【電商網店店主必讀】Instagram Shopping 購物功能正式登陸香港!一文睇清5大常見問題! | 文章 – 滙豐機滙

最近在電子商務業界熱門的話題之一,相信非 Instagram 購物(IG Shopping)莫屬。今次希望藉著解答店主常見的五大問題去討論,希望能夠讓各位更清楚了解到 Instagram 購物能如何幫助你的業務,以及如何善用此強大功能!

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最近在電子商務業界熱門的話題之一,相信非 Instagram 購物(IG Shopping)莫屬。Instagram 購物這項功能早在數年前就在國外網店可以使用,當時不少香港店家都表示希望盡快能在香港也可以開通,並期待社交媒體購物能夠成為嶄新的網店消費模式。店家們望穿秋水,Instagram 購物終於在近日登陸香港!有關甚麼是 Instagram 購物、如何啟用等的討論在網上有很多的內容,讀者亦可以參考官方網站的介紹,所以本文就不作詳述。今次希望藉著解答店主常見的五大問題去討論,希望能夠讓各位更清楚了解到 Instagram 購物能如何幫助你的業務,以及如何善用此強大功能!

前言-Instagram 購物功能簡介

正如上文所說,詳細的啟用方法本篇就不作詳解。不過,還是簡單地介紹一下 Instagram 購物的基本概念。一般我們在使用 Instagram 時,主要都是查看一些朋友或感興趣的專頁的帖子,偶爾會有一些網店店主利用 IG 投廣告,吸引客人到店購物。Instagram 購物的出現,將整個網店購物的體驗帶到社交平台上。Instagram 使用者如果看見一件喜歡的產品,可以直接在 Instagram 上查看詳情、加入 wishlist 甚至透過內置的browser 直接進入結帳流程,可說是在Instagram 平台上的一個簡化版網店。在Instagram 的專頁可以看到View Shop的新選項,點進右上方有購物袋圖案的帖文,亦可以看到所標籤的產品資訊

點進圖片的產品標籤後,可以看到同照片中的其他產品,並直接在店內購買。如果未有心水,也可以先加到bookmark,下次再來回購

問題 1: 我合資格使用 Instagram 購物嗎?我要如何才知道自己是否合資格?

答:基本上,只要是香港區的店家,也可以申請成為 Instagram 購物的用戶。而其中有幾個條件需要符合,包括:

  • 店家需要有獨立網上商店

  • 店家需要售賣實體產品

  • Instagram 帳戶已設定成為商業帳戶

  • 店家需要有Facebook 專頁

  • Instagram 帳戶已與 Facebook 專頁連結

  • 成功建立商品目錄

以上幾個步驟要如何做,可以參考 Instagram 的官方網站。原則上只要你所售賣的產品不是違反了 Instagram 的商品條例,例如是毒品、武器、成人用品等,均可以順利輕鬆幾步之間申請 Instagram 購物的功能。

特別要注意的是,香港店家要開通 Instagram 購物功能是必須要擁有自己的獨立網店。這條件的意思是如果你只在網上 marketplace,例如 Pinkoi 或者 HKTV Mall擺賣,而沒有自己網站的話,就無法啟動 Instagram 購物功能。雖然在海外有一些店家能夠開通「Checkout on Instagram」的功能,即是可以直接在 Instagram 中結帳,但這項功能在香港還未開通,香港店家們可能還要等等了。

問題 2: 為何要開通 Instagram 購物?這項功能有甚麼好處?

