Social Commerce來臨