【開闢出路】整合線上線下!傳統按摩椅品牌如何以 O2O 模式發掘商機? | 文章 – 滙豐機滙

要保持品牌競爭力,近年不少積極開拓電子商貿業務,當中包括按摩保健產品品牌 OTO,以回應顧客消費模式的轉變。參考公司年報,他們的互聯網銷售收益有明顯增長。究竟當中採取了甚麼策略?
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【開闢出路】整合線上線下!傳統按摩椅品牌如何以 O2O 模式發掘商機?

上文提到新冠肺炎出現之前,其實已有很多企業積極數碼轉型。以本地鑽飾零售商 MaBelle 為例,他們成立了子公司 MPower Technologies(下稱 MPower),透過研發不同科技,讓顧客不用外出,都能輕鬆與銷售員在線對話,甚至到「網上個人店舖」購物;銷售員亦可把握機會與顧客多加互動,有助帶動公司生意額,創造雙贏局面。

更多可參考:【疫下轉型】對話式電商崛起!看本地鑽飾店如何利用科技催谷生意!

隨著科技日趨成熟,MPower 於 2019 年底決定將相關技術商業化,開放給其他企業使用,當中包括今次的主角 ── 按摩保健產品品牌 OTO。這個品牌在香港已有一定歷史,曾邀請郭富城、余文樂、胡定欣、岑麗香等本地影視紅星作代言人;以銷售單位數量計算的話,它更曾佔領香港消閒設備市場的領導地位。

(圖片由作者提供)

要保持品牌競爭力,他們近年積極開拓電子商貿業務,以回應顧客消費模式的轉變。參考公司年報,他們的互聯網銷售收益由2016年的$11,371 ,000港元,升至 3 年後的$27,090,000港元,整體佔比亦升了 3.2% 至 6%,反映網上銷售業績有明顯增長。究竟當中採取了甚麼策略?

順應團購熱潮

針對內地市場,OTO首先與大型百貨公司合作,利用他們的網站進行網上團購及企業銷售,將品牌推廣至其龐大顧客群,其後更進駐內地大型企業對消費者(B2C)購物平台,在「天貓」和「京東」開設官方網上旗艦店,以直銷形式接觸更多顧客,提升品牌知名度和影響力。

至於香港市場,公司早於 2012 年與雅虎(Yahoo)香港合作,以團購方式售賣各式各樣的小型產品,並向顧客提供接近半價的優惠。據公司於 2013 年公布的數據,自開展該合作後,公司經網購渠道售出的產品數量高達 7,000 件,可見網上團購的反應非常熱烈。

以 O2O 模式推動業務增長

隨著顧客消費模式轉變,加上商場人流下降、租金壓力等因素,近年公司嘗試以O2O 營銷模式(又稱線上線下模式)推動業務發展。公司利用 MPower 和掌舖 Boutir 共同研發的技術,開設官方網上店舖,讓顧客隨時隨地在網上購物之餘,亦可使用「預約體驗」功能,預約前往門市試用產品,加深對產品的認識。


(圖片由作者提供)

除了開設官方網舖,公司亦透過 MPower 的 WhatsApp 聊天機械人技術,推動電商業務的發展。機械人收到顧客的訊息後,便會自動接駁到公司的健康大使。大使會盡快聯絡顧客,解答顧客疑問之餘,亦可趁機多加與顧客互動,例如針對個人需要,提供最貼心的購物建議,增加促成銷售的機會。

公司董事總經理 Charlie Yip 曾接受香港經濟日報的訪問,稱使用相關技術後,銷量增長率達雙位數字,整體線上線下的客流量亦增加接近 1 倍,反映這些技術均對公司業務帶來正面作用。如想知道其他零售企業如何發展電商業務,切勿錯過下期文章!

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2020/01/27)】


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