答:以一個行銷人員的角度去答這條問題的話,最簡單的答案是:「多一個銷售管道一定不是壞事!」以此作為大前提,我們再看看Hootsuite 摘錄有關 Instagram 使用數據的報告,以及 由Instagram發佈的官方數據:

  1. 平均每月有 1.3 億人會點擊在 Instagram 上的購物帖子

  2. 有60%用戶表示會利用 Instagram 發掘新的商品

  3. 最多人觀看的 Instagram 限時動態當中,有三分一都是由商家發布

以上數字所反映出的,是網上商店已經在不知不覺間影響著 Instagram 的生態,並融入我們的社交平台使用習慣中。

至於,作為店家,這些數字對你來說又有甚麼意義呢?當大家考慮到消費者的整個購物流程之後,就會明白了:

Step1: 消費者在瀏覽 Instagram 看看朋友的新動向,帖文之間看見你的網店所投放的 Instagram 廣告,感到興趣並點擊進去。

Step2: 消費者在你的專頁中看見有更多適合的產品,開始點進不同的帖文觀看。由於你所賣的是時裝產品,帖文上通常都是一些實用情境,例如在不同場合穿上你的產品的觀感。

Step3: 消費者點進了最感興趣的帖文後,看見當中的產品被標籤起來,在這裡他們可以看見產品的價錢、介紹等資訊。

Step4: 消費者決定要購買這一件產品,選擇了在網站上結帳。整個過程都不用離開 Instagram,只需要在 Instagram 內建的瀏覽器中完成。

Step5: 由於一直都沒有離開 Instagram,消費者繼續瀏覽其他產品並選購合心意的。

Extra Steps:

Step6: 已經購物了的消費者透過 IG Direct Message 將產品分享給其他朋友,並且在 Story 中轉貼自己的新「戰利品」。

Step7: 該消費者的其他朋友是有類似品味的受眾,對於產品感興趣並進入你的專頁瀏覽。

在 Instagram 購物功能開通之前,一般的消費者購物流程在 Step 2就會完結。由於他們需要在手提電話中的其他瀏覽器繼續購物流程,導致他們的消費意慾會被大大減低。然而,在內建了瀏覽器的情況下,Instagram 購物可以利用完整的結帳過程將客人留住,由看見廣告的一刻開始,就已經很大機會轉化他們成為客人。

問題3: 甚麼產業/產品適合使用 Instagram 購物?

答:這一條問題我會將其重新包裝為「不同的產品如何應用 Instagram 購物?」

實際上,Instagram 購物適合相當多的產品和產業,重點是在於店家如何利用平台的特色,配合產品服務的優勢去宣傳。在計劃利用 Instagram 去宣傳的時候,我認為必須要記住一個重點,就是「Instagram 始終是一個社交平台」。

即使你的潛在消費者已經準備好要購物,他們用 Instagram 的原因一開始多數也是瀏覽朋友的最新動向,或者品牌的新資訊。如果你的品牌無時無刻都強調產品特色、有何優惠等,未必所有消費者都會受落。

所以,不少 Instagram 購物玩得好的用家,都會從提升消費者體驗著手去計劃帖文。例如,時裝店的店家會多 post 一些自己穿著時裝的生活照。這些照片不是像模特兒式擺 pose 拍照,而是一些大眾都會去做的事情,例如去咖啡店下午茶、外出乘交通工具等,可以讓消費者感覺更有實感之餘,認識到你的生活動向之餘,也了解到你的產品。

又例如一些新形的科技產品,店家通常會拍攝產品的使用影片,利用影像方式去解釋他們的產品正在解決客戶怎樣的難題。最近流行的家居健身用品,則會有模特兒示範如何利用產品去鍛身體,為消費者提供可靠的解難方法。

由於不同產業和產品有著各種特色,而Instagram 的帖文創意也很廣泛,包括影片、照片、限時動態甚至直播等,店家也可以多嘗試利用不同的格式去宣傳,將客人引入你的專頁消費。

問題4: Instagram 購物功能必須要配撘廣告使用才行嗎?有甚麼優惠的行銷方式可以用?

