[6月22日更新] O2O 商戶戒備!$5000 電子消費券 :3 大關鍵貼士,教你捕捉消費券商機! | 文章 – 滙豐機滙

$5,000消費券成為本年度財政預算案的最大亮店,有錢收的市民固然開心,零售商戶同時也可以藉此機會吸引客人購物,抗衡在肺炎影響之下的經濟衰退。不過,消費券不是直接的現金,如果零售商想要在此政策下分一杯羹,就要先做好準備功夫!本文就為各位細數幾個作為店主你需要注意的事項!
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[6月22日更新]:政府再公布有關消費券的最新消息!$5,000消費券可於7月4日早上六時在政府網頁開始登記,並分為最少兩期發放(透過八達通領取則會分為三期),最早可以在10月1日或之前領取全部消費券。想了解更多有關詳情可以立即到政府官方網站了解更多:https://www.info.gov.hk/gia/general/202106/18/P2021061800817.htm

[4月21日更新]:政府最近公布了 $5,000 消費券的四家合作機構,包括八達通、Tap & Go、WeChat Pay 和支付寶。大熱門之一的 PayMe 沒有上榜,引來社會各界不少熱烈討論。不過現階段有關消費券的資訊仍然很少,包括如何使用、有沒有商戶限制等問題仍是未知之數。請各位繼續留意本文章,再有相關資訊推出將立即為你更新!

在 2021 財政預算案中,最為零售商戶眼前一亮的,莫過於「財爺」宣布派發「電子消費券」,合資格港人將可每月在電子錢包內,獲得政府派發的 $1000,用作零售消費用途。計劃為期前後 5 個月,每人最終可獲 $5000。此舉無疑是希望刺激消費,使消費者爽快購物,零售商戶也能從中得益。

然而,計劃細節落實前,就有 3 大關鍵細節是各位 O2O 商戶必須注意的,否則將有機會未能從中得益,甚至流失訂單客源!以下為大家逐一講解:

財爺政策安排:回顧 2020 電子錢包市場滲透率飆升!

根據 DataReportal 2021 最新年度報告,本港電子支付使用者達 515 萬,整體數字較去年上升 17 %,當中平均消費額達港幣 $3000 。VISA 於 2020 年底調查報告更指,高達 77% 受訪者傾向非現金支付。不論是消費者習慣的轉變,抑或是今次財爺的政策規劃,均有望電子錢包成 2021 電商市場收益流動的重要角色。

早前盤點 最新網店收款方法,電子錢包已是必備的網店收款方法。正當 2021 有望將電子錢包推動整個香港零售市場復甦之際,到底各路「傳統舊派」、「時令新派」商戶要如何在政策實行之前,準備就緒順勢吸單呢?以下 3 大貼士話你知!

  1. 電子消費券:香港零售業新標準──安裝電子收費機!

雖則電子錢包的市場滲透率不斷攀升,但對傳統零售來講,日常大部分消費者仍習慣以現金支付為主,故整體市場對電子錢包的硬件系統體驗上並未普及成熟。

簡單講,現時許多實體零售小店、抑或是傳統小商戶(如:市場小攤檔),未必設有電子支付收費的設備,故商戶可開始考慮為店舖設置電子錢包收款系統,例如是硬件設置方面的電子支付終端機、以及商用電子支付戶口。

而根據相關報導,有指政策將會連同多個電子支付營辦商合作,包括 PayMe、Alipay HK、八達通等,建議不論是網店商戶、或是傳統零售商,均可預早留意各商用戶口辦理的條件細節,著手開通支付設備。

特別一提,HSBC在最近亦有為中小企業提供開戶優惠,由即日起至2021年4月30日,成功登記的客戶可獲$500港幣 PayMe for Business 信用額,如果你正打算開始使用PayMe for Business的話,也可留意一下這個優惠,賺到盡!了解更多:https://www.business.hsbc.com.hk/zh-hk/everyday-banking/business-integrated-accounts

  1. 社交平台小店注意:備妥網店、電子付款支援!

雖則派錢詳細玩法仍有待公布,但已有消息指政策將未會觸及一系列 IG Shop、Facebook 專頁賣場。建議各位社交平台作主要銷售渠道的商戶們,也可考慮趁機會拓展網店銷售渠道,並為網店內的電子支付支援設定妥當!

針對新手網店商戶,首步可先針對熱門電子錢包進行設置,特別是上述貼士中提及的 Alipay HK、PayMe,以及 FPS 轉數快,務求率先迎合到大部分消費者的偏好習慣。

根據 DataReportal 2021 統計,在香港消費者於智能手機的使用喜好中,電子錢包 Alipay HK 已躋身 10 大常用應用程式。同時,PayMe 用戶也於去年突破 200 萬,並且特別於 2021 農曆年掀起了一波「電子利是」分享潮,讓用戶體驗使用率不斷飆升。而 FPS 轉數快的市場觸及情況,更較 2019 年底增加高達 71%,整體用戶約有 690 萬。

由此可見,雖然電子錢包種類涵蓋多款選擇,但也建議網店新手設定收款設備時,可率先針對熱門的電子錢包著手規劃,按部就班部署以迎合廣大消費者。

  1. O2O 零售策略:刺激消費,特設電子錢包優惠!

上述兩點均著重在基本的收款設置,當商戶準備好基本裝備後,下一步就是要落足心機,吸引消費者挑選你的商店來使用 $ 5000 電子消費券,例如是:凡以 PayMe 消費,均可獲 8 折優惠!

參考有關網店優惠策略教學,大家更可以使用 Anchoring Effect(錨定效應)技巧,引導消費者看到你的優惠魅力。

譬如說,在優惠推廣活動上加入 Reference Point:第一步首先讓消費者知道產品原價或市價標準,緊接著就再 Highlight 你所提供的優惠價格,透過原價作為判斷錨點,突顯你的優惠「抵玩」程度,帶動氣氛刺激顧客覺得「手快有手快無」,即刻「扑錘」結帳!

同場參考 UPS 《網購消費者行為調查》,報告強調大部分消費者的心理思路,均會因為運費、物流、退換貨支援的配套,從而決定是否落手購物。當中數據,更有 60% 網購消費者會附加運費而遲遲未有結帳,甚至放棄購物車。故此,建議一眾網店商戶,在推出優惠同時,最好也列明網購當中的運費,甚至是設計不同的免運優惠玩法,鼓勵顧客網購消費,多買多送。

總結

2021 財政預算案,政府計劃向 18 歲以上合資格港人,分期派 5000 元電子消費券,預計有 720 萬人受惠,並於 2021 年下半年展開計劃行程。此舉掀起了香港市場,以及零售業界對電子錢包的重視,也帶起了香港踏入「無現金社會」的進程。

雖有業界人士認為,未必有太多稍微年長消費者會有電子錢包,但參考 2021 最新的網購消費者數據面貌統計,有 63.7% 年齡介乎 55 - 64 歲消費者過去一年曾體驗網購。相比起信用卡支付的付款步驟,電子錢包無疑是最簡單、便捷的付款方法,故電子錢包的確擔當著強化消費體驗的關鍵角色。而財爺的新政策安排,也有望為香港未來一年的市場消費習慣帶來新一波的轉變!各位商戶,你準備好了嗎?


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