掘金私域運營新思路,助推企業構建私域流量生態變現閉環! | 文章 – 滙豐機滙

Jones:儲蓄聚合私域流量,破局企業2021增長困境

營銷  ·    ·  5 mins read


近年來,私域流量被廣泛提及,尤其是今年,隨著流量紅利的逐步消失,基於公域流量的獲客成本不斷攀升,企業獲客能力匱乏,業務增長舉步維艱,創建自己的私域流量幾乎成了行業共識,借助深度運營私域流量,盤活存量,實現從“流”量到“留”量的轉變,成為了企業實現新增長的一大突破口,那麼私域流量究竟是什麼?私域流量能給企業帶來哪些商業價值?企業又該如何完成自己私域流量的搭建?

私域流量是什麼?

    私域流量是近兩年興起的互聯網營銷熱詞,並無統一的官方釋義,市面上對它的定義很多,通俗來講,私域流量是獨屬於企業自身的“私有流量池”,是企業免費就能高頻次、隨時隨地精准觸達目標用戶並且可以反復、多次利用的流量,成本低且穩定,重複轉化的價值也更高。我們常見的個人微信號,QQ 群,微信群、企業的微信公眾號、服務號,抖音,微博號,都是私域流量的載體,其中,微信憑藉超12億的龐大用戶體量以及極高的觸達性成為企業爭奪私域流量的主戰場。尤其是在騰訊打通了微信生態的商業閉環後,能提供企業各種各樣的端口和工具,進一步幫助企業實現從資訊獲取、購買以及售後的全鏈路閉環,獲得更高效的運營轉化,不少企業紛紛進入微信構建自有“私域流量池”的大軍,把私域流量當做新一輪的增長靈藥。

    事實上,對比淘寶、百度、B站以及抖音等各類平台獲得的公域流量,私域流量對於企業的長遠發展影響深遠,因為私域流量的本質是深度挖掘存量用戶的生命週期價值,精細化運營促成品牌長久的活力與增長。比如大家熟知的國貨彩妝龍頭完美日記的崛起神話,元氣森林、王飽飽、鐘薛高、花西子等新銳品牌跨越式增長,都親身佐證了精確獲得的私域流量再經過精細化的運營,能最大程度發掘客戶的終生價值,促使企業長盛不衰。

私域流量有什麼優勢?能為企業帶來哪些商業價值?

    正如我們前面提到的,私域流量是企業可以控制,能夠免費觸達用戶且可重複利用的流量,因此私域流量可以有效降低企業的營銷獲客成本,摒棄了以往依靠公域流量只能一次性獲客,甚至沒有實現轉化,流量就回歸平台的弊端,企業運營私域流量能直接與用戶產生聯繫,並通過與用戶頻繁產生互動,拉近品牌與用戶的距離,建立更深層次的情感交流,促成更穩定的客戶關係,進而留存老客拉動新客,實現高效的“用戶裂變”,這樣獲得的用戶既免費,又具備較強的粘性和品牌忠誠度,對品牌的口碑塑造和後期的轉化變現效果都杠杠的。    

    其次,對於沉澱在私域流量池內的客戶,企業可以通過深度挖掘運營,在頻繁的互動交流中,獲取品牌意向用戶的購物頻次、消費偏好,也能熟悉不同階段用戶的需求導向,並借由分析用戶的數據化結果調整優化產品服務體系,從而加強用戶消費體驗,無意間提升用戶對品牌的認知和信任感,同時藉助用戶口口相傳的力量塑造品牌美譽度,這遠比企業自身進行品牌塑造和產品推廣達成的效果影響更大。最後,在企業自有的私域流量池內,只要私域用戶不離開,企業就能源源不斷的輸出優質內容和服務,強化用戶對品牌的記憶,潛移默化佔據用戶的心智認知,影響用戶的消費決策,達成流量閉環管理的“品效合一”,實現品牌口碑的長期主義。

    而要實現這一系列的設想,歸根結底,就是要做好私域流量的精細化運營,即對已有的用戶存量進行精細化個性化的管理經營,通過對用戶需求的及時捕獲和觸達以及有溫度的用戶溝通,建立品牌美譽度和客戶忠誠度,真正實現私域流量的價值轉化。

企業如何完成私域流量的搭建?

    首先,企業在做私域流量的時候需要摒棄傳統營銷思維中的流量思維,建立起以用戶終生價值為核心的用戶運營思維,與用戶的每一次接觸,都加深他們對品牌的高滿意度,最好將與用戶的直接買賣關係轉化為牢靠的“朋友”關係,進而建立起用戶的信任和好感度,贏得用戶的口碑推薦和自發傳播,降低用戶消費決策門檻,促進後續的高轉化、高裂變、高口碑、高複購,實現用戶自動穩定增長。

    目前,微信生態無疑是一個絕佳的私域運營環境,企業微信打通了社交+辦公+私域的閉環場景,與個人號、視頻號、小程式、服務號等組件一起基本上完善了微信生態內的營銷鏈路,微信公眾號用來做內容和部分服務中樞;個人號用來沉澱用戶、加強關係、深度種草轉化;微信社群用來細分用戶、對用戶分層管理,促進互動;小程式則可以嫁接產品,承載用戶裂變,靈活運用完全能滿足企業從獲客到沉澱再到啟動的私域流量綜合搭建,達成互動溝通、及時轉化、成交、裂變、複購等全鏈路閉環動作,不僅如此,最新加入的企業微信、視頻號以及小程式直播,為私域運營提供了更多的玩法,為增長變現也提供了更多的空間。

     

 

 


Jones Ng
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志華中國互聯網洞察
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