墨西哥電貿市場速冒起 | 文章 – 滙豐機滙

專家分享心得助拓商機
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疫情帶動全球電子商貿發展,墨西哥是拉丁美洲增長最快的電子商貿市場之一,該國擁有近1.3億人口,市場規模龐大,蘊藏不少商機。

香港貿發局經貿研究早前舉辧「開展墨西哥電子商貿業務」網上研討會,邀得墨西哥專家擔任講者,包括香港貿發局墨西哥城顧問Amapola Grijalva Vega(左一)、LITS Adventures 執行合夥人David Bernardo(左二),以及ProfitlogiQ墨西哥和中美洲地區經理兼合夥人Marianna Duhart Ogarrio(右一),並由香港貿發局環球市場首席經濟師陳永健(右二)主持。

 


墨西哥經濟穩步復蘇

香港貿發局經貿研究早前舉辧「開展墨西哥電子商貿業務」網上研討會,邀得墨西哥專家詳述該國在疫情下的經濟狀況及數碼市場格局,以及提供重要的拓展心得,協助港商進軍當地市場。

在研討會上,香港貿發局墨西哥城顧問Amapola Grijalva Vega簡介墨西哥當前的疫情及經濟狀況。她表示,墨西哥自今年7月底爆發第三波疫情以來,雖然確診人數再度飆升,但死亡數字比上一波(3月)的高峰期有所減少,而截至8月底,當地已接種最少8,400萬劑新冠疫苗。

Vega指,疫情打擊墨西哥經濟,但現時該國經濟比去年明顯改善,正穩步復蘇。自去年初起,當地因應疫情實施封鎖措施,令私人消費指數明顯下跌,至今已逐漸回升至疫情前水平,因為民眾在封城後轉至網上購物,以及隨後回到實體店消費。現時當地消費市場表現不一,超級市場、藥房及便利店等日用品店的銷情已逐漸回復,但百貨公司和旅遊業以及食肆和戲院的戶外消費仍有待復蘇。

Vega認為,墨西哥是香港理想的貿易夥伴,因為墨西哥是一個開放市場,具有便利化的海關程序以推動貿易。該國亦擁有區域連通性的優勢,是企業進入所有區域市場的理想切入點,企業亦可展示時尚和創新的產品和服務,輻射區域市場。她舉例,墨西哥的生產商在轉口到包括美國和加拿大的市場時,可享關稅優惠、零增值稅和簡單直接的清關手續。

Vega預期,在疫情之後,墨西哥將會迅速復蘇,從而推動企業尋找海外市場。墨西哥與美國關係密切,目前當地八成以上的貿易總額與美國有關,因此急需推動國際貿易多元化,開拓其他海外市場。她又指,墨西哥電子商貿市場在拉丁美洲非常流行及有吸引力,而該國的物流業者亦可支援區內電子商貿發展。

香港貿發局墨西哥城顧問Amapola Grijalva Vega表示,疫情打擊墨西哥經濟,但經濟較去年已有明顯改善。

 


墨西哥電貿迅速增長

總部位於墨西哥城的數碼化轉型專家 LITS Adventures ,其執行合夥人David Bernardo介紹墨西哥的電子商貿情況。他指,受疫情刺激,墨西哥的電子商貿在去年迅速增長,網上銷售按年大增65%,實體零售銷售則按年下跌5.1%。當地民眾主要網購科技產品及藥品,而主要誘因包括送貨上門服務、可以節省時間,以及網上有更多促銷和折扣。在跨境電商方面,大部份在50美元以下的產品均毋須繳交進口關稅。

Bernardo指,墨西哥的電子商貿市場有六個銷售旺季,包括5月的母親節、6月的熱賣促銷、8月的時裝促銷、11月的「網絡星期一」,以及有墨西哥版「雙11」之稱的「El Buen Fin購物節」,以及12月的聖誕節。

社交媒體對墨西哥的電子商貿行業十分重要,既可銷售產品,亦是蒐集消費者意見的重要渠道。Bernardo提到,現時墨西哥民眾每天會花 9 小時上網及3.5小時瀏覽社交媒體,而48%墨西哥網購者會在Facebook及Instagram商店購物。他又指,墨西哥消費者網購退貨的比例比美國消費者低,去年每10名墨西哥消費者中有3人要求退換,然而每5名美國消費者中就有3人要求退貨。退貨方式主要是根據訂購時的付款方式退款。

Bernardo稱,ebay、Mercado Libre和亞馬遜是墨西哥的主要電商平台。在後疫情時代,網購將會繼續盛行,但許多本地網店未能帶給顧客良好的購物體驗,例如服務介面設計無法有效引導使用者使用該功能,為新加入的業者締造機會,同時亦有業者趁機加強網上業務,如Rappi、Walmart及Amazon。

LITS Adventures執行合夥人David Bernardo指,去年墨西哥的電子商貿增長迅速,銷售額按年增長65%,遠勝按年下跌超過5%的實體零售。

 

進軍墨西哥電貿市場五大建議

總部設於墨西哥城的營銷和廣告平台ProfitlogiQ,其墨西哥和中美洲地區經理兼合夥人Marianna Duhart Ogarrio分享開拓墨西哥電子商貿市場的心得。她指,疫情令不少墨西哥人轉向網購,單在去年2至5月,墨西哥就新增了100萬名網購買家。這些新買家主要網購衣服及鞋履、汽車配件、家具及花園、手機配件、運動及健身等產品。但整體而言,食品外賣及時裝是墨西哥消費者的熱門網購產品類別。

Ogarrio向有意進軍墨西哥電子商貿市場的企業提供五大建議。首先,在上網裝置方面,墨西哥消費者不單只使用手機網購,她引述德勤的研究指,約三成墨西哥消費者會採用桌面電腦及手提電腦購物。

第二,企業必須以西班牙語標示和銷售產品,以及推廣品牌,並建議聘用當地代理做翻譯及進行和深化搜尋引擎優化(SEO)工作。

第三,網店的商譽會影響銷售,如買家在購買過程中曾經遇過購買問題,他們很少會再光顧同一賣家,最常見的購買問題包括交貨時間太長、難以與客服人員溝通 、產品不符合預期功能和質量等。

第四,在付款方式方面,現金與電子支付並行。資料顯示16% 墨西哥的電子商貿交易以現金付款,許多電商均在網店提供現金付款方式,但同時只接受現金支付的網店亦需要採用電子支付迎合客戶所需,而該些電子支付大多是預付形式。

最後,企業在開拓墨西哥電子商貿之前,最好先在當地開展實體銷售,因為實體市場可測試以確保本地需求和顧客流量,而當地有約一半電子商貿業務仍然是通過實體市場進行。


ProfitlogiQ墨西哥和中美洲地區經理兼合夥人Marianna Duhart Ogarrio說,疫情令不少墨西哥人轉向網購,單在去年2至5月就新增了100萬名網購買家。


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香港貿易發展局 (HKTDC)
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