【網店店主必讀】轉換急升 6 式!新手店家都能做到的超簡易網店轉換秘技! | 文章 – 滙豐機滙

【網店店主必讀】轉換急升 6 式!新手店家都能做到的超簡易網店轉換秘技!

營銷  ·    ·  6 mins read

「我已經設計好網站,放好了產品,拍好了產品照,為何銷量還是停滯不前,銷售表現像天氣一樣不似預期?」很多店主都有這方面的問題。而 SHOPLINE 作為網店平台供應商,看見不同店家的表現,當然也希望能夠為大家提供一些小tips,讓你的生意做得更大更好!以下送你們簡單的 6 大招式提升網店轉換率,是很簡單的小技巧而很多店家都會忽視的。在設計網站時,好好思考如何運用以下的招式吧!

1. 一秒定輸贏

想客人輕鬆下單購買產品,就要倒過來從他們的角度去想想。第一步,假設你自己是客人的話,走進來網店後能於極短時間內(例如3-5秒間)就知道網店是主要賣甚麼產品嗎?網絡使用者的時間非常寶貴,如果進店後無法在剎那之間清楚你的定位,就自然地會另覓別處繼續消費。

要在一秒之間讓客人印象深刻,你可以透過品牌形象清晰定義自己。例如,假設你的網店賣手錶,品牌網店的主色調可以選用簡約的顏色,避免過份鮮豔。網店上最大的橫額圖片也可以嘗試以戴著手錶的人手作主體,避免以遠景拍攝稀釋了產品主題等。

SHOPLINE 店家「美國無敵士」,雖然從字面上不一定知道是甚麼產品,但從其「有蟲蚤?唔洗怕!」口號,就能一眼看出是與滅蟲有關的產品。  

2. 信任源自透明度

網絡世界資訊萬千,你擁有的產品可能其他公司也擁有,所以客人購物時並不一定取決於產品本身,也會考慮到店家的可信性。如果要提高網店轉換率,就不妨從網店的可信性入手。讓客人一進店就感覺到你的品牌是誠實可靠的,自然能夠毫不廢力地讓他們乖乖指向下單按鍵!

提升信任度的方法很簡單,無論在主頁、產品頁或產品類別分頁中,都盡量將聯絡方法清楚地展現出來。聯絡方法最基本的是電郵,但由於回覆一般難以即時,我們也建議加入電話號碼和實體地址(如沒有實體店則是公作室也可)。首先,越多聯絡資訊,越能夠在客人心目中建立信心,讓他們了解到你的店並不是偽造或者是釣魚的假網站。而如果客人對於產品有問題想查詢,也有更容易的方法觸及到你,變相是主動成為你的客戶名單,方便及後作電郵或電話行銷之用!

另一位 SHOPLINE 店家「中西花店」甚至將不同用途的聯絡方式,以及實體店地址都詳列出來。 

3. 產品名稱與描述

看到這裡,你可能心中有個大問號:「這些基本知識還要刻意提及嗎?」確實,雖然是基本的技巧,但仍然有很多店主基於懶惰或困難而直接放棄做好這些部分,變相直接放棄大量潛在客人!想要抓緊本來就屬於你的客人,重新提升轉換率,我們建議由產品名稱、描述和照片三方面入手。

第一,產品名稱要客觀、客觀和客換描寫(很重要所以要說三次)。有很多自家製品、自家設計時裝產品的店家會以產品編號,例如「DCA-1100765」取代「男裝藍色針織冷衫」。這樣做會嚴重損害客人找到你產品的機會,就算想買你的冷衫的男士們,也萬萬想不到要搜尋DCA-1100765才找到你!這可算是搜尋引擎最佳化(SEO)的最基礎一課!

第二,產品描述宜詳細而精準,去掉不必要的句子。假如你售買電子儀器的話,宜多添加使用方法和功效,並簡述產品通常在甚麼情況下適用。有些店家為求方便,會將產品規格完整地複製到產品描述之中,對於一般使用者來說資訊或者會過多,他們甚至不一定明白。同時也可以避免加入太多「冬季限定/潮人必買/古典風味」等帶有感情色彩或呼籲性質的句子,因為這些並不是對產品的描述,而是店家的個人觀感而已。

第三,產品照片應永遠以產品為主角。加入大量產品照,甚至由模特兒使用產品而拍的照片是非常理想的做法,但我們也要適量地做,盡量避免產品被模特兒或照片中的其他元素喧賓奪主。另外,產品照背景適宜使用白色,燈光也是自然光較理想。

4. 用「關於我們」去說故事

同樣也是簡單得不得了的概念。有些店家認為自己做轉賣、沒有甚麼故事價值,又或者純粹懶得去為自己寫故事,就忽略了做好「關於我們」的一頁。這樣處理的網店最重要的其中一頁絕對是大錯特錯!正如上面所說,客人有時候未必只為了產品而光臨你的網店,也為了你的品牌價值和故事。

在撰寫「關於我們」時,你可以適量加入品牌的歷史、起源、使命和理念等。這些資訊都可以讓客人對於你的品牌有個更透徹的理解,甚至拉近客人和品牌的距離。另外,「關於我們」亦是提高品牌可信性的一個方法,透過寫出自己的故事讓客人知道你不是虛假的存在,而是有名有姓的老實店家。

另一 SHOPLINE 店家「FUMBLE」的「關於我們」頁面詳細講述了品牌理念及使命等。 

5. 好好運用社交力量

不少網店店主在擁有自己的網頁之前,都是透過 Facebook/Instagram 等渠道經營網上生意的。遷到官方網站之後,絕對不等於這些渠道要完全放棄!反而,當你已經建立好一定的客戶基礎時,更可以好好運用社交平台的力量為網店引流。

在產品頁面之中,可以加入在你的社交專頁的正評留言截圖,或者使用者的用後感等。店家宣傳自己的產品是理所當然的,而未買過你的產品的人,如何知道你是最好的賣家呢?自然是透過別人的口耳相傳。如果買過你產品的客人都為你留下正面評價,就更能提升其他潛在店家對你的產品的信心。另外,如果是有關品牌服務、送貨準時、客戶服務貼心回應等的留言,也可以截取出來貼在首頁啊!

6. 為客人設定合理預期

根據網絡行銷公司 Oneupweb 的調查發現,產品價錢和送貨成本是影響客人購物決定的最重要因素。消費者都希望在購買產品時清楚知道自己實際要付出多少錢,而非在結帳時才被告知自己要額外多付多少錢的運費或手續費。

所以,如果想要提升轉換率,讓客人直接了當地結帳,就盡量將產品相關的金錢成本清清楚楚地寫在產品頁面上。盡可能在購物過程的前期就讓客人了解全部成本,別留到臨結帳的一刻才鬼祟的加入運費價錢,否則就很有可能令他們心有不甘或者發覺價錢不如心中預期而直接放棄購物車。

另一個簡單的做法,當然也是提供免運費的優惠。除了由店主自己承擔運費以提供免運優惠給客人之外,較 tricky 的做法是將運費加到產品價格中,用另一種形式收取運費。當然,這樣做的話就要留意漲價後是否比其他店家賣得貴很多的問題了。

以上六式其實是很基本,也是很簡單就做得到的小技巧。只需適時、適量地調整網店,你也能做到吸引客人來到網站,毫不留情地消費!

相關文章:

-  SHOPLINE 黃金六式教你大力推動農曆新年銷售!
- 行銷利器Chatbot聊天機械人,messenger上的創新應用|SHOPLINE自助電商教室
網站商店設計的黃金比例

SHOPLINE
SHOPLINE