抓住趨勢用Instagram聊天機械人接觸年輕消費者 | 文章 – 滙豐機滙

美國有 72% 的年輕人使用 Instagram,全球 Instagram 用戶高達3.2 億,年齡在18-24歲之間,Instagram是接觸年輕客戶的地方,還有什麼比透過 Instagram 聊天機械人與他們互動更好的方式?
營銷  ·    ·  2 mins read

聊天機械人可以在 Instagram 上做什麼?

Instagram 上的聊天機械人可幫助你自動與客戶進行對話,提供及時且個人化的回覆。它可作為你在Instagram上業務的破冰點,在DM(私訊回覆)你的Instagram商業帳戶時提供常見問題的答案,例如"你的開店時間是什麼?"、“發貨需要多長時間?”或“你的退貨政策是什麼?”等等,不需要透過你的客戶服務人員回答簡單問題。新的Instagram Messenger API允許商家主動跟進用戶對貼文的留言,這進一步創造了一種個性化和無縫的客戶體驗,換句話說,Instagram聊天機械人可以幫忙處理客戶問題,同時節省客戶和商家團隊的時間。

Instagram聊天機械人還可以透過收集客戶資料和提供產品推薦來增加潛在客戶,也可以從 Instagram活動中發送優惠券代碼(需要客戶透過DM私訊來進行此活動)、自動回覆客戶留言或Story標籤增加與客戶的互動,這些只是 Instagram聊天機械人如何接觸年輕客群並取得業務成果的其中幾個例子。

 

如何使用Instagram聊天機械人接觸年輕客戶?

Instagram每月有 10 億活躍用戶,90% 的用戶在 Instagram 上至少追蹤一個商業帳戶。如上所述,Instagram上擁有廣泛的年輕用戶群。有了這些統計數據,企業應該努力透過聊天機械人在Instagram上建立強大的影響力,以吸引年輕的潛在客戶群。

網紅營銷是近年來的趨勢,企業與網紅合作創作和發佈內容以推廣企業的產品和服務。網紅大部分的粉絲由年輕人組成,這意味著透過與網紅合作,企業可以接觸不容易接觸到的年輕受眾。 

Instagram在限時動態和Instagram商店部分的參與率也高於Facebook。研究表明,用戶希望在 Instagram 上與品牌互動——經常可以看到客戶對企業的發文留言或在他們想要購買的產品上標記他們的朋友,隨著廣告和購物行為在 Instagram 上的增長,經營Instagram將使企業品牌更具吸引力。透過在商業 Instagram 帳戶上更新和發佈內容,並在客戶提出問題時隨時回覆,聊天機械人使企業成為可能,使客戶對企業更加信任。


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公司資料
Sanuker是一間提供商務對話體驗的科技顧問公司,以專業的人工智能通訊方案及創建聊天機械人領導各大小企業以至國際品牌加速數碼轉型,提升企業營銷。自2017年起成為Messenger的開發者合作夥伴,並在2019年起為WhatsApp全球商務方案的供應商,為各大品牌設計並開發售前,轉換和售後的對話式商務體驗。


Rita Chao
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