【電商網店店主必讀】Instagram Shopping 購物功能正式登陸香港!一文睇清5大常見問題! | 文章 – 滙豐機滙
最近在電子商務業界熱門的話題之一,相信非 Instagram 購物(IG Shopping)莫屬。今次希望藉著解答店主常見的五大問題去討論,希望能夠讓各位更清楚了解到 Instagram 購物能如何幫助你的業務,以及如何善用此強大功能!
最近在電子商務業界熱門的話題之一,相信非 Instagram 購物(IG Shopping)莫屬。Instagram 購物這項功能早在數年前就在國外網店可以使用,當時不少香港店家都表示希望盡快能在香港也可以開通,並期待社交媒體購物能夠成為嶄新的網店消費模式。店家們望穿秋水,Instagram 購物終於在近日登陸香港!有關甚麼是 Instagram 購物、如何啟用等的討論在網上有很多的內容,讀者亦可以參考官方網站的介紹,所以本文就不作詳述。今次希望藉著解答店主常見的五大問題去討論,希望能夠讓各位更清楚了解到 Instagram 購物能如何幫助你的業務,以及如何善用此強大功能!
前言-Instagram 購物功能簡介
正如上文所說,詳細的啟用方法本篇就不作詳解。不過,還是簡單地介紹一下 Instagram 購物的基本概念。一般我們在使用 Instagram 時,主要都是查看一些朋友或感興趣的專頁的帖子,偶爾會有一些網店店主利用 IG 投廣告,吸引客人到店購物。Instagram 購物的出現,將整個網店購物的體驗帶到社交平台上。Instagram 使用者如果看見一件喜歡的產品,可以直接在 Instagram 上查看詳情、加入 wishlist 甚至透過內置的browser 直接進入結帳流程,可說是在Instagram 平台上的一個簡化版網店。在Instagram 的專頁可以看到View Shop的新選項,點進右上方有購物袋圖案的帖文,亦可以看到所標籤的產品資訊
點進圖片的產品標籤後,可以看到同照片中的其他產品,並直接在店內購買。如果未有心水,也可以先加到bookmark,下次再來回購
問題 1: 我合資格使用 Instagram 購物嗎?我要如何才知道自己是否合資格?
答:基本上,只要是香港區的店家,也可以申請成為 Instagram 購物的用戶。而其中有幾個條件需要符合,包括:
店家需要有獨立網上商店
店家需要售賣實體產品
Instagram 帳戶已設定成為商業帳戶
店家需要有Facebook 專頁
Instagram 帳戶已與 Facebook 專頁連結
成功建立商品目錄
以上幾個步驟要如何做,可以參考 Instagram 的官方網站。原則上只要你所售賣的產品不是違反了 Instagram 的商品條例,例如是毒品、武器、成人用品等,均可以順利輕鬆幾步之間申請 Instagram 購物的功能。
特別要注意的是,香港店家要開通 Instagram 購物功能是必須要擁有自己的獨立網店。這條件的意思是如果你只在網上 marketplace,例如 Pinkoi 或者 HKTV Mall擺賣,而沒有自己網站的話,就無法啟動 Instagram 購物功能。雖然在海外有一些店家能夠開通「Checkout on Instagram」的功能,即是可以直接在 Instagram 中結帳,但這項功能在香港還未開通,香港店家們可能還要等等了。
問題 2: 為何要開通 Instagram 購物?這項功能有甚麼好處?
