社交媒体营销正当红,还要做电邮营销么?两大电商营销玩法对比和技巧 | 文章 – 汇丰机汇

有消息称,亚马逊正在测试一项新功能,允许卖家通过电子邮件直接联系客户,进而通知其新产品的发布或销售情况。与此同时,Shopify则积极布局社交媒体营销生态系统,宣布与社交平台Pinterest合作,让商家创建用户营销内容和活动。电邮营销经久不衰,而社交媒体正在崛起,电商卖家如何玩转两种方式?
营销  ·    ·  8 mins read

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电邮营销还有用么? 亚马逊正测试让卖家通过电子邮件向客户介绍新产品

据外媒报道,亚马逊正在测试一项新功能,可允许卖家通过电子邮件直接联系客户,进而通知其新产品的发布或销售情况。据了解,亚马逊正在测试的工具名为“Manage Your Customer Engagement”,也就是管理客户参与度(以下称“MYCE”)。

目前,MYCE只对通过亚马逊品牌注册(Brand Registry)计划,例如armin、GoPro、KitchenAid等品牌有效。通过该工具,卖家可以直接向关注其品牌的亚马逊买家进行邮件营销,从而增加新产品的曝光率,培养买家对品牌的忠诚度。亚马逊将告诉卖家有多少客户选择接受电子邮件,以及活动的绩效指标,但不会告知个别客户的姓名、信息以及电子邮件地址。

值得一提的是,如果该功能成功推行,将成为亚马逊政策的一个重大变化。目前,亚马逊的政策是除了解决退货或订单问题外,该平台限制客户与卖家之间的互动。

如今社交媒体成为人们日常生活的标准配备,不少卖家可能会质疑电邮营销是否还有用。答案是,好的电邮营销从不过时。尤其是对于跨境电商来说,电子邮件仍是海外消费者工作生活的主要沟通方式。

首先介绍一下电邮营销的定义: 电邮营销(Email Direct Marketing,EDM)是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。根据Smart Insights数据显示,目前全球有37亿电子邮件用户,预计至 2022 年增长至 43 亿用戶,尤其 EDM 的投资回报率(ROI)高达3800% 。

与社交媒体相比,品牌或普通卖家对电邮营销更占有主动权,成本低,可以个性化定制。只要电邮设计和规划得当,自然会产生不错的客户回应率。同时,卖家也可随时监测电邮营销的表现,查看送达率、点击率和CTA (行动呼吁(CTA,Call to Action), 即此封电邮是否真的提升了转化率,从而及时改善内容和排版等。一般来说,跨境电商或者高价单的电商行业比较适合,比如金融、医疗健康和教育等。

面对消费者对购物体验的要求不断提高,以及竞争激烈的电商市场,卖家应该如何做好电邮营销,脱颖而出?

  1. 明确目的和受众

在实施电邮营销前,你需要明确此次营销是为了推广品牌还是销售新产品,是发掘新客户还是维护老客户。不同的目的和受众应该有不同的电邮主题和内容。

例如,如果是面向老客户推出新产品,你的内容和语气应该让人感到熟悉亲切。由于老客户了解自己的需求所在, 你可以根据其过往购买和浏览记录,优先推送其喜好类目相关的产品更新情况。在过节时,你可以发邮件提供专属于老客户的优惠活动,培养客户忠诚度。

而在给新客户发送邮件的时候,你的标题应该充满新鲜感和期待,并且言简意赅,重点鲜明的让客户感受到你的品牌和产品价值,让新客户能够有兴趣、有耐心地读完全篇内容,最终完成CTA。

  1. 增强可读性,提升转化率

口碑对影响消费者行为有十分重要的作用,卖家可以善用这一点。UGC(User-Generated Content)指的是用户生成内容,包括客户的评价、投票结果以及买家秀图片等等。你可以获得客户的允许或者以匿名方式将优质的UGC 内容加入到电子邮件中,增加客户对产品的认可度和信任度。此外,你还可以将电邮设计得更有互动性,包括优惠活动倒计时、GIF、投票、游戏以及提醒购物车尚有未结账产品等。

当然,还有一些最基本的内容原则要注意。你的电邮不应该包含太多文字,研究调查显示,人们只会阅读页面上20%的文字。你需要精简、有吸引力的标题和开场白,形式上可以用列点来突出重点。尽量避免过多使用“产品”和“销售”等营销性质明显的名词,这会令客户心生反感。

  1. 选择合适的电邮营销平台

消费者千人千面,每个人的关键词搜索和购买行为都有鲜明的个性化特色。你需要通过专业的电邮营销平台,例如Sendinblue, MailChimp和Get Response等适合预算内企业,细分客户并个性化推送电邮。专业的电邮营销平台发送速度快,可以实现每小时几千封到几十万封的发送速度,为每个人发送定制的不同于他人的邮件,并且可以进行A/B testing。但一定要注意发送频率,否则很容易被拉进黑名单。

