網上銷貨成熱潮 營運直播平台三大方面要注意! | 文章 – 滙豐機滙

面對香港的「直播電商」愈趨普及,而內地的直播電商發展更已進入成熟階段。不少中小企同樣利用直播,打響名堂,可惜香港缺乏一個完善的一站式網購平台,令觀眾未能邊觀看直播,邊落單付款,不少人更因「俾錢方式太複雜」,最後「齋睇冇買」。

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如果是經營網上購物的中小企,可以嘗試

・建立直播平台銷售產品

・透過直播主播的用家身份,向觀眾分享第一身的用後感

・以一站式的付款平台,讓觀眾收看直播後,直接落單付款

・提供方便快捷的物流配送


內地五年前興起直播銷售,阿里巴巴與畢馬威聯合發布的一個調查報告指,今年直播電商整體規模將達1.05萬億人民幣,按年增長142%,研究估計直播在電商市場的滲透率達8.6%,而明年規模將逼近兩萬億元。加上,新冠肺炎疫情令香港人減少外出,各種生活必需品都以網購解決,促成「宅經濟」的現象。特別是年輕一族,一機在手,上下掃一掃,再按幾個掣,就可以坐定定在家等收件。


1. 建立直播平台銷售產品

目前店家大多在Facebook或Instagram開直播銷貨,主打時裝及美容產品。直播前,先於網上平台預先簡介直播時間,可以優先考慮觀眾的生活時間表。例如上班一族的OL,應以夜晚10點至11點較為空閒,因為晚飯後,睡覺前,是不少上班一族的玩手機空閒時間。

直播後,再上載直播的重溫片段,讓錯過了直播的觀眾可以重溫。切記要附上產品的簡單敍述、尺寸大小及圖片。

2. 透過直播主播的用家身份,分享第一身用後感

透過網紅主播,以用家身份出發去介紹產品,而非代言人。不過建立觀眾群,除了靠時間的累積,更重要的是主播的口碑。

主播的直播技巧絕對重要,因為長達30至60分鐘的直播,再配以粗糙又錯誤的技巧,反而得不償失。不過香港網絡主播均傾向與觀眾分享產品,而非門市售貨員般喋喋不休地推銷,成功吸引不少忠實fans。

直播最重要目的是拉近與消費者的距離,為他們提供用後感,分享第一身感受。以護膚品直播為例,直播時與觀眾的互動,透過一問一答,即時分享換季時所遇到的皮膚問題、產品的先後配搭等。這些看似雞毛蒜皮的問題,平日網上看到的文字產品簡介根本未能解答。因此,不少觀眾都傾向收看直播,再入手相關產品,減少「唔啱用」的情況。真正了解觀眾的問題,給予切身的用後感,才可吸納忠實客戶。

另一方面,主播固然是直播的重點,但觀眾群更是重中之重。一個成熟的直播銷售,一定要有既定的觀眾量,當這群「粉絲」建立一定忠誠度,生意自然「滾滾來」。

3. 以一站式的付款平台,讓觀眾收看直播後,直接落單付款

香港缺乏一個完善的一站式網購平台。 Facebook或Instagram開直擋銷貨,當成功吸引觀眾購買意欲後,又如何落單付款呢?

店家通常會留下聯絡方法,有興趣的觀眾可以聯絡她們,或者附上自家品牌網站連結(如圖一)。當有意購買的觀眾去到網站時(如圖二),又要幾經轉折才可完成整項交易,很容易令觀眾失去購買意欲。

以上兩種間接方法,卻令不少有意落單的觀眾,最後取消落單的機會。因為過程繁複,不要小看「一鍵」即可交易的重要性。

雖然香港未有完善的一站式網購平台,但總有一些方法便利商家與客人。如果想直接聯絡店主,店主可附上Whatsapp的直接連結,方便直接。(如圖三)

反之,我們亦可參考內地的一站式網購平台例子,以淘寶為例,觀眾在觀看直播時,已可直接將感興趣的產品拉到購物車(如圖四),搜購多樣心頭好後,直接付款等收貨。

香港欠缺完整的網購第三方支付系統,亦成為發展的掣肘。雖然香港的網購發展愈趨多元化,只要將平台加以完善,定可捉緊直播銷售的商機。

 

店主附上自家品牌網站連結,客人可於網站購買心水產品。(圖一)

 進入網站後,再有不同產品類別,方便客人按分類選購。(圖二)


店主附上的Whatsapp的直接連結,可讓方便客人聯絡。(圖三) 


淘寶的直播可讓觀眾在收看時,直接將產品加到購物車,方便選購。(圖四)


 

4. 提供方便快捷的物流配送

香港近年發展網購步伐加快,但偏重物流配送,以為網購只是將線下消費轉換成線上,再做好物流便可。從事網購行業的中小企可為客人提供速遞,選擇物流公司時,優先考慮公司可否提供電子追蹤,讓客人可以隨時追蹤物流最新情況。

疫情衝擊下,本港零售業步入寒冬,零售業由線下轉為線上,似乎都是大勢所趨。畢馬威中國首席經濟學家康勇預計,隨著5G等新基建設施發展,將令直播電商應用更多元化,促使更多人才投身直播市場,令直播電商發展邁向專業化。

 

創業見聞
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