先構思線上銷售流程 網上推廣成本免浪費 | 文章 – 滙豐機滙

上期筆者分享了中小企踏上數碼化前所需的其中一個思想準備,就是要憧得借用網上世界的大數據來不斷自我修正,只有如此才能不斷適應市場,不要想著節省成本而一個廣告打天下,有興趣可在以下連結參詳上期專欄。
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但除此以下,在筆者接觸的傳統中小企老闆當中,也發現他們缺乏以下兩項思想準備。首先是對線上銷售流程不熟悉,皆因很多老闆都認為網上平台的最大功能就是宣傳,其餘所有銷售步驟都應留待線下進行。筆者對此看法甚具保留,原因是網上世界很重視用戶體驗,盡可能以最方便的介面及程序來完成消費,一般用戶體驗愈好的銷售流程,生意額也會較高。

但試想想,假設你在乘車時看到一個不錯的產品廣告,但該商戶竟然要求你在觀塘門市自行購買。我想一般顧客只會有兩種反應,第一是”Noted with thanks”,第二是:「不錯不錯,待我有空時購買。」可見,兩類反應根本難以為商戶帶來生意。然而,如果將銷售流程搬上線上,客戶便有可能立即購買,就算商戶沒有網店功能,退而求其次,令對方留下聯絡資料也算是不錯。

其實大部份較年輕的老闆也明白這些道理,但所謂知易行難。即使他們深明建立線上銷售流程,成果往往不佳。而經筆者觀察,不難發現其問題在於他們的線上銷售流程過於複雜,不夠方便。例如顧客明明對商品已很有興趣,但按下廣告連結後,竟然連接到商戶網站首頁,然後顧客需要找一會兒才到達銷售頁面,但香港人耐性有限,在他們找到你的銷售頁面前已關掉你的網站。

初涉線上銷售的商戶還有很多問題,例如需要顧客留下一大堆聯絡資料,又或者沒有解釋清楚消費流程等,而這些問題的徵結所在正正是忘記了用戶體驗的重要性。那麼一個完整的銷售流程應該是怎樣?下期再談。

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Felix Li 李彥霆 是 浩宏(集團)有限公司 的創辦人。 浩宏由2003開始,已經成立了 18年,一直致力利用Online marketing,協助香港的中小企業,把他們的生意做大做好。 浩宏業務包括市場策劃、市場推廣、廣告創作及設計等,已為超過 300 個本地及國際品牌制定合適而有效的市場銷售,亦是第一間獲得香港最佳中小企業獎的 Online Marketing 公司。 同時,Felix 亦是 iMoney 智富雜誌的專欄作家、香港中小企業總商會理事、數碼媒體營銷委員會主席 及 青年事務委員會委員。 如果你也想知道更多關於網絡營銷的知識,希望把生意做大、做好,請立即訂閱 FELIX 的 YOUTUBE 頻道。 

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