新世代智能客服 全面照顧行銷到客戶服務 | 文章 – 滙豐機滙

想要一個24小時的客戶服務?不妨看看這個chatbot!

Chatbot 的用途越來越廣泛,從行銷到客戶服務,可用於顧客查詢、預約、產品資訊到售賣,在不同行業都可以應用得到。好像 Sanuker 推出的「Chatbot X WhatsApp 客戶服務方案」,就將 Office 365 連接到公司的 WhatsApp 商用帳戶,就可以透過 Chatbot 在 WhatsApp 上進行簡單對答;若客人想聯絡銷售員,更可即時連結到 Office 365 的 Teams 功能,公司 sales team 會立即收到通知,同事可以即時與客人展開對話。

這個系統的好處顯而易見:客人可以一直在 WhatsApp 向您的公司發問,而 Chatbot 先助您解答一些基本問題,增強客戶體驗,又減輕客戶服務工作;而比一般Chatbot 更勝一籌之處,就是當客人想聯絡真人時,系統可以即時用 Teams 通知銷售同事,不用打開自己電話的 WhatsApp,令整個銷售流程更方便快捷。

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