一分鐘小測驗:在疫情下,你適合將你的生意轉型為網店嗎? | 文章 – 滙豐機滙

對於「應否將生意在疫情下轉型為網店」這個問題,我建議運用以下的小測驗替自己進行分析,各位不妨嘗試一起作答。

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一直以來,我都會寄送小禮物或日常用品予身處外地的好友,早前遇上疫情爆發,更加寄出了不少口罩作為「江湖救急」。過往經常光顧舊同學家人在深水埗開設的文具店,因為他們的紙箱及透明氣珠膠膜 (俗稱泡泡紙) 既相宜又好用,可是抗疫期間不想出遠門,折衷方法就是在居住地點附近購買或在網上選購。

適逢某日與該名舊同學閒談,對方表示:「家人的文具店生意不好,疫情下太少人光顧。」

我心中有愧,連聲致歉:「不好意思,我太懶了,最近都沒有去深水埗,現時一般會在樓下購買或網上訂購。」

舊同學:「沒事!根本就應該多留在家,最近跟爸爸商量開設網店,希望將生意搬到網上,你認為這是一條出路嗎?」

我:「實體店有其存在價值,不過局限於地域性,就像剛才所說,我想去你家人的文具店,可惜地點不方便,買得少會浪費車錢,買得多又拿得辛苦,而且經過疫情洗禮,大家已經養成在網上購物的習慣,既然有Demand,自然要有Supply,站於商戶角度而言,網上空間肯定較實體店的租金呎價便宜,但卻可以服務任何一個地方的顧客,不受距離限制,發展空間及潛力絕對是無限大。」

對於「應否將生意在疫情下轉型為網店」這個問題,我建議這位舊同學運用以下的小測驗替自己進行分析,假設你亦蠢蠢欲動,不妨嘗試一起作答。

1)你所售賣的產品或服務,本身是你的愛好嗎?

A--不是,賺錢為主,跟潮流走。(1分)

B--是,因為想做到寓興趣於工作。(3分)

C--算是,所售賣的貨品是我眾多興趣之一。(5分)


2)如果客戶在非辦公時間傳訊息查詢,你會如何處理?

A--營業時間已過,明天請早,Work life balance。(1分)

B--自己生意,只要見到有訊息必定第一時間回覆。(3分)

C--Auto reply,準備幾個常用答案,盡量省時。(5分)


3)有否考慮過如何宣傳自己的網上業務?

A--刊登網上廣告,網民不喜歡會叫他們「Quit囉!你成日都會見到我by the way」。(1分)

B--有麝自然香,靠朋友推薦,主打口碑廣傳。(3分)

C--適量網上廣告,或選擇適當的平台/KOL去作軟性推介。(5分)


4)你對於大數據、SEO、網上付款系統平台有多少認識?

A--不認識,只要貨品好,約在港鐵店當面交收現金亦可。(1分)

B--熟悉,素有研究,亦深明這些都是網上生意的基礎。(3分)

C--聽過,但不熟悉,而且願意學,或找相關專業人士幫忙。(5分)


5)你每月花費於網上購物的金額大約是多少?

A--0至300元。(1分)

B--1001元以上。(3分)

C--300元以上,1000元以下。(5分)


6)遇到客人投訴,以下哪種處理方式比較貼近你的個性?

A--沒有誰欠誰,一買一賣,直接淘汰麻煩客人。(1分)

B--退貨退款可以平息紛爭就不要糾纏,免損商譽。(3分)

C--先聆聽客人的不滿,盡量換貨不退錢。(5分)

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