【網店店主必讀】ShipAny 教你4招輕鬆節省網店物流成本 | 文章 – 滙豐機滙

網店貨品大賣是各店主夢寐以求的事,但若然因物流問題而令貨品遲遲不能送達客戶手上,就絕對不是 “Happy Problem” 這麼簡單。各種物流失誤,不但令顧客忠誠度下降、「回頭客」減少,更會破壞品牌形象,損失慘重。因此,ShipAny 將會分享如何輕鬆處理網店物流問題,節省網店物流成本,提升競爭力!
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網店貨品大賣是各店主夢寐以求的事,但若然因物流問題而令貨品遲遲不能送達客戶手上,就絕對不是 “Happy Problem” 這麼簡單。各種物流失誤如遲遲未到商家倉庫取件,導致包裹積存、滯留貨倉、令貨物追蹤脫軌,甚或因溝通不足而導致貨物損失等,不但令顧客忠誠度下降、「回頭客」 減少,更會破壞品牌形象,損失慘重。因此,ShipAny 將會分享如何輕鬆處理網店物流問題,節省網店物流成本,提升競爭力!

第一招:選擇合適的物流服務供應商

物流服務並不是便宜就是最好,最重要是選擇合適的物流服務供應商。挑選時可參考以下幾項要素:

  • 運費:本地物流供應商計算運費都有不同方式,例如某些供應商以每1公斤計算,另一些則以每3公斤或5公斤計算。正因為各個物流供應商強項不同,運送輕件和重件在物流流程上都大有不同,商家應該視乎包裏或貨品重量選擇物流供應商,減省不必要的運費開支

  • 運送時效:運送時效與運費有直接關係,長時效如 5-7日運送運費會較便宜,快速配送如 2至4小時的運費一定比較高昂,商家應該視乎貨品種類所需的運送時效作出選擇

  • 溫度種類:本地物流運送服務除了常溫運送,亦包括冷凍(Chilling 4度 或 Frozen -18度)運送。正值網購食材大行其道,冷凍運送的需求大幅增加。商家應該視乎貨品種類作出選擇,避免由沒有冷凍運送經驗的物流公司運送凍肉或海產等冷凍產品

  • 覆蓋網絡:除了工商或住宅上門派送,物流公司是否擁有自取櫃、自提點、便利店等收件網絡,這些配套能為消費者提供收件彈性

物流供應商各有所長,選擇合適的物流供應商能有效控制網店物流成本。現時滙豐商務「網上理財」用戶可於「滙豐智滙」數碼平台上連接 ShipAny,即時使用一站式、提供多家供應商選擇的自動化物流平台服務,大大提升網店物流效率; 


第二招:了解隱藏及額外物流費用

收件人因應每天行程安排,未必長時間待在收件地址等待物流公司運送,萬一前線派遞人員在派遞時 「摸門釘」,便費時失事;甚或收件人居於唐樓或村屋,派遞人員需要額外路程或步行樓梯才能派送貨件。所以前線派遞人員都會先與收件人作電話溝通,選擇合適的派遞時間,分析實際情況以提供最佳派遞選項,以下為一般的處理方法:

  • 如未能共識合適的派遞時間,前線派遞人員會把包裹放置在住宅管理處,讓收件人回家時自行領取。商家要留意物流公司是否為派遞人員提供前線培訓,讓人員熟習與收件人溝通技巧,以免因溝通失誤,隨處擺放於門前或導致包裹遺失

  • 如前線派遞人員要安排再次派送,商家需要了解清楚每次安排派送的額外費用

  • 如收件人居住在唐樓或村屋,商家需要清楚所衍生的額外費用

預先了解所有額外費用,便能有效地控制物流成本。


第三招:實踐網店物流自動化

網店由開店第一天開始,便應有計劃每天需要處理數百至數千個訂單。有效實踐網店物流自動化便是致勝關鍵!網店只需經網店插件或API接口,連接到物流公司系統,便能減省運費報價、下達物流運單、列印運單等人手工序。此外,貨物追蹤自動化亦非常重要,實時貨物追蹤資訊可大大減輕商家客戶服務的負擔,亦能提升顧客網上購物的用戶體驗,是其再次光顧的重要因素。

然而,要達致網店物流自動化,連接物流公司系統,中小型網店需要高的 IT 技術層面,若果商家缺乏這方面配套,物流公司亦未必開放 API 接口予個別網店。現時巿面上的新興物流平台便提供網店物流插件,直接連接多間物流公司系統,讓中小型網店享受一站式物流程序,達成網店物流自動化。


第四招:專門的事交給專人來做 - 電商倉存及運送服務

隨著本地網上購物蓬勃發展,整個產業鏈的上下游服務亦緊隨步伐不斷提昇。倉庫服務亦由以往只提供倉庫地方,成為提供完善的電商倉存配套服務,服務範圍包括:

  • 入倉及產品分貨安排

  • 產品庫存盤點

  • Pick-n-pack 執貨及包裝

  • 一站式安排物流送貨到消費者手上

電商發展的終極目標,是商家再不需要看到貨品的實體。這代表以上提及的工序,都交由第三方電商倉存服務供應商處理。專門的事交給專人來做,商家便可把資源專注於採購更多產品及業務推廣,更有效地控制成本。網店物流未來發展的趨勢,不單單是貨物追蹤,而是自動化入庫、庫存管理、下單出貨,達至全自動的 Order Fulfilment ! 

Taurus Cheung
Taurus Cheung
ShipAny Limited
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