寫App適合你的企業嗎 | 文章 – 滙豐機滙

企業除了有自己的網站外,亦可以用應用程式 apps 去為品牌做推廣或協助營運。但是,是否每一家企業都適合寫app?寫app的好處又是甚麼?成本又高嗎?本文和你一起探討!
科技  ·    ·  3 mins read

近年零售消費市場除了出現網上化趨勢外,很多企業或品牌也開始陸續推出應用程式(App),希望塑造更個人化的網上消費體驗。到底中小企App可以如何幫助品牌的零售業務?哪些中小企適合利用App進行營銷推廣?有其他折衷方案嗎?以下將簡單探討一下。

App可以如何幫助零售推廣?

基本上企業推出自家的App主要希望達至三大效果,首先是提升顧客的個人化銷售體驗。例如顧客下載App後,通常可以直接購物及付款,同時可以向企業進行查詢(不論是真人還是人工智能對答),App也可根據顧客的消費及瀏覽記錄,推送更合適及個人化的商品,幫助顧客感受更佳的銷售體驗。

其次是提升客戶的忠誠度。企業為留住顧客,一般都會推出自家會員計劃,以往需要靠電話、電郵、短訊等聯絡顧客,並且要配備實體會員卡使用。App的出現一般可以把會員計劃糅合其中,方便顧客獲取會員優惠及推廣、兌換所儲蓄的積分或進行反饋等,讓會員忠誠計劃發揮得更好。

第三個好處是舒緩人手壓力。一個完善的App可以充當企業「虛擬員工」一角,讓顧客可以透過流暢而準確的方式完成交易,甚至跟進售後服務,大大減輕了前綫員工的工作量及壓力,同時可以創造更多業務。

以App作爲核心業務經營

市面上零售企業所開發的App,通常有兩大類作用,最普遍的是直接以App作爲核心業務,例如HKTVmall及Spotify等。HKTVmall的主要業務是網購,除了提供網站供顧客使用外,也開發了App讓客戶隨時隨地透過手機或平板電腦消費。這類企業的核心業務透過App呈現,因此該企業App的内容及設計對業務影響極大,若使用流程不順、經常死App等,會大大重創消費者的信心及體驗。

利用App補充業務需要

坊間較多企業開發App的主要作用是補充業務需要,讓顧客有更好的銷售體驗及提升忠誠度,例如無印良品的MUJI passport及DON DON DONKI的App便是例子。MUJI passport讓顧客透過讀取商品編號獲得商品資訊、搜尋商品存貨狀況,以及獲得電子優惠;而DONKI的App則主要讓顧客儲蓄、兌換積分及探索商店優惠。這類企業在綫下具有龐大完善的零售網點,App的作用不是用作取代零售網店,而是幫助顧客提升在零售網點的體驗及更投入會員計劃,豐富整體銷售流程。

其他折衷方案

以上可見,不是每個企業或品牌都適合開發自己的App,一般而言,企業的核心業務透過網上渠道進行,便有開發App的必要性;倘若企業本身業務是綫下爲主,但已有一定的客戶基礎,想提高品牌形象及加強會員的忠誠度,也可以考慮開發自身的App。不過,如果企業資源匱乏,但又想達到某些營銷效果,例如推出網上會員計劃或開設手機版網站等,可以考慮其他成本更低的方案,例如透過Mshop App等開店平台建立網店,或是參與Storellet等綜合電子會籍錢包,不用「無中生有」自行開發一個App。

寫App的費用

若企業決定要開發自己品牌的App,可以著手聯絡相關的供應商,進行内容磋商及UX設計。寫App的價錢會根據應用程式種類、所需的功能多寡、複雜性,以及客戶的要求而定,所以難以一概而論。根據配對易網上平台估算,假設一個App的規劃及開發歷時約3個月,開發成本大概為12至30萬港元。如企業資源不多,可以考慮尋找的小型開發商,參考網上報價,坊間Freelance程式員寫App收費約為2至4萬港元。

除了人力成本外,企業還需要支付App上架費,目前智能手機主要分為 iOS 和 Android 兩大系統,例如Apple store的收費分為99及299美元,而Google Play store則為25美元。此外,企業都要留意其他長期開支,例如營運、更新與維護費用、租用伺服器費用,以及App的推廣成本等。

參考資料

【香港做手機 App 攻略】講解寫 App 有甚麼支出

生意經
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