【數碼轉型】電商盛行 客服覆唔切?imBee幫到你! | 文章 – 滙豐機滙

新冠疫情改變了全世界的營商模式,許多線下的實體店鋪都進行數碼轉型,著力發展網上商店和快遞送貨,減少現實中的接觸來降低感染病毒的風險。數碼轉型的同時,顧客體驗也要跟上腳步,才不會失去潛在客戶。利用一個全渠道、自動化的顧客溝通平台來處理客服 --- imBee就是你的好幫手!
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imBee-Intro

新冠疫情改變了全世界的營商模式,許多線下的實體店鋪都進行數碼轉型,著力發展網上商店和快遞送貨,減少現實中的接觸來降低感染病毒的風險。既然開設了線上商店,那麼線上的客戶服務也需要支援人員,因為不少顧客也會想了解清楚產品資訊和服務條款。


數碼轉型的同時,顧客體驗也要跟上腳步,才不會失去潛在客戶。那麼要如何處理如此龐大的客服量呢?聘請客服人員是其中一個解決方法,而另一個電子化的解決方案就是利用一個全渠道、自動化的顧客溝通平台來處理客服 --- imBee就是你的好幫手!


imBee(蜂傳)讓您的客服團隊在一個介面上通過不同的即時通訊軟件(WhatsApp, Facebook Messenger, Line, WeChat 等)與顧客溝通,多人同時登入處理不斷湧進的客服訊息,利用imBee的自動化功能減少人手處理重複性高的一般提問,助企業發掘和留住潛在顧客戶,以及管理顧客關係。


分配專員回覆,有助日後再行銷

imBee的自動標籤及自動客戶分流功能,可偵測客戶的查詢關鍵字,自動套用特定的標籤並分流給合適的客服人員。所套用的標籤能根據顧客特性分成特定的客戶群組,有助公司日後進行再行銷活動。


而自動客戶分流功能可根據顧客查詢的關鍵字,分配給適合的客服人員處理。例如:客戶查詢「運送情況」,就分配到「運送」相關的客服人員處理;若查詢「最新優惠」,就分流到「銷售」類的人員處理。這就能避免出現「答非所問」的情況,客人亦能快速地得到想要的回覆。


快速即時回應,提升顧客滿意度

雖然WhatsApp Business也設有歡迎訊息及離開訊息,但未能做到聊天機器人的功能。蜂傳的關鍵字自動回覆及自動聊天機器人功能讓顧客得到即時的回應,即使在非營業時間向企業做出查詢,亦可得到一定程度的資訊,不會感到受冷待。而且,這些自動化的訊息管理功能可減少人手處理客服,並且更快速的回覆顧客,那麼顧客的滿意度和體驗都能提高。


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