善用3Rs會員營銷策略,增加9成回頭客、提升數十倍盈利 | 文章 – 滙豐機滙

近日香港疫情持續不斷,不少行業特別是零售業的生意都受到極大的衝擊。由於經濟不景,不少商家都只能透過有限的宣傳經費去吸引新客戶消費。這個時候,推行一些低成本而而高效益的會員營銷策略,絕對可以助您事半功倍!

營銷  ·    ·  4 mins read

Posify-3R-Strategy

根據美國CRM軟件巨企HubSpot的調查指出,93%消費者表示優質的客戶服務和關係管理是他們願意再次購買同一公司產品的原因;而哈佛商學院的研究亦指出,只需提升5%的客戶保留率,就能提高25%-95%的盈利。由於可見,回頭客的潛在價值實在是不容小覷。

3Rs會員營銷策略是指透過招募(Recruit)、維繫(Retain)、獎勵(Reward)會員,去建立良好的長期客戶關係,從而提升客戶保留率。3Rs之間相輔相成,環環緊扣;而Posify的會員管理工具,正是針對3Rs會員營銷策略研發而成,致力幫助商家可以輕鬆地利用不同的計劃去招募、維繫和獎勵客戶,鼓勵重覆消費;亦可因應市場的推廣策略和需要,搭配各類型的促銷活動,以多重優惠吸引回頭客並提升銷售額,在疫市下另闢新出路!現在讓我們一起來了解一下吧!

圖片來源: Shutterstock 

3Rs - 招募 (Recruit)簡化會員注冊過程、輕鬆招募大量新會員

以往顧客想登記成為會員,一般需要透過紙張表格填寫個人資格,再由商家人手輸入,十分麻煩!此舉不但減低了顧客的注冊意慾,亦大大增加了商家的營運人手和時間成本。

透過Posify的會員管理工具,不論是網店或實體店(掃瞄二維碼),顧客都可透過填寫網上表格甚至Facebook帳號快速登記成為會員Image Caption

網店、實體店會員統一招、線上線下會員資料積分全面打通

以往網店和實體店的會員資料無法共享,一直是不少商家和顧客的惡夢,例如網店VIP會員去到實體店卻變成完全陌生的新顧客,令人哭笑不停。

而Posify的O2O無縫整合功能,可以同步更新實體店和網店所有的會員資料,例如積分、購物記錄等等。顧客只需在其中一邊完成注冊即可。特別是在現在疫情底下,更有利將在實體店成為會員的顧客積極引流到網店消費!

使用推薦計劃,讓您的會員成為您最勤奮的銷售員和招募員

會員推薦計劃可以讓您的會員成為您最勤奮的銷售員和招募員!當有新客戶成功透過現有會員發送的連結進行購物後,現有會員即可賺取倍數積分,並自動返利。這樣既可刺激現有會員的消費和招募意慾,做到以客帶客的效果,同時迅速擴大新的會員群組。

3Rs – 維繫 (Retain)

建立會員忠誠計劃,包設立會員積分、Cash Dollar、劃分會員層級,以此維擊會員關係圖片來源: Shutterstock

會員積分

您可以讓您的忠誠客戶一邊購物一邊累積會員積分,並可按推廣需要自行設定會員積分與Cash Dollar之間的兌換率,並設定使用期限,以致維持會員不斷消費的意慾。

會員層級

根據會員不同的消費額設立相應的會員層級。商家可以先設定一個低門檻的消費額吸納會員,並可因應預設條件,自動升級/降級,續期或暫停會藉,全自動化所有運作,節省人手並減低成本。

3Rs – 獎勵 (Reward)

層級/特別日子向會員提供相應的獎勵,以此感謝他們對品牌的支持圖片來源: Shutterstock

會員生日獎賞 

您可設計出形形式式的生日獎賞計劃,例如特別的生日購物折扣、會員積分、Cashdollar或免費禮品。在客戶生日當天透過SMS/電郵甚至Facebook Messenger給他一點驚喜!

迎新禮品

第一印象決定了客戶是否願意深入了解您的產品。對於一些新加入的客戶,商家可以提供一些迎新禮品,先讓客戶建立對品牌的良好第一印象,例如贈送試用裝可以帶給客戶免費的產品體驗、贈送迎新優惠券可以降低客戶消費的門檻,鼓勵他們購買更多相關的產品。

會員登入價錢/折扣

您可以根據不同層級設定相對的會員優惠價或折扣,從而鼓勵會員不停消費升級以享受更多獨家會員優惠;而會員登入後將會自動看到他們的專屬價錢/折扣,不需額外輸入任何優惠碼,讓您能為會員提供更完善的購物服務體驗!

員工內部優惠

您的員工其實就是您最好的會員!透過設定員工內部優惠,除了可以提升員工對公司品牌的歸屬感外,亦可鼓勵員工以顧客的身份使用您公司的產品,從多角度加深對產品的認知,從而加強員工相關的銷售和營銷能力。

立即訓練您的3Rs會員營銷策略

相信現在大家都對3Rs會員營銷策略有一定的認識了!還等甚麼?趁記憶猶新,趕快利用Posify的會員管理工具 (https://bit.ly/3jvcAEB) 練習一下吧!

Posify New Retail
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