港電商開店平台在地化 | 文章 – 滙豐機滙

助內地企業拓海外市場
營銷  ·    ·  9 mins read

內地跨境電商規模在過去五年急速增長,在疫情下促進外貿轉型升級。全球智慧開店平台SHOPLINE順應潮流,提供一站式建站、營銷、支付、物流解決方案,協助內地企業建立外貿獨立站、拓展海外網購市場。(滙豐-商滙大灣區系列)

切合內企「走出去」所需

SHOPLINE由共享工作間租用一張辦公桌起步,在短短八年間,已發展成為逾600人的團隊,業務遍及香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷八大亞洲城市,服務逾25萬家企業。

早着先機往往是創業成功的關鍵,SHOPLINE的兩位創辦人黃浩昌(Tony)與劉煦怡(Fiona)於早年在創業比賽結緣,有感歐美電商發展成熟,但亞洲尚未起步,看準了市場缺口,遂於2013年聯合創辦SHOPLINE,致力為中小企提供各種電商解決方案,包括本地化的配套服務如物流及電子支付等。

該公司於2018年在深圳設立辦事處,以廣東為起點,發展內地跨境電商業務。劉煦怡表示,內地多項政策如「十四五規劃」、「粵港澳大灣區發展」等,皆利好電商在內地的發展,尤其幫助到跨境電商透過獨立站將「Direct-to-Customer」模式做得更好。

獨立站成跨境電商新趨勢

由於成本高、競爭大,內地電商市場生意難做,愈來愈多企業有意開拓跨境電商市場這片藍海。與此同時,內地進一步完善跨境電商發展支持政策、積極推動海外倉發展和發展市場採購貿易方式,並進一步推動國際交流合作,以促進中小微企「借船出海」,帶動內地品牌、雙創產品拓展國際市場。

劉煦怡說:「不少內地跨境電商有興趣發展海外市場,特別是歐美網上銷售業務,其次是亞洲市場。我們為內地企業提供全套跨境電商解決方案,包括建站、營銷、支付、物流服務,讓他們安心進行全球銷售。」 SHOPLINE也提供了全面工具,協助中小企一站式管理不同的銷售渠道,包括各種線上平台、社交媒體以至實體店,以節省時間和人力資源,並提升貨存管理效率。SHOPLINE於2020年推出人工智能廣告投放工具,協商戶有效簡化程序,並透過分析網店數據,作出最具成本效益的廣告投放建議,讓內地企業更有效拓展海外網購市場。

SHOPLINE聯合創辦人兼首席營運官劉煦怡指,企業要準確預測市場趨勢,並順應市場需求推出合適的產品或服務,例如SHOPLINE 是香港首個網上電商服務平台引入滙豐的PayMe電子支付系統。

 

 


掌握資訊拓展市場事半功倍

此外,SHOPLINE亦向內地客戶分享實用資訊,例如各地網購習慣的差異,讓他們快速掌握開拓海外電商市場訣竅,少行冤枉路。她以網購支付模式為例說:「香港電商最初以銀行轉帳為主,後來隨着網絡保安度提高,轉為信用卡付款,近年PayMe因收費合理而深受歡迎,根據 SHOPLINE發佈《2021 香港開店白皮書》,近八成商戶視 Payme 為三款網店首要收款方式;馬來西亞則流行網上銀行轉帳;越南至今仍是貨到付款(Cash On Delivery);而台灣習慣到7-11或超商等連鎖便利店取貨付費。」

她又指,東南亞客戶普遍喜歡通過社交媒體與消費者保持緊密的互動溝通,而內地客戶則聚焦推廣成效,例如投放廣告是否能夠成功轉為訂單。「因此我們在各市場重點推廣的服務也不盡相同。」 

左圖:獨立站擁有更高的靈活性,SHOPLINE致力協助電商根據自身業務所需建設網站。右圖:內地電商市場競爭大、成本高,愈來愈多企業有意開拓跨境電商市場藍海。 

 

 


創意營銷方案 產品靈活應市

電商業務涉及不同範疇,包括網店設計、宣傳推廣,以至支付平台、物流配套等,該公司亦要就不同市場需要,設計合適的產品功能或解決方案,讓客戶按需要選用,從而提高SHOPLINE服務的獨特性及競爭優勢。因應亞洲消費者的喜好,SHOPLINE為客戶提供增值服務,讓消費者可享扣減會員購物金、生日禮遇、買一送一等促銷優惠;並協助企業做好顧客關係管理(CRM),了解不同消費者的購買模式和需要。

電商全速發展,亦意味市場競爭更激烈。劉煦怡認為,市場變化急速,公司要更靈活提供新「產品」應市,例如有助中小企業經社交媒體促銷產品的配套工具,讓他們更容易接到訂單。「舉例說,疫情期間,消費者不能外出,直播(實時推廣)成為流行的宣傳模式,有點像以前的電視購物,只是平台不同了。不少商戶已開始使用我們的「直播+購物」工具,例如有商戶透過直播賣牛扒,讓觀眾在直播期間預留產品甚至直接落單,直播後再提醒購物優惠,刺激觀眾購買意欲。」

左圖:SHOPLINE為客戶提供增值服務,讓消費者可享扣減會員購物金、生日禮遇、買一送一等促銷優惠。右圖:SHOPLINE創辦人劉煦怡表示,疫情前每年都與各地團隊及客戶見面,掌握市場資訊,疫情下則依靠線上與客戶保持互動。

