銷售策略 會員篇:教你做好優惠行銷,與顧客會員有來有往 | 文章 – 滙豐機滙

網店的經營日常,如果店家能夠良好維繫與會員顧客的關係,絕對可以提高品牌及與客人的互動率,從而加強客人對品牌的距離及向心力。而且,擁有良好的顧客關係,也能協助店家在促銷季節中取得更多訂單!

網店的經營日常,如果店家能夠良好維繫與會員顧客的關係,絕對可以提高品牌及與客人的互動率,從而加強客人對品牌的距離及向心力。而且,擁有良好的顧客關係,也能協助店家在促銷季節中取得更多訂單!

著名服裝品牌 Uniqlo、GU、各大航空公司、餐廳等,都設有會員制度,透過會員優待的活動去鼓勵消費!這些都是大家可參考的例子,藉著會員制度去拉近顧客距離。今天 SHOPLINE 電商教室也為大家分享一些會員優惠活動小策略,讓店家們在制定優惠時,可以有多個參考!

藉會員優惠  回饋消費者

對很多店家來說,為網店會員提供獨家優惠,都代表著對網店支持者的一種回饋!透過獨家優惠,去答謝一眾會員對網店的支持、繼而吸引會員們持續消費。另外,因為會員獨家優惠並未惠及一般非會員消費者,對於會一次過買入大量產品的客人來說,當他們知道只要成為會員即可享有特別優惠,就會被吸引到註冊!能夠吸引顧客成為會員,對於網店店家們猶其重要。以下就來解說一下!

消費者成為會員後  店家有咩好處?

消費者成為會員後,其資料及消費活動便會成為店家的數據。隨著這些數據,店家可以研究出會員的消費習慣、最受歡迎的產品、會員的滿意程度等取態分佈。這些數字,都有助於研究品牌形象、行銷策略的發展。例如消費者會否衝動消費、在網店的購物習慣、是否會試新產品等,這些都是透過數據得出的現象,便可讓店家針對這些方向規劃下一步的行銷策略。

再者,根據《品牌親密度》對「情感」及「品牌」之間的描述指出:「有情感連結的消費者所產生的價值,是比滿意度高的顧客還要多兩倍!」可見,讓顧客滿意固然重要,但是進一步建立關係更為關鍵!品牌與顧客之間的關係,店家的確有必要用心經營,會員制度就是一大途徑去落手實行!

所以,透過會員制度,店家將會得到以上各種數據,幫助店家經營得更好!甚或乎能進一步讓會員們成為店家品牌的推動者,在社群內推薦你的品牌。

如何成功邀請消費者做會員?

消費者每當被問到要不要做會員時,最怕的就是程序麻煩-「填呢樣填個樣」。針對這一方面的數據收集,SHOPLINE 為店家打造一套 O2O 營商整合服務,讓消費者能夠簡單地完成做會員的程序,只須透過手機/Email 便可快速註冊會員。

同時間,店家透過 SHOPLINE Kiosk O2O 會員整合工具,可以輕鬆統合各種會員數據,例如:會員資料數據分佈(性別、年齡)、會員生態、顧客消費紀錄、訂單數據等。而且,這套整合工具也可以讓店家將線上線下數據,無縫整合運作。例如:顧客在實體店消費後的紀錄及累積的點數,不會與網店會員的紀錄分開計算。日後消費者在網店消費,也可繼續使用相關點數。無縫的整合系統,能夠助店家的網店與實體店共同發展,直接打通地上地下的消費環境。

其次,店家們更可以自行設定會員制度分級,讓會員經營能夠更加玩味。接下來就為大家提供三個會員經營策略,讓店家們能夠思考未來如何再進一步拉近與消費者的距離!