  1. 做好移动端页面适配

现在大多数电邮都是通过移动端设备,尤其是手机打开阅读。试想一下,当客户在手机或iPad上打开电子邮件,发现整个页面是乱码的,完全看不了,客户会将邮件扔进垃圾桶,甚至举报拉黑。因此,做好移动端页面适配很重要,也就是我们常说的响应式设计。

如果说电邮营销能够点对点提升转化率,那么社交媒体营销的优势则是引流,带来新的客户群。Shopify布局社交媒体引流,商家可以通过Pinterest向4.5亿用户推广产品。

社交媒体营销(Social Media Marketing, SMM) 指的是在社交媒体网络上创建和共享内容以推广品牌并实现营销目标。 它可以是发布简短的文字,图片或视频,引起关注并吸引公司的潜在客户。其载体可以是小红书、微博、Facebook, Instagram和Pinterest等社交平台,也可以是B站和Youtube这种内容社区或者博客等等。

近日,Shopify就宣布与美国社媒平台Pinterest扩大合作,27个国家/地区的170万以上的Shopify商家将可以向“Shopify Pinterest频道”的4.5亿用户推广产品。

这并不是Shopify的第一次尝试,它早就已经打通了多个社交媒体营销入口,帮助卖家引流。卖家可以在Facebook、Instagram、Twitter、YouTube等社交媒体平台上发布自己的产品,吸引相关客户群点击购买。比如有些家里有宝宝的用户,会加入或关注这些社交媒体上的群组或者话题,就会看到你所发布的产品,如果感兴趣他就会点击进去购买。这种方式增加了你的品牌和产品的曝光率,接触更多潜在客户。以Pinterest为例,根据去年第四季度财报显示,Pinterest目前拥有超过4.59亿的月活跃用户,其中约3.61亿位于美国境外。

Shopify负责用户体验、渠道和金融服务的主管Lola Oyelayo Pearson表示,通过扩大合作伙伴关系,世界各地的商家现在可以访问Pinterest频道,并且不需要离开Shopify平台即可创建有针对性的用户运营活动。

根据Shopify调查,全球有54%的年轻消费者通过社交媒体发现品牌。数据显示,Shopify过去一年的社交商务渠道增长了76%。

以下是几个提升社交媒体营销的小技巧,主要针对跨境电商会面对的国外社交媒体用户习惯:

  1. 紧跟热点,善用话题标签(#)保持互动

在社交媒体的世界中,能抓住用户眼球的通常是最新最热的新闻话题。你可以通过将帖子内容与相关热门话题挂钩,在帖子中加入话题标签,来吸引更多人的关注。同样需要注意的是,你要对话题的走向保持敏感,贡献有意义和价值的内容,而不是盲目的追随热点。但不同渠道的话题标签使用方法不同,比如,在Twitter上发布时,在适当的地方插入一个话题标签比那些使用超过三个以上标签的帖子更容易引起互动;而在Instagram上,标签越多互动就越多。

  1. 坚持发布内容,并置顶优质信息

大多数人会在通勤时或者闲暇时浏览社交媒体,可能十几秒内就会决定是否继续阅读并进入你的网站,所以你需要高效利用用户停留在你账户和帖子的时间。

首先,要坚持发布内容,让你的品牌和产品持续曝光在用户的眼前,通过长期的了解,当用户需要这类产品时,他们会更大几率向你购买。其次,用心经营你的营销内容,将最好的内容排到最前。你可以策略性地将最受欢迎的内容或帖子置顶,它可能是某个产品,某个促销活动甚至是无关销售的分享;或者你也可以在封面图片上下功夫,在你的个人简介中包含网站链接。

  1. 合作KOL接触更多目标客户

与一般迅速成名的网红不同,KOL深耕于某一领域(美妆、服装或者电子产品等),拥有更忠实的粉丝群体和更强的粉丝粘性。世界各地KOL的影响和变现能力势不可挡,无论是「老师好我叫何同学」在B站发布科技产品评测影片,还是国外Jaffery Star或Michelle Phan在Youtube分享美妆心得,KOL营销已经成为最常用的营销策略之一。

何同学是北京邮电大学的一名大四学生,从2017年开始在bilibili等网站发布自制的科技测评影片,此后逐渐得到关注;2019年发布评测5G网路的影片后走红。随着影响力不断增强,今年2月,何同学直接和苹果CEO库克在线对谈,从教育、公益、中国消费者等方面向库克提出问题,再度火爆全网。
越南裔美妆达人Michelle Phan,最早在2006年就开始在Youtube上传美妆教学影片, 拥有超过九百万粉丝,并吸引超过一亿点击率。

你需要找到那些与你的目标受众市场有重叠的KOL,邀请他们发布带有你的品牌与产品的付费推广内容。有些KOL会要求你提供免费产品作为交换,也有一些人会直接要求付费,这些要根据具体合作内容来定。但是最关键的是,你需要寻找的KOL的价值观要与你的品牌相符。

电邮营销和社交媒体营销是互补的,你可以通过专业营销软件的免费版小试牛刀,看看哪种营销方式能够最快带来效益。当你有足够的预算时,想要进一步扩大业务,建立你自己的品牌,不妨结合两种营销渠道。

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