Signal可以如何用作營銷?透過原創Stickers及Chatbot可以幫品牌做宣傳嗎? | 文章 – 滙豐機滙

Signal近期以「WhatsApp代替品」的姿態成爲世界熱話,同時都吸引了大批香港網民下載使用。作爲行銷專員,其實可以把握這浪Signal熱潮替自己公司做宣傳。由於Signal功能相對簡單,本文章將以貼圖(Stickers)及聊天機器人(Chatbot)兩個小技巧,分析如何用作branding上

營銷  ·    ·  5 mins read

公司貼圖(Stickers)提升形象

Signal的用家可以自行創作貼圖並上傳使用,換言之,公司都可以自製原創貼圖供大衆下載。暫時,製作品牌 stickers 的單位不算多,商家可以趁 WhatsApp「移民潮」剛掀起製作 stickers 增加品牌曝光率。如果你的公司錯過了剛過去的聖誕節,不要緊,正好農曆新年臨近,可以把握機會製作Signal賀年貼圖,讓員工在農曆新年向合作夥伴及客戶拜年!

Signal 製作 Stickers

製作Signal貼圖的步驟可以參考Signal官方網站,基本上如果公司曾製作WhatsApp貼圖,那麽其實Signal貼圖的製作步驟其實大同小異。首先是利用軟件例如WSTicK等製作貼圖,一般這些軟件都可以支援去背、退地、畫圖及加入文字。製作好一系列貼圖後,便要下載及開啟Signal 電腦版建立及上傳貼圖包(目前僅開放電腦版上傳)。

設計師可以在Signal電腦版面上拖放貼圖包並重新排序,然後挑選淺色及深色主題,並在每個貼圖選擇一個表情符號。在輸入標題及作者名後,設計師也可選擇一個貼圖封面。要注意,貼圖上傳後無法編輯貼圖包,所以設計師務必確認清楚才上傳。至於官方對貼圖創作的要求及建議在此不贅,各位可以自行參閲連結。

目前只要上去WhatSticker及Stickers Cloud等貼圖分享網站,不難發現很多創作者都開放了旗下的貼圖包供用家在Signal下載。除了一般熱門卡通貼圖外,有不少商業機構都趁節日推出了自家Signal貼圖。例如HSBC的PayMe便推出了牛年新春「潮拜」貼圖包;而東亞銀行則在過去聖誕節推出了歡度聖誕主題的貼圖包。


時尚雜誌Cosmopolitan製作的stickers | 載點


 

 

 

貼圖製作貼士

貼圖包創作方便,而且又可以提升公司形象,那麽,在創作公司貼圖時有什麽需要注意?首先,請不要吝嗇預算,請聘請設計師創作。貼圖包代表公司的形象,如果設計水準差强人意,不但難以「出街」,更嚴重者會令公司形象受損。

其次,設計時切勿過分Hard sell。很多公司都希望公司或商品Logo可以「有咁大放咁大」,其實這反而會降低大衆的使用意欲,反之把公司Logo巧妙地糅合貼圖中更容易讓人接受。以PayMe的新春貼圖包爲例,基本上所有貼圖都是把PayMe的Logo低調地安放在一隅,專注突顯卡通牛牛可愛形象,除了其中一款貼圖「唔該谷爆我個PayMe」方把整個PayMe Logo放在正中央,構圖合理之餘也饒富趣味。


PayMe 新春貼圖 | 載點

 


 最後,要決定貼圖包是短暫使用,還是長期使用。如果為迎合新年使用,則要把握時機在新年前預先推出,當中的設計元素也要針對該節日。如果想製作一套貼圖包供長期使用,則要構思如何融合公司的形象,甚至是加添日常生活及潮流用語,如果公司有吉祥物(Mascot),也不妨從其入手創作。

香港壽司郎 | 載點

 

商家不防在 stickers 中加入貼地元素,以增加使用率。

香港人經典白 stickers | 載點

 

聊天機器人(Chatbot)幫輕業務

眾所周知,Chatbot的應用在社交媒體例如WhatsApp及Facebook messenger等相當普遍,最主要的功能是用作即時回應客戶,尤其是處理重複且瑣碎的問題,或是在非工作時間解答客戶的基本查詢。Chatbot的特點是可以持續學習,訓練過後可解答更深的問題,成為公司的虛擬客服小幫手。

除此之外,近年不少公司都會應用Chatbot在品牌活動及宣傳上,例如農曆新年前夕不少品牌都會設計小遊戲送贈公司利是封,它們會邀請客戶點擊社交媒體上的Chatbot連結,然後讓客戶與Chatbot進行對答及互動,最終完成小遊戲。客戶獲得獎勵之餘,也對品牌的好感度有所提升,更重要是整個過程不涉及「真」人力資源的投放,可謂相當方便。

那麼,Signal可以應用Chatbot嗎?答案是可以的,只是目前還沒有盛行。Chatbot創作公司Asiabots便分析了在WhatsApp及Signal上運用Chatbot的分別:WhatsApp設有個人及商業帳號,而早前WhatsApp API向商業帳號收費,變相公司每個發出去的訊息都需要付費,當訊息量大時也是一筆龐大的支出。相反Signal並沒有分個人或商業用戶,省卻了企業申請商業帳號的步驟。

建立 Signal Bot 需考慮的要點

坊間部份公司都推出了Signal Bot方案,雖然沒有標明價格,不過有興趣的公司不坊參考WhatsApp Bot或其他社交媒體的聊天機器人方案報價。不過,在考慮是否建立公司的Signal Bot之前,也有幾點需要考慮:

第一,是否有業務需要。相信萌生Signal Bot念頭的公司過往經常採用WhatsApp官方商業帳戶或Facebook messenger 進行行銷,雖然目前Signal大熱,但需要考量公司本身及公司大部分的客戶是否會轉移陣地至Signal?如果只是一部分客戶轉場使用Signal,建立Chatbot的業務需要便不算大。

第二,商業帳戶與信心問題。正如上文所述,WhatsApp 設有 Official Account (官方商業帳號),需要由指定的 WhatsApp Business API 供應商才能為商戶申請。開通此帳戶需要商戶提供商業認證以證明商戶的真實性,所以客人可放心與其溝通。但 Signal 則沒有劃分個人及商業帳戶,換言之任何人都可以以手機號碼替公司開設「官方帳戶」,在帳戶管理及建立客戶信心上也是另一個挑戰。

無可否認,Chatbot可以24/7解答客戶的查詢,也可以幫助公司進行品牌宣傳。不過考慮到目前Signal Bot營銷還沒盛行,建議公司可以先作觀察,倘大部分客戶有此需求時再適時增添,屆時也需要檢視社交媒體的 Chatbot 資源投放。

相關連結:

Signal貼圖教學

https://support.signal.org/hc/zh-tw/articles/360031836512-貼圖#stickers_install

Payme stickers on CNY

https://whatsticker.online/p/422483JhkRpsO/HK/zh

BEA stickers on Christmas

https://whatsticker.online/p/405236xwpU4Ya/HK/zh

Asiabots

https://asiabots.medium.com/signal-chatbot-chi-3d8d57a5e3e1

WhatsApp account

https://blog.omnichat.ai/2020/06/whatsapp-business-api/

商場心理學
商場心理學