數碼營銷專家石Sir:來吧!告別無目標買like,擁抱精準數碼營銷 | 文章 – 滙豐機滙

思維比技巧更重要

營銷  ·    ·  4 mins read

網購除了是消費者在網上購物,另一邊廂就是商家在網上銷售。實體銷售成功之道,離不開品牌價值、顧客忠誠度、分店集中在目標消費群或分散在人流最多的地方等。至於網上銷售方面,假如是傳統品牌或大企業,本身的公司資源以至品牌效應相對能輕易引來顧客網購,但對於中小企甚至一人品牌來說,便需要從頭到尾貫徹數碼營銷策略,才能在芸芸競爭中脫穎而出。

本身是平面設計師的數碼營銷專家石Sir(又稱阿石),由網上售賣自家設計的產品開始, 從不斷嘗試與失敗中,慢慢領悟出數碼營銷的法則,結果扭轉了自家生意的命運,更不斷把鑽研所得與有心人分享,令他成為香港著名的企業數碼營銷顧問。石Sir指出,小商戶可以委託中介公司協助執行數碼營銷的指令,但如果本身欠缺的正確及完整的數碼營銷思維,胡亂花錢買like,到頭來只會是浪費金錢。他又稱,隨着Facebook和Instagram減少免費營銷的空間,中小企應更加專注有利免費營銷的數碼平台,令營銷更加有效率。

直效式營銷是網絡銷售的核心

以往的媒介都是大眾媒介(mass media),面向社會整體受眾,傳統的營銷都是大眾營銷(mass marketing),意指目標群組是市場上整體消費者。當網購、串流服務和社交媒體面世後,分眾內容和渠道興起,營銷就不能夠簡單地以假設整體消費者的大部份喜好或需求出發,而是需要直接針對心目中群體的喜好或興趣來營銷,那就是直效式營銷(direct response marketing)。Facebook Ad、搜尋器優化(SEO)、電郵直接營銷(EDM marketing)等都是常見的直效式營銷手法。數碼營銷講求顧客終身價值(customer lifetime value),即消費者與商戶維持買賣關係時間內的收益貢獻,那就是俗語常說的「返單」。要得到更多更密的返單,思維比是否技巧更重要。

石Sir說:「我課堂的學生有不少是美容、婚紗攝影、運動教練等中小企商戶甚至一人公司,而我在課堂上是教授思維,即是告訴他們在策略上如何部署數碼營銷。營銷的指令只是技術問題,可以外判予中介公司代勞,但如果商戶缺乏正確的數碼營銷思維,到頭來事倍功半。」

他至今為數千名香港、澳門、台灣和馬來西亞中小企老闆做數碼營銷培訓,也曾經擔任香港大型品牌擔任內部培訓導師和營銷顧問,時昌迷你倉、E-Banner、雅虎香港的營銷代表亦曾經出席石Sir的課堂。


事半功倍的數碼營銷

在芸芸各種數碼營銷工具中,石sir認為是視乎商戶的業務性質、發展階段和目標而定。「以Google Ad為例,如果選擇付費賣廣告(即搜尋器營銷(SEM)),其實只是競價,一切視乎商戶的財力;但如果透過SEO,就能夠獲得免費的流量。」他表示。「SEO長遠能助企業建立品牌價值,商戶只要不斷出產有價值的內容,一般而言便可逐步提升網頁在 Google 搜尋結果上的排名,吸引對的目標群組。當然,如果你所售賣的是快速消費品(FMCG),SEO就未必能為你帶來即時效果,你需要靈活運用Facebook Ad、EDM等等工具。值得一提的是,Instagram的帖文是無法給用戶即時按超連結(URL),未必所有行業都適合做Instagram營銷。」

石Sir特別指出,Facebook和Instagram都更改了演算法,除非選擇付費廣告,否則商戶都不再容易單靠免費方法,吸納新客戶並累積成客戶群,因此他個人已減少使用Facebook。當他談到如何經營自己的數碼營銷教學生意時,更提及到自己常用的LinkedIn。「LinkedIn的特點是B2B(business to business),更有利我在專頁上加入高質素的內容,連結和接觸我的商戶學生、企業客戶或合作伙伴。」他說。「LinkedIn有助用戶精準地接觸商業伙伴,大幅減少打陌生電話(cold call)的次數。」

金融科技改變零售價值

金融科技不斷改變零售業的面貌,大型商戶逐漸採用全渠道(omni-channel)零售策略,結合電子支付、實體店、網店和社交媒體,並適當運用當中產生的大數據,塑造全面且個人化的購物體驗,由此培養顧客忠誠度。「背後便需要集客式營銷(inbound marketing),協助潛在或現有客戶尋找疑問,提供有價值的內容,再運用各種輔助數據,把潛在客戶拉上門或留住現有客戶。」石Sir總結時稱。「零售價值變成了如何在消費體驗和忠誠度之間循環不息,而Facebook、Google等等的科技就是維繫顧客體驗與顧客忠誠度的工具,只要配合與時並進的數碼營銷思維,便可適應全新的零售環境,建立市場地位。」

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