【SleekFlow 】七月更新的功能 | 文章 – 滙豐機滙

半年是時候作一個小總結,就讓SleekFlow 跟大家一起回顧一下已完成的事。以下是SleekFlow 添加的新功能,現有客戶可以率先試試﹗
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2021 已經過了一半,回顧一下,大家還好嗎?

半年是時候作一個小總結,就讓SleekFlow 跟大家一起回顧一下已完成的事。以下是SleekFlow 添加的新功能,現有客戶可以率先試試﹗

多人同時登入、覆客

期望與團隊成員可以無縫合作?可以在不同的流動裝備同時登入WhatsApp Business 帳戶兼同時收到客戶訊息通知?現時的各大通訊平台,無論是WhatsApp、Facebook Messenger、Line 還是WeChat,都不能支援用戶同時登入,團隊之間不停切換用戶,不時又「被登出」,十分不便,現在SleekFlow 可以一次過幫你滿足三個願望!

透過SleekFlow平台,你就可以與你的團隊成員同時登入WhatsApp Business 帳戶或其他通訊平台,共同管理與客戶的對話,再也不用不斷登出登入啦。

與團隊成員同時收到訊息通知

還以為同時登入已很管用,現在還可以一個對話多人管理(不用開群組﹗),做到真·同時覆客。SleekFlow 添加的協作者功能,你可以將客戶對話分配給團隊其他成員以共同應對客戶(客戶所見的都只有一個公司電話號碼),暫時最多添加五個協作者!

不但如此,如果你的團隊成員已經下載了SleekFlow 手機應用程式,可以同時收到客戶來訊通知。正所謂「一根線容易斷,萬根線能拉船」,面對每天上百條客戶訊息,一個人管理難免會出現紕漏,有時會忘記回覆或甚至錯過客戶訊息,但當你有一個團隊在背後隨時支援,就能夠大大減少這樣的情況發生。

為WhatsApp用戶來福音

SleekFlow的聊天按鈕

SleekFlow 的另一大更新就是「聊天按鈕」功能(看看下圖),你可以透過設定,與客戶聊天時,在訊息下方附上按鈕供,客戶按了之後,你們不但能秒回客戶的訊息,自動發送相應的訊息回答客戶,中間還節省了不少人力去回覆呢!

官方WhatsApp 帳戶現在可以根據需要,使用SleekFlow 範本去訂製聊天按鈕(WhatsApp Chat Button)。

兩種按鈕功能的獨特性

快速回覆按鈕

行動呼籲(CTA)按鈕

一條訊息最多可以綁定三個按鈕

一條訊息只可以綁定一個按鈕

按鈕會即刻產生簡短答案

按鈕是一個連結

例:


當你向客戶發送訊息時,你可以這樣:


「您好,歡迎選擇我們!你傾向用什麼語言?」問題可以配合兩個快速回覆按鈕「中文」和「英文」供客戶選擇。


例:


當客戶放了一些物品到購物車卻還沒有結單時,你可以透過CTA按鈕的連結提醒客戶結單。

我相信你和作者一樣都不願意打字吧,要知道你的顧客也是如此,所以聊天按鈕就十分有用啦!這個更容易轉化客戶,對我們很有效呢﹗

不知從何入手?與SleekFlow 專家聯絡


即時聊天功能

有沒有看到網頁右下角有一個訊息按鈕?它就是SleekFlow 新推出的彈出即時聊天功能。雖然現在網購盛行,但在顧客服務方面,還是不敵實體店。在實體店購物,我們一有需要,就可以與店內的銷售員溝通;而在網店購物,有需要通常都沒有人能即時解答我們的問題,所以開網店要想成功,第一步必定是要具備與實體店一樣的功能,那麼,虛擬銷售員就必不可少了,讓顧客能透過一個按鈕隨時與店主聯繫。

即時聊天功能能於資料庫記下潛在客戶

你還可以在SleekFlow 即時聊天功能進行設定,擴闊你的客戶源。譬如,你可以要求顧客在聊天之前輸入個人資料,這些資料緊接著就會被紀錄在SleekFlow 數據庫,新顧客的資料無庸置疑會幫你帶來潛在客戶。當然,你也可以有其他高階設定,透過追蹤老顧客的購買和對話記錄,從而提供量身定制的服務。

值得一提的是,你可以根據商業需要開啟或關閉聯絡人資料庫這個功能。

將所有通訊平台集於一身

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Crystal Wong
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