新零售潮流:參考HKTVmall、SHOPLINE 網店龍頭開實體店的經驗 | 文章 – 滙豐機滙

在肺炎下逆流而上的營商例子有很多,但仍然有一些店家不敢在逆市時候出手搞生意。不過HKTVmall、SHOPLINE等本地網店龍頭則選擇逆市在線上線下同步擴充,展示出 O2O 實體店和網店連結的做法。今次文章就和各位看看這些店的特色,讓各位店家都參考一下!
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在肺炎下逆流而上的營商例子有很多,但仍然有一些店家不敢在逆市時候出手搞生意。不過HKTVmall、SHOPLINE等本地網店龍頭則選擇逆市在線上線下同步擴充,展示出 O2O 實體店和網店連結的做法。今次文章就和各位看看這些店的特色,讓各位店家都參考一下,讓更多只有做網店,或者只做實體店的店家體驗線上線下互通後的各種可能!

季節性主題

HKTVmall門市和SHOPLINE門市(名為Powered by SHOPLINE)與其他品牌實體店/超級市場的一個主要分別是貨架、貨物的變動頻繁,可以在有限地方展示更多不同款式的產品,吸引喜歡新鮮感的顧客。759阿信屋亦有類似的做法,不過HKTVmall和SHOPLINE的優勢在於回頭客有意再次購買相同產品時,即使門市已下架仍可在網店下單。

例如今個星期在HKTVmall門市買了一款日本蘋果汁,試過滿意想再買時,有機會到HKTVmall門市已經找不到,但同款日本蘋果汁仍可透過HKTVmall網上選購,直送家中或實體店自取,造成線上線下互聯的效果。

新冠肺炎疫情打擊不少行業,HKTVmall年初宣布踏入2021年繼續擴充O2O門市,單是1月已開7間新分店,全港O2O門市超過60家 (HKTVmall Facebook 專頁圖片)

 

 

 

SHOPLINE門市亦會於不同時期引入全新的商品,由一開始的海邊走走手工蛋捲,轉做香港情懷特色產品,甚至日常家居起居用品等,每一段時間就會有一個全新的主題。除了產品更新之外,店面的整體佈置裝修都會有些變動。這樣做可以維持店舖給客人的新鮮感,讓客人在不同時期經過都會被新產品吸引入內。

Powered by SHOPLINE 首個產品系列是著名台灣手信海邊走走手工蛋捲。店舖亦會因應季節而調整推出的產品 (SHOPLINE Facebook 專頁圖片)

 


 

 

應用到一般網店拓展實體業務的做法上,店家可以考慮不同季節推出配合的主題佈置,或者定期將產品重新「執位」,為客人帶來新鮮感。例如做運動品牌的話,可以在夏天游泳季節將水上活動相關的商品放在較當眼位置;秋季時則換成遠足行山用品,保持品牌商店的活力。

對客人來說,時常更新店面可以給予他們「非來店不可」的理由。如果店面從來不更新不改變,客人就只會在有需要購買商品的時候才會來店,令銷售活動變得非常被動。

同時作自提點

現時,有一些自助洗衣店內同時會擺放智能櫃,讓網上購物的客人可以到這些有相當多門市的地店自行取件。HKTVmall門市等亦有同樣做法,在店內置有智能櫃作網購自取用途。

這種做法有別於一般洗衣店自取,因為洗衣店是一個客人有需要才會使用和停留的地方,而HKTVmall門市則是實實在在的一家零售店,客人進店內取貨,也會經過不同的展視商品,從而吸引他們停下腳步甚至消費。這樣做的話即使店面原本人流不高,也可以變相從網上將人流帶到實體店,大大加強品牌推廣的作用。

對於一般網店的實體舖位來說,空間未必足夠擺放大型的智能櫃,店家也可以考慮和其他小品牌合作,先試做一些簡單的寄存提貨服務,試試人流量以及其品牌推廣的成效。如果成效理想的話,品牌網店更可以考慮將自家品牌產品寄存到其他店以提供自取服務,造成cross-brand 合作的方式。

多功能店面

在網絡商店興起以及O2O模式的啟發之下,開始有很多零售商店思考舖面前線除了銷售活動以外還有甚麼可能性。例如SHOPLINE 也在這層面上下了不少工夫。除了最基本的銷售和產品試用、展示之外,SHOPLINE門市亦曾經利用店面做直播節目,與人氣網店店主/KOL 等共同宣傳。

直播節目好處多多,可以提高客人對品牌的忠誠度,亦可以炒熱購買氣氛,維持品牌人氣。而直播節目在實體店進行,可將門市宣傳給原本已很受歡迎的網店品牌的粉絲群中,而品牌亦有多一個實體銷售店可以讓粉絲前往購物,是雙贏的局面。而如果透過直播節目抽獎,當客人抽中獎品之後,可以邀請他們來實體店取獎品,感受一下當場的氣氛,同時可以推廣其他產品、邀請客人成為會員等,是引入新客人的絕佳機會。

想開發實體店的網店店主也可以考慮除了銷售外,在店面加入其他的互動元素。所謂的互動並不限於做網上直播,也可以舉行工作坊、小型講座、教學班等。

這些教學班可以是提供給曾經在店中購物過的客人免費參加,或者是收費報名。甚至,店家可以考慮將實時的教學班在網上直播,讓無法親身到場的客人都可以參與。這樣做就能夠擴大品牌和客人的互動性,同時也將品牌推廣到超越實體店的範圍。

在銷售活動以外加入其他元素,可以開發到新的客源,一些本身不是以購物為目標的客人,也可能會透過參加不同的店內活動而接觸到品牌商品,提升購買機會。

O2O 智能管理系統

O2O商店比起單一網店或實體店在營運上的其中一大挑戰,在於結帳系統的整合。一般O2O店的結帳系統會分拆為網店和實體店,兩者獨立計算。當遇上一些特殊情況,例如客人選擇網上購買到店取貨、或者網上庫存和實體店面之間的貨物調動,就很容易會造成兩個系統之間的混亂,引至埋錯數、點錯貨等情況。

如果你打算開實體店,最好也計劃一下將線上和線下的系統統一管理,除了可以減低處理訂單和貨品的錯誤之外,亦可以利用統一的客戶資訊和數據進行後續的行銷計劃及銷售表現分析,對於品牌長遠發展,了解消費者面貌及訂立行銷策略都有很大幫助。這方面的統一管理POS系統,SHOPLINE等開網店平台均有提供。


SHOPLINE POS 的介面,可以同時接通網上商店,線上線下的管理更方便統一 (SHOPLINE 網誌圖片)

 

 

 

 

O2O的玩法不一定要大品牌大公司才可以做,只要發揮創意,從消費者角度及體驗出發,你都可以運用到各種O2O特色,建立你自己的獨特網店和實體店營運模式!

商場心理學
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