 

 


中印坐擁人口紅利 電商市場看高一線

目前SHOPLINE有超過25萬家客戶,以中小企為主。因應不同行業需求和企業的推廣預算,SHOPLINE提供多類型的套餐,讓客戶自行選用;亦為大品牌提供有限度的訂制服務,靈活運用開放源始碼(Open Source)及應用程式介面(API),連繫企業現有網上系統。

劉煦怡透露,透過SHOPLINE開店的商戶以售賣「流行衣飾」、「綜合零售」、「生活起居」類產品為主,其次為「飲食產品」、「美妝保養」等。「疫情期間,網上購買食品成為新趨勢,除了直播推廣牛扒外,還有火鍋店轉戰網上銷售火鍋外賣套餐;旅行社藉已建立的海外人脈網絡,轉型售賣各地手信。」

她表示,去年SHOPLINE的開店商戶數字錄得明顯增長,未來SHOPLINE會更重點發展內地和東南亞的電商市場。「我相信亞洲包括中國內地的電子銷售市場在未來5至10年仍有很大的增長潛力,而東南亞方面我非常看好印尼市場,SHOPLINE未來亦會視印尼為其中一個重點發展地方,除了因當地人口龐大之外,商戶數字亦非常高,按現時數據可見有龐大電商發展機會。」

信任團隊,聆聽客戶意見,從善如流成為SHOPLINE發展迅速的關鍵。

 

創業成功之道

回首創業路,劉熙怡指成功之道在於目標明確、建立價值、信任團隊。她指創業首年因資金所限,主要以人手方式尋找客源:「在Facebook、Instagram找賣得不錯的網店,邀請其試用,直至有客戶願意付費使用我們的服務,我們便成功達到首個里程碑。」

劉煦怡提到,期間不斷與商戶傾談,了解他們發展電商業務的「痛點」,並按着他們的需求來提升服務,最終悟出商戶最需要的是可以突顯品牌的專屬網店,從此確立SHOPLINE的業務目標及價值,便是協助中小企成功開拓電商業務。

劉煦怡強調,初創要站穩陣腳,首先是訂立不同階段的發展目標,然後堅持下去,遇到困難不放棄,並把目標逐一達成。她透露,曾有客戶要求協助發展專屬項目:「報酬達數十萬港元,對於剛創業、尚未有正式收入的我們來說頗吸引,但想深一層,既然訂立了目標,亦相信業務的潛在商機,就要心無旁騖繼續走下去,遂推掉合作邀請。」

建立當地團隊

公司後來從不同途徑獲得資金擴大業務,接連在多個東南亞國家設點,首站是台灣。「因為當時我們在Facebook落廣告宣傳,發現台灣客戶反應最好,他們對開網店的服務需求亦最大。」

劉煦怡表示,起用當地人建立團隊,提供本地化服務很重要:「因為每個市場需要的服務都不盡相同,需要有local insight(當地市場觸覺)。」她強調,必須信任當地團隊:「在疫情前,我每季都會親自到各地辦事處了解當地發展,這是最直接捕捉市場脈搏的方法。我亦會聆聽當地團隊和客戶的意見,即使不完全了解亦會尊重、信任及盡量接納他們的建議。」

拓展業務的合作夥伴

滙豐銀行一直是SHOPLINE拓展業務的合作夥伴,SHOPLINE一方面通過「滙豐機滙」B2B平台等銀行品牌在香港、中國內地等地區的電商生態圈拓展客戶群,另一方面經香港的客戶經理轉介,在中國內地、馬來西亞、越南和泰國等以綠色通道快速開通銀行戶口,利用HSBCnet單一網上平台隨時管理各地財務、並採用客制化的外匯優惠方案滿足跨境業務需求。滙豐的虛擬信用卡更為SHOPLINE提供最長56天的賬期,令公司現金流更充裕、周轉更靈活。

滙豐是大灣區最大的國際銀行之一,亦是唯一一家在廣東省內21個地級城市開展業務的外資銀行,發揮「超級聯繫人」的角色,聯通大灣區與國際市場。滙豐銳意成為大灣區企業首選的國際銀行,提供各類銀行服務以滿足客戶的需要,協助他們開拓跨境業務商機。最近滙豐推出專為大灣區企業而設的「付款通」、「信貸通」、「賬戶通」和「服務通」,全方位提供資訊及服務,助港商加快拓展內地市場的步伐。

SHOPLINE與T-box聯手推中小企開店優惠

香港貿發局的「T-box升級轉型計劃」,致力協助中小企加快業務「網上化」以立足香港,開拓東南亞市場,現提供「T-box × SHOPLINE中小企網絡開店優惠」,助港商輕鬆踏出電商第一步。T-box會員專享除了可免費試用SHOPLINE服務一個半月外,還可享網絡開店9折或額外一個月免費服務,並豁免首次社交媒體推廣手續費。按此瀏覽詳情。

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左圖:GoGBA 微信小程序-提供粵港澳大灣區官方經貿資訊及實用跨境商務工具。右圖:GoGBA微信訂閱號-有關大灣區商貿的定期簡報、最新消息及營商案例。

 



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商貿全接觸 Hong Kong Means Business
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香港貿易發展局 (HKTDC)
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