLINE亦向内地客户分享实用资讯,例如各地网购习惯的差异,让他们快速掌握开拓市场诀窍,少行冤枉路。她以网购支付模式为例说:"香港电商最初以银行转账为主,后来随着网络保安度提高,转为信用卡付款,"近年PayMe因收费合理而深受欢迎,根据 SHOPLINE发布《2021香港开店白皮书》,近八成商户视Payme为三款网店首要收款方式;马来西亚则流行网上银行转账,越南至今仍是货到付款(Cash On Delivery),而台湾网购者习惯到7-11或超商等连锁便利店取货付款。"

她指出,东南亚客户普遍喜欢通过社交媒体与消费者保持紧密的互动沟通,而内地客户则聚焦推广成效,例如投放广告是否能够成功转为订单。"因此我们在各市场重点推广的服务也不尽相同。"

SHOPLINE创办人刘煦怡表示,疫情前每年都与各地团队及客户见面,掌握市场资讯,疫情下则依靠线上与客户保持互动。

 

 

创意营销方案 产品灵活应市

电商业务涉及不同范畴,包括网店设计、宣传推广,以至支付平台、物流配套等,该公司亦要就不同市场需要,设计合适的产品功能或解决方案,让客户按需要选用,从而提高SHOPLINE服务的独特性及竞争优势。因应亚洲消费者的喜好,SHOPLINE为客户提供增值服务,让消费者可享扣减会员购物金、生日礼遇、买一送一等促销优惠;并协助企业做好顾客关系管理(CRM),了解不同消费者的购买模式和需要。

电商全速发展,亦意味市场竞争更激烈。刘煦怡认为,市场变化急速,公司要更灵活提供新"产品"应市,例如有助中小企业经社交媒体促销产品的配套工具,让他们更容易接到订单。"举例说,疫情期间,消费者不能外出,直播(实时推广)成为流行的宣传模式,有点像以前的电视购物,只是平台不同了。不少商户已开始使用我们的"直播+购物"工具,例如有商户透过直播卖牛扒,让观众在直播期间预留产品甚至直接下单,直播后再提醒购物优惠,刺激观众购买意欲。"

SHOPLINE为客户提供增值服务,让消费者可享扣减会员购物金丶生日礼遇丶买一送一等促销优惠。

 

中印坐拥人口红利 电商市场看高一线

目前SHOPLINE有超过25万客户,以中小企为主。因应不同行业需求和企业的推广预算,SHOPLINE提供多类型的套餐服务,亦为大品牌提供有限度的订制服务,灵活运用开放源始码 (Open Source)及应用程式介面(API),连系企业现有系统。

刘煦怡透露,透过 SHOPLINE 开店的商户以售卖"流行衣饰"丶"综合零售"丶"生活起居"产品最多,其次为"饮食产品"丶"美妆保养"等,"疫情期间,网上购买食品成为新趋势,除了直播推广牛扒外,还有火锅店转战网上销售外卖火锅套餐;旅行社藉已建立的海外人脉网络,转型售卖各地手信。"

刘煦怡表示,去年SHOPLINE的开店商户数字录得明显增长,未来SHOPLINE会更重点发展内地和东南亚的电商市场。"我相信亚洲包括中国内地的电子销售市场在未来5至10年仍有很大的增长潜力,而东南亚方面我非常看好印尼市场,SHOPLINE未来亦会视印尼为其中一个重点发展地方,除了因当地人口庞大之外,商户数字亦非常高,按现时数据可见有庞大电商发展机会。"

信任团队,聆听客户意见,从善如流成为SHOPLINE发展迅速的关键。

 

有助拓展业务的合作伙伴

汇丰一直是SHOPLINE拓展业务的合作伙伴,SHOPLINE一方面通过"汇丰机汇"B2B平台等银行品牌在香港、中国内地等地区的电商生态圈拓展客户群。另一方面通过香港地区的客户经理转介,在中国内地、马来西亚、越南和泰国等以绿色通道快速开通银行户口,利用HSBCnet单一数位平台随时管理各地财务、并采用客制化的外汇优惠方案满足跨境业务需求。汇丰的虚拟信用卡更为SHOPLINE提供最长56天的帐期,令公司现金流更充裕、资金调动更灵活。

汇丰是大湾区最大的国际银行之一,亦是唯一一家在广东省21个地级城市开展业务的外资银行,发挥"超级联系人"的角色,联通大湾区与国际市场。汇丰锐意成为大湾区内企业首选的国际银行,提供各类银行服务以满足客户的需要,协助他们开拓跨境业务商机。最近汇丰推出专为大湾区企业而设的"账户通"、"付款通"、"信贷通"、"账户通"以及"服务通",全方位提供资讯及服务,让企业开户变得更方便更简单,收付款变得更快,成本更低,同时提供全方位定制化的信贷服务以及在全球网点的海外开户方案。

内地电商市场日益饱和,促使更多企业积极开拓跨境电商市场。

 

SHOPLINE与T-box联手推中小企开店优惠

香港贸发局的"T-box升级转型计划",致力协助中小企加快业务"网上化"以立足香港,开拓东南亚市场,现提供"T-box×SHOPLINE中小企网络开店优惠",助港商轻松踏出电商第一步。T-box会员专享除了可免费试用SHOPLINE服务一个半月外,还可享网络开店9折或额外一个月免费服务,并豁免首次社交媒体推广手续费。(按此浏览详情)


香港贸发局的"T-box升级转型计划"联同SHOPLINE推出中小企网络开店优惠,促进企业加快走向"网上化"。

 


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