利用社交媒體的力量來發展您的Shopify業務 | 文章 – 滙豐機滙

電商業務是近年最受歡迎的在線活動,預計會繼續成倍增長。雖然COVID-19疫情使全球商業崩潰,卻加速了消費者對電商購物的依賴。Shopify於季度報告中提及,第一季度的總收入高達4.7億美元,比2019年可比季度增長47%。2021年在線銷售額將達至4.9萬億美元,電商的未來必有可觀及前瞻性的發展。

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資料來源:https://financesonline.com/ecommerce-trends/

在社交平台功能不斷加強後,很多網店都將各個平台連結到自己的網上商店,讓用戶可以直接購物,社交媒體已經成為各品牌向公眾推廣、獲得曝光的最佳頻道。北美一家電商機構曾分享,87%的電商消費者認為社交媒體可以幫助他們做出購買決定,認為網絡上的用戶評價及廣告對他們的購買決定有一定程度的影響。

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在了解Shopify商店與社交媒體整合的優勢之後,我們再來看看您應該選擇什麼社交平台來提高電商業務的便利和效率。

Facebook Messenger

Facebook是現時使用率最高的社交媒體平台,擁有近25億活躍用戶。不少消費者在網上購物時,都期待與品牌有更多親密的交流,因此在網上銷售時提供個人化服務將會是營銷人員從競爭對手中脫穎而出的制勝法寶。

隨著近期Facebook Messenger和Instagram的整合,企業可以在Instagram上使用聊天機器人,跨平台處理客戶的查詢。他們也可以選擇與內部客戶關係管理系統或在線訂購系統整合,以提供更全面的購物體驗。

使用Facebook的另一個優點是企業可以通過廣告定位來接觸潛在客戶。於Facebook上投放Click to Messenger廣告時,選擇特定的族群、興趣以及與現有買家相似的群體作為目標受眾,便能輕鬆將感興趣的買家直接引導到您的Messenger聊天機器人上。

商家還可以將Messenger接駁到網店,把網站流量引導到Facebook聊天機器人上,讓客戶不需要離開網站亦能與其互動。如果您的顧客不想透露自己的Facebook賬號,他們亦可選擇 「以訪客身份繼續 」來激活聊天機器人。但站在商戶的立場,這樣就無法於平台上找回以訪客身份聊天的客人進行推銷。

WhatsApp Business API

WhatsApp是全球擁有20億用戶的頂級即時通訊應用程式。透過WhatsApp Business API,企業可以以聊天機器人與用戶互動及管理日常溝通。

除了創建基本的聊天機器人,Stella還允許商戶與Slack、Microsoft Teams、Zendesk等第三方消息軟件連接,令客服人員可以同時與多位客人進行即時對話。使用我們新開發的Slack inbox,您的客服團隊甚至可以觀察用戶和聊天機器人的日常對話,並在必要時提供協助。 

在向客戶發送任何推送通知前,記得要讓他們同意收取您的WhatsApp Business帳戶所發放的資訊。另外,在客戶與您的聊天機器人互動時,您亦可以添加不同的標籤,例如用戶喜好或背景資料等來劃分客戶。有了這些信息,您就可以輕鬆地應用不同的營銷策略,向特定群體推送客製化的折扣或優惠。

Stella現在可以將Shopify與您的Facebook Messenger和WhatsApp Business API連接起來,讓您建立一個強大的電子商務聊天機器人。查看我們的網站 (https://sanuker.com/use-case/ecommerce) ,或Email (hello@sanuker.com)我們,讓自己做好準備。



Sanuker Team
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Green Tomato Limited
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