答:以一個行銷人員的角度去答這條問題的話,最簡單的答案是:「多一個銷售管道一定不是壞事!」以此作為大前提,我們再看看Hootsuite 摘錄有關 Instagram 使用數據的報告,以及 由Instagram發佈的官方數據:
平均每月有 1.3 億人會點擊在 Instagram 上的購物帖子
有60%用戶表示會利用 Instagram 發掘新的商品
最多人觀看的 Instagram 限時動態當中,有三分一都是由商家發布
以上數字所反映出的,是網上商店已經在不知不覺間影響著 Instagram 的生態,並融入我們的社交平台使用習慣中。
至於,作為店家,這些數字對你來說又有甚麼意義呢?當大家考慮到消費者的整個購物流程之後,就會明白了:
Step1: 消費者在瀏覽 Instagram 看看朋友的新動向,帖文之間看見你的網店所投放的 Instagram 廣告,感到興趣並點擊進去。
Step2: 消費者在你的專頁中看見有更多適合的產品,開始點進不同的帖文觀看。由於你所賣的是時裝產品,帖文上通常都是一些實用情境,例如在不同場合穿上你的產品的觀感。
Step3: 消費者點進了最感興趣的帖文後,看見當中的產品被標籤起來,在這裡他們可以看見產品的價錢、介紹等資訊。
Step4: 消費者決定要購買這一件產品,選擇了在網站上結帳。整個過程都不用離開 Instagram,只需要在 Instagram 內建的瀏覽器中完成。
Step5: 由於一直都沒有離開 Instagram,消費者繼續瀏覽其他產品並選購合心意的。
Extra Steps:
Step6: 已經購物了的消費者透過 IG Direct Message 將產品分享給其他朋友,並且在 Story 中轉貼自己的新「戰利品」。
Step7: 該消費者的其他朋友是有類似品味的受眾,對於產品感興趣並進入你的專頁瀏覽。
在 Instagram 購物功能開通之前,一般的消費者購物流程在 Step 2就會完結。由於他們需要在手提電話中的其他瀏覽器繼續購物流程,導致他們的消費意慾會被大大減低。然而,在內建了瀏覽器的情況下,Instagram 購物可以利用完整的結帳過程將客人留住,由看見廣告的一刻開始,就已經很大機會轉化他們成為客人。
問題3: 甚麼產業/產品適合使用 Instagram 購物?
答:這一條問題我會將其重新包裝為「不同的產品如何應用 Instagram 購物?」
實際上,Instagram 購物適合相當多的產品和產業,重點是在於店家如何利用平台的特色,配合產品服務的優勢去宣傳。在計劃利用 Instagram 去宣傳的時候,我認為必須要記住一個重點,就是「Instagram 始終是一個社交平台」。
即使你的潛在消費者已經準備好要購物,他們用 Instagram 的原因一開始多數也是瀏覽朋友的最新動向,或者品牌的新資訊。如果你的品牌無時無刻都強調產品特色、有何優惠等,未必所有消費者都會受落。
所以,不少 Instagram 購物玩得好的用家,都會從提升消費者體驗著手去計劃帖文。例如,時裝店的店家會多 post 一些自己穿著時裝的生活照。這些照片不是像模特兒式擺 pose 拍照,而是一些大眾都會去做的事情,例如去咖啡店下午茶、外出乘交通工具等,可以讓消費者感覺更有實感之餘,認識到你的生活動向之餘,也了解到你的產品。
又例如一些新形的科技產品,店家通常會拍攝產品的使用影片,利用影像方式去解釋他們的產品正在解決客戶怎樣的難題。最近流行的家居健身用品,則會有模特兒示範如何利用產品去鍛身體,為消費者提供可靠的解難方法。
由於不同產業和產品有著各種特色,而Instagram 的帖文創意也很廣泛,包括影片、照片、限時動態甚至直播等,店家也可以多嘗試利用不同的格式去宣傳,將客人引入你的專頁消費。
問題4: Instagram 購物功能必須要配撘廣告使用才行嗎?有甚麼優惠的行銷方式可以用?