一、簡單易玩:送上會員獨享優惠

會員優惠有好多種玩法,店家在構思優惠活動時,可以先按照自己品牌的產品類別,再構思出合適的優惠活動。例如信用卡公司想要提高各位卡主的使用率及簽帳率,都會有各式各樣的消費優惠,例如:戲飛限時買一送一優惠、簽帳免息分期等。

在新零售的環境,亦可考慮以電子優惠券的方式推出優惠。例如一些時裝網店,都會定期向會員派發電子優惠券,刺激會員再次登入購物。而且,在會員購買一定的金額後,亦可配合免費贈品,讓客人感到超值超抵,「唔買都嚟睇下」,隨後就可以配合更多行銷策略推高消費意慾。

不過,如果店家趁著節日,推出獨家優惠券,或者向會員送出生日優惠等祝福優惠時,不妨嘗試別太硬性規定會員們要滿足條件才享有優惠,畢竟祝福也是有利於店家經營會員關係!

重點策略:買一送一優惠、電子優惠券、免費贈品

SHOPLINE  店家 APRILSKIN 推出消費優惠,購買套裝產品,再送同款系列禮品!

SHOPLINE  店家 APRILSKIN 推出消費優惠,購買套裝產品,再送同款系列禮品!

二、用心去做:會員消費回饋

讓客人定期回購、定期想起品牌、甚至推薦品牌,會員經營就是一大關鍵。所以透過定期推出針對會員的消費回贈優惠,絕對有助緊扣會員的關係。類似現金回贈、購物金、特選會員優惠碼的做法,在 Uber 也有相類近的策略來經營會員關係。

SHOPLINE 店家 海邊走走 亦有會員制,讓不同級別的會員可以享有不同的現金回贈,讓客人持續購物、不斷升級,經營長線店家顧客關係。

SHOPLINE 店家 入屋雜貨店 設有會員制,而且會以購物金來吸引新會員登記,加強會員的好處及優惠。 

SHOPLINE 店家之一的 杜蕾斯 也有將優惠活動與旅遊作連結,並且以購物金回贈來吸引用家多買多送!

而 Uber 的會員,亦會定期收到一些會員獨享的專屬現金優惠,例如在週末期間,限定會員就可擁有$20 現金回贈的電子優惠碼,並可於兩次行程中使用。這樣的優惠就會令會員覺得「賺咗」,非使用不可!

重點策略:現金回贈、點數回饋、會員購物金

三、一齊投入:把握互動機會

店家與會員的互動,也可以是谷銷量的機會。所以,店家在年度的重點季節中,絕對要把握好時機,與顧客維持良好互動。

首先,最必須要做好的,就是每次顧客消費後的售後跟進。無論是給顧客的購後致謝、產品使用評分、銷售服務評分⋯⋯這些都可以因應店家的策略考慮制定,從而打造長線關係,並非賣完就算!加上現時的消費者信任心理,也已經轉向依賴大眾的評論為主!所以若果能夠店家在售後服務能夠做多一步,邀請顧客評分或給予評論,這也是一個建立品牌形象的好方法。

隨後一系列的節日,店家們亦不可忽略對顧客的節日關懷,例如萬聖節、雙十一、感恩節、黑色星期五、網購星期一、聖誕節、除夕等等。店家們不妨趁著年尾的購物季節前夕,嘗試從會員方面落手規劃優惠策略,從而吸引他們定期回到網店消費!

SHOPLINE 店家 海邊走走 也按照中秋節即將來臨的時間,來推出中秋特別優惠活動,讓消費者把握機會購物、參與一系列的優惠活動。

或者,顧客的生日祝福,如果店家掌握到數據的話,也不妨做多一步,務求讓顧客在特別日子,享受到優越的待遇及收到最真誠的祝福。

SHOPLINE 店家 入屋雜貨店 都係設有會員評論的位置,加強雙方的緊密聯繫。藉著有來有往的溝通,打造更親近的品牌形象,也以用家的評論來做好宣傳!

重點策略:購後致謝、產品使用評分、服務評分、節日關心、生日祝福、慶祝優惠

總結

除了打造會員分級優惠,SHOPLINE 亦支援各種智能化管理設定,讓店家們輕鬆經營顧客關係、規劃促銷、賺得更多訂單!


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