答:如果是獨立網店的話,也可以透過寫 blog 和SEO 的優化方式引入流量,免費之餘功效持久。然而,如果對於網絡行銷有基本認識的話,相信也會知道 Instagram、Facebook 這裡社交媒體是絕少能夠出現在 Google 搜尋頁面上的。所以,如果你希望能直接帶動客流量在 Instagram 專頁上消費結帳的話,我建議多多少少還是要花點錢做行銷。

不過,這也不代表非要下 Instagram 廣告不可。正如第三題所說,不同產業和產品有著不同的特色,不是光放個產品廣告就代表有人會買單。例如,賣時裝的店如果沒有模特兒上身照,只有簡單白底的產品照,又怎會夠吸引呢?所以,在 Instagram 廣告以外,還有其他方式可以做行銷。

考慮到 Instagram 社交力量的特性,其中一個我非常建議各位試用的就是 KOL Marketing 網紅行銷。網紅行銷的成本可以根據不同網紅的粉絲數量而定價,豐儉由人,視乎你店家的行銷目標和承受能力。你可以選擇 sponsor 你心目中理想的網紅,讓他們用上你的產品出帖,介紹相關產品功能和特色,並在帖文中標籤你的品牌。由於網紅的粉絲群比起一般漫無目的地「碌ig」的使用者更忠實,他們在看見產品之後就有更高機會點進你的專頁裡查看更多產品,促成訂單。有關 KOL Marketing 網紅行銷的方法,可以參考這篇文章:【KOL 網紅行銷】任何行業都適用!遠比你想像中低成本和高成效的網絡行銷方法拆解!(內附實際例子參考),網紅行銷專家 Cloudbreakr 的實際使用例子,在 Instagram 上更是特別有效!

以上只是其中一實用例子。除了網紅行銷之外,你也可以嘗試聯絡不同的網媒專頁,不少也有自己的 Instagram 帳戶介紹好去處/好產品,帖子的觸及人數也是相當的可觀。

問題5: Instagram 購物的成效如何?我應該花多少資源?

答:相信這是店主們最重視的問題,到底 Instagram 購物值得做嗎?回報可觀嗎?要回答這些問題,先要從 ROAS 的概念著手。

第四條問題中我們講及了 Instagram 做行銷多少也要花點錢,無論是網紅行銷也好,下廣告也好。作為負責任的小編,我不會告訴你 Instagram 購物「肯定能帶來多少訂單」這種說法,反而更希望以解釋概念的方法去協助你計算 Instagram 購物是否值得做,值得花多少錢去做。

編按:感謝你看了三千多字來到這裡,如果你趕時間,以下是一個 Too Long Didn’t Read 的結論:假如 ROAS 是 3 或以上,就繼續花錢去做 marketing 吧!

假如你還有時間,我們就來認識一下 ROAS 的計算。

ROAS 指的是 Return On Ads Spend,即是由廣告帶來的回報比例。這個數字通常是以實數倍數去計算的,例如 ROAS 是 2 的話,指的是因廣告帶來的訂單收益是廣告費的 2 倍。即是說,假如你花費了 $50 廣告費,ROAS 是2,花了的 $50 元能為你帶來 $100 的訂單。

然而,這數字不代表你就淨賺了 $50。在扣除營運費用(例如網店平台月費、平台佣金、人手、運費、產品成本)之後才是你淨賺的。以一般產品來說,ROAS 3或以上就是一個合理比例,而當然 ROAS 數字越高越高。假如你是做 Instagram 購物的話,無論是下廣告還是找 KOL,也應該在心裡有一個合理的 ROAS 指標,作為出發點去考慮應否繼續投放資源去做。

注意 ROAS 是一個相當廣泛的行銷字眼,針對著 Instagram 購物的特性,這並不是一個單一衡量指標。假如你想做 branding ,透過 Instagram 的社交功能去提升品牌知名度,或者是間中利用網紅協助開發新的客層,就會成為一些 ROAS 無法考量的收益。

所以,成效如何?應該花多少資源去做?我會建議店家先做好一個不會蝕錢的 Instagram 行銷策略,以此為基礎去擴大 Instagram 購物所能為你帶來的效能吧!

總結說,Instagram 購物的出現並不是單單為你的專頁加入了新功能,而是開發了數之不盡的行銷潛力!以上只是一些簡化的例子,如果你想知道更多 Instagram 行銷的應用,記得留意我們的文章,在未來將會有更多相關的案例分析、實用指南等內容與大家分享!

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