製造衝動消費機會 一招提高網店銷售額三成 | 文章 – 滙豐機滙

要提高網店銷售額,首先要了解銷售額從何而來,而不論是線上或線下商店,影響銷售額的因素都不外乎訂單數目及每張訂單的單價。
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不過,大部份電商老闆都只看訂單數目,卻沒有考慮每張訂單的單價,或者應該這樣說,他們根本不知道如何提高每張訂單的單價。

筆者上兩期便由以培養消費行為入手,講述如何利用優惠、優化產品組合提高每張訂單的單價,但如果要短時間內提高單價,其實也可利用衝動消費心態,令本已提交訂單的客戶加單。

研究消費行為的學者羅克(Rook)曾指出,會衝動消費寬的顧客有四大特點,首先是衝動性,即突然湧現出一種強烈的購買欲,要馬上付諸行動; 其次是強制性,即有一種強大的促動力令客戶馬上採取行動; 情緒性,即消費時會被極端情緒所牽動,最後是不計後果性,即不會考慮購買後的潛在後果。

在這四大特點中,只有強制性是外力促動,所以我們只要創造足夠的強制性,不論新客、舊客都會落入衝動消費。而對電商老闆而言,他們更是擁有絕對優勢,因為他們擁有每個客戶的資料,能為每位客戶製造衝動消費機會,筆者在此便分享其中一種方法。

筆者最近便為一位凍肉網店老闆籌謀提高銷售額之法,我最後所用的方法就是在客人提交訂單後,再向他發送一條訊息,訊息內容大概是說如果在6小時內加單,將可以半價購買指定貨品,結果只需一天,生意額便大增三成。或者你會對如此高的折扣優惠有疑問,但仔細想想,商品銷售成本不外乎入貨成本、貨運及廣告開支,而本身該客人已提交訂單,即新加訂單已不用計算貨運及廣告開支,自然能以半價出售商品。

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Felix Li 李彥霆 是 浩宏(集團)有限公司 的創辦人。 浩宏由2003開始,已經成立了 17 年,一直致力利用Online marketing,協助香港的中小企業,把他們的生意做大做好。 浩宏業務包括市場策劃、市場推廣、廣告創作及設計等,已為超過 300 個本地及國際品牌制定合適而有效的市場銷售,亦是第一間獲得香港最佳中小企業獎的 Online Marketing 公司。 同時,Felix 亦是 iMoney 智富雜誌的專欄作家、香港中小企業總商會理事、數碼媒體營銷委員會主席 及 青年事務委員會委員。 如果你也想知道更多關於網絡營銷的知識,希望把生意做大、做好,請立即訂閱 FELIX 的 YOUTUBE 頻道。 

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