【疫下轉型】對話式電商崛起!看本地鑽飾店如何利用科技催谷生意! | 文章 – 滙豐機滙

除了減少聚集,網購亦是疫情下的新常態,推動不少企業的電商發展。不過,疫情出現之前,其實很多企業已積極數碼轉型,包括本地鑽飾零售商 MaBelle。本文將簡述他們近年如何發展網上業務。

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新冠肺炎疫情持續,衝擊各行各業,即使沒被勒令停業,亦需想盡辦法適應新常態。好像本港四大地產商之一 「長江實業」般,為避免於疫情期間出現人群聚集,公司早前聯同港鐵推出新盤 SEA TO SKY 時,使用了軟件公司 RedSo 所研發的 NoQ 排隊系統,於網上推行預約參觀示範單位服務,最終一個月內順利將數千位預約看房子的客人,分流登記參觀示範單位。

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除了減少聚集,網購亦是疫情下的新常態,推動不少企業的電商發展。不過,疫情出現之前,其實很多企業已積極數碼轉型,包括本地鑽飾零售商 MaBelle。他們近年成立子公司 MPower Technologies(下稱 MPower),自家研發不同科技,透過對話式電商帶動銷量。MPower 總經理林志偉曾表示,相關科技面世後,曾於大半年內為 MaBelle 帶來約 100 萬美元(約 780 萬港元)生意額!

建立「網上個人店舖」

究竟 MPower 研發了甚麼科技,推動 MaBelle 網上業務的發展?首先,他們與掌舖 Boutir 合作,推出網上客戶互動平台(Customer Engagement Platform)。MeBalle 銷售員可利用手機應用程式,開設連接公司貨存後台的「網上個人店舖」。

銷售員可先透過 WhatsApp 或其他通訊軟件與顧客溝通,了解顧客的預算和需要後,便打開手機應用程式,在貨存後台找出最能滿足顧客需要的產品,然後將它上架,並把相關連結發送給顧客作為參考。


這樣顧客可以隨時隨地在手機打開連結,查看推介產品的相片、影片、文字介紹和其他相關資料。如有意購買產品,他們可直接前往銷售員的「網上個人店舖」,以信用卡或支付寶付款,然後選擇最適合自己的送貨方式,當中包括門市取貨、本地送貨和國際送貨。如希望到門市試戴鑽飾,他們亦可在網舖留下聯絡資料,並揀選最方便自己的日子和門市位置,預約體驗服務。

利用聊天機械人攬客

除此之外,他們還推出了 WhatsApp 聊天機械人功能,讓顧客輕鬆根據個人需要,找到最適合的銷售員。顧客在官方網站瀏覽鑽飾時,如有意透過 WhatsApp 聯絡銷售員,他們可一鍵呼叫聊天機械人,然後回覆自己想聯繫那個地區的銷售員。

系統收到顧客的請求後,便會即時將訊息發送到相關門市。要成功接單,該門市的銷售員需鬥快搶單,成功者可在 WhatsApp 與該顧客對話。如將來該顧客再次透過 WhatsApp 聊天機械人提出查詢,系統可自動把訊息傳送予指定銷售員,讓他們及時跟進顧客的購買情況。

創造雙贏局面

由此可見,這些技術均為顧客和銷售員帶來好處 ── 顧客即使未能親身到訪門市,仍能輕鬆在網上聯絡銷售員,並取得最貼心的購物建議,還可到銷售員的「網上個人店舖」購物,非常方便;銷售員亦可趁機與顧客多加互動,提升顧客的參與度及信任度,如成功在「網上個人店舖」促成交易,還可從中賺取佣金,可謂雙贏局面。如各位想了解更多企業如何數碼轉型,切勿錯過下期專欄!

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2020/01/13)】


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