行销人必读2-8个你必须知道的行销术语解释续集 | 文章 – 汇丰机汇

自从上次的行销人必读术语推出之后,收到不少读者回应,表示行销业内重要的术语不止第一集的九个。今次,再为大家介绍多八个和网上行销相关的术语,让各位更进一步了解这个专业界别的重要资讯!

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自从上次的行销人必读术语推出之后,收到不少读者回应,表示行销业内重要的术语不止上次的九个。今次,再为大家介绍多八个和网上行销相关的术语,让各位更进一步了解这个专业界别的重要资讯!

Bounce Rate 跳出率

跳出率广泛用于营运网站的范畴,所指的是到访网站后没有做过任何动作就离开网站的比例。这个数字针对每一个个别网页的数据,例如是首页、产品页面、结帐页等。一般来说,网站站主都不希望网站的 Bounce Rate 高企(例如超过50%),因为这样代表着客人无法在你的网页中找到有用的资讯,所以到达网页后没有动作就离开。同时,高 bounce rate 也会令Google 对你的网站评分有负面影响,间接会令SEO表现变差。

当然,这种情况也有例外,例如是一些感谢页面或只有一页式资讯的 landing page,bounce rate 数字就会是无法控制的高。如果想要改善网站的跳出率,可以从多方面入手,例如:改善网站桌面版和流动版的载入速度,减少到访者在网页完成载入前就离开的机会;将网页重要的资讯放在方眼处,方便到访者使用;加强网页上的call to action 行动呼吁,提高到访者点击进其他网页的机会等。

Inbound marketing 集客式行销

集客式行销是现时行销人员很重视的品牌推广方法,所说的是利用内容行销的力量去吸引客户主动到访网站或认识你的品牌,从而进行购买或者其他行动。对于很多中小企来说,集客式行销的最大重要性在于成本低,而功效非常大。在资源不足的情况之下,发展品牌相关的内容可以主动吸引到有价值的潜在客人,省却了花上巨额网络广告的费用,同时更精准的吸引到客人。

亦因为成本低功效大,集客式行销的做法越来越多元化,由一开始主要是写网志文章,发展到今天利用email 行销、YouTube 影片、Instagram 照片、TikTok 等,行销人或老板们利用各种方法做免费推广,同时亦令市场的竞争越来越大。当企业规模越做越大时,单凭集客式行销的方法未必足够,行销人员就会开始考虑同时以推播式行销(Outbound marketing)作补充。

Outbound marketing 推播式行销

相对于集客式行销,推播式行销则是利用推销式的方法推广品牌,做法例如是网络广告、广播电邮、cold call (较少用于网上行销)等。对于数码行销的专业人员来说,一般的推播式行销方法都主要是讨论网络广告,因为其他方法太过容易引起消费者反感,例如是广播式电邮,对于没有订阅你的网页的人来说是相当滋扰。

而网络广告的重要性,对于特别是中至大型企业的品牌推广的重要性来说绝对不下于集客式行销。主流的网络广告平台例如 Google、Facebook 对于付费的网络广告有特别的待遇,在显示栏位和频率方面都比起自然的内容来得高,让潜在客户看见的机会也自然地比较高。另外,Google 的关键字广告是以关键字竞投的方式刊登,品牌可以将广告费投放到竞争对手的关键字中,抢占对手的潜在顾客群,这也是集客式行销无法做得到的。

Quality Score/ Relevance Score 品质分数

品质分数主要用于网络广告,所说的是广告文案的品质以一个分数去量化,其用途是评估不同广告的排名、出现频率、出现位置等。决定品质分数的因素有很多,例如是广告文案所使用的文字(包括形容是否清晰、有否误导成份和违规内容)、广告图片的规格、到达网站的内容是否跟广告相关、网站载入速度等。

由于 Google 非常重视使用者体验,以上所说的这些评分很大程度也是参照使用者在浏览网页时所面对的情况作标准。所以,网站站主在设计和优化网站时,不应只顾考虑如何「讨好」搜寻引擎,更重要的是站在使用者立场思考一下如何才能造出良好的浏览体验,从而提升网站的整体表现和分数。

Conversion / Conversion rate 转换/转换率

转换的意思是「成功由某一渠道引导客人完成的指定动作」。这个直接的解释听上去可能有点模糊,但实际上转换的意思可以有很多变化。例如,一般网上商店的「转换」定义多数是有有新订单,而计算方法就是(新订单数目/网站到访数*100%)。另外,电子书下载数量、电邮订阅数、电话查询数目等等全部都可以是转换目标,而不同转换目标的转换率也有不同计算方法。

转换率这回事基本上是越高越好的,如果以一个实际的数目量化,网店的转换率一般为 ~5%,即是说 100 个点击中会有5人会买单。而再推上一层,100个点击可能是来自于 1000 个网页曝光(可能是来自广告或 SEO 结果)。如果你的转换率过低,就可能要考虑一下如何优化广告文案、行动呼吁等的元素去改善转换率。

Segmentation 划分

如果只是说「划分」两字,可能未必能够清晰地解释这个用词。 Segmentation 在行销界别有特别的意思,主要是用于电邮行销之中。 Segmentation 所指的是将顾客按着他们的特性而划分为不同群组,例如年龄、性别、兴趣等。

假如你在营运一间时装网店,产品众多,而订阅你的邮件的客户可能有不同喜好。例如购买男装的客人未必对女装有兴趣、购买鞋款的人可能对于上衣没有兴趣等。正确、精准的顾客划分可以提高转换的机会,同时也可以减低订阅者退订的机会。

除了性别、年龄和兴趣之外,更精准的划分可以是过去曾经有购物、购物金额多少、买过多少件产品等。当品牌发展到一个成熟的地步时,这些精准的划分就可以更清晰地将客户分层进行推广。

Multi-channel marketing 多渠道行销

多渠道行销和全渠道行销两大概念在近几年相当流行,对于品牌的数码行销方案上起着很大的指标性作用。所谓 Mult-channel ,即是说品牌利用多种不同的行销渠道进行推广和销售,例如是 Google 广告、Facebook 广告、电邮、Cold call、SEO、WhatsApp等。由于不同渠道或平台上有不同的受众,而他们也有机会成为潜在顾客,换言之,多渠道行销是在不同的平台上面发掘新客源。随着线上行销的方法日新月异,品牌亦随之而不停进步,每当有新行销方法出现时,就会抢先使用,希望在新的平台上占一席位而带动品牌销售表现。

Omni-channel marketing 全渠道行销

相对于 Multi-channel marketing,Omni-channel 是一种更连贯、完整的行销方式。 Multi-channel 的行销概念中,不同渠道是没有互相交接的空间,不同渠道各自运作。而Omni-channel marketing 则是不同渠道互相混合利用而达到最佳的销售效果。例如,当客人上 Facebook 看到你的产品觉得吸引,可以到网店上再看详细资讯,有问题时,可以发送 WhatsApp 讯息查问产品资料,完成消费之后再用电邮进行后续行销。单一的客户消费路径可以经过几个不同的渠道,并用上了不同平台的优势,例如Facebook 的多元化互动性和视觉性图片、WhatsApp 的即时回应、电邮的个人化等,务求让最佳的用户体验吸引客人进行初次消费和回头消费。

连同上次的九个行销人员必读专有词,今次的八大必读术语能让各位更清楚了解到业界的知识,并对于如何制订行销计划和目标有更明确的指标。如果各位对于行销相关的知识及其他专业范畴感兴趣,记得留意我们在 VisionGo 的专页,更多有用知识为你陆续送上!

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