答:如果是獨立網店的話,也可以透過寫 blog 和SEO 的優化方式引入流量,免費之餘功效持久。然而,如果對於網絡行銷有基本認識的話,相信也會知道 Instagram、Facebook 這裡社交媒體是絕少能夠出現在 Google 搜尋頁面上的。所以,如果你希望能直接帶動客流量在 Instagram 專頁上消費結帳的話,我建議多多少少還是要花點錢做行銷。
不過,這也不代表非要下 Instagram 廣告不可。正如第三題所說,不同產業和產品有著不同的特色,不是光放個產品廣告就代表有人會買單。例如,賣時裝的店如果沒有模特兒上身照,只有簡單白底的產品照,又怎會夠吸引呢?所以,在 Instagram 廣告以外,還有其他方式可以做行銷。
考慮到 Instagram 社交力量的特性,其中一個我非常建議各位試用的就是 KOL Marketing 網紅行銷。網紅行銷的成本可以根據不同網紅的粉絲數量而定價,豐儉由人,視乎你店家的行銷目標和承受能力。你可以選擇 sponsor 你心目中理想的網紅,讓他們用上你的產品出帖,介紹相關產品功能和特色,並在帖文中標籤你的品牌。由於網紅的粉絲群比起一般漫無目的地「碌ig」的使用者更忠實,他們在看見產品之後就有更高機會點進你的專頁裡查看更多產品,促成訂單。有關 KOL Marketing 網紅行銷的方法,可以參考這篇文章:【KOL 網紅行銷】任何行業都適用!遠比你想像中低成本和高成效的網絡行銷方法拆解!(內附實際例子參考),網紅行銷專家 Cloudbreakr 的實際使用例子,在 Instagram 上更是特別有效!
以上只是其中一實用例子。除了網紅行銷之外,你也可以嘗試聯絡不同的網媒專頁,不少也有自己的 Instagram 帳戶介紹好去處/好產品,帖子的觸及人數也是相當的可觀。
問題5: Instagram 購物的成效如何?我應該花多少資源?
答:相信這是店主們最重視的問題,到底 Instagram 購物值得做嗎?回報可觀嗎?要回答這些問題,先要從 ROAS 的概念著手。
第四條問題中我們講及了 Instagram 做行銷多少也要花點錢,無論是網紅行銷也好,下廣告也好。作為負責任的小編,我不會告訴你 Instagram 購物「肯定能帶來多少訂單」這種說法,反而更希望以解釋概念的方法去協助你計算 Instagram 購物是否值得做,值得花多少錢去做。
編按:感謝你看了三千多字來到這裡,如果你趕時間,以下是一個 Too Long Didn’t Read 的結論:假如 ROAS 是 3 或以上,就繼續花錢去做 marketing 吧!
假如你還有時間,我們就來認識一下 ROAS 的計算。
ROAS 指的是 Return On Ads Spend,即是由廣告帶來的回報比例。這個數字通常是以實數倍數去計算的,例如 ROAS 是 2 的話,指的是因廣告帶來的訂單收益是廣告費的 2 倍。即是說,假如你花費了 $50 廣告費,ROAS 是2,花了的 $50 元能為你帶來 $100 的訂單。
然而,這數字不代表你就淨賺了 $50。在扣除營運費用(例如網店平台月費、平台佣金、人手、運費、產品成本)之後才是你淨賺的。以一般產品來說,ROAS 3或以上就是一個合理比例,而當然 ROAS 數字越高越高。假如你是做 Instagram 購物的話,無論是下廣告還是找 KOL,也應該在心裡有一個合理的 ROAS 指標,作為出發點去考慮應否繼續投放資源去做。
注意 ROAS 是一個相當廣泛的行銷字眼,針對著 Instagram 購物的特性,這並不是一個單一衡量指標。假如你想做 branding ,透過 Instagram 的社交功能去提升品牌知名度,或者是間中利用網紅協助開發新的客層,就會成為一些 ROAS 無法考量的收益。
所以,成效如何?應該花多少資源去做?我會建議店家先做好一個不會蝕錢的 Instagram 行銷策略,以此為基礎去擴大 Instagram 購物所能為你帶來的效能吧!
總結說,Instagram 購物的出現並不是單單為你的專頁加入了新功能,而是開發了數之不盡的行銷潛力!以上只是一些簡化的例子,如果你想知道更多 Instagram 行銷的應用,記得留意我們的文章,在未來將會有更多相關的案例分析、實用指南等內容與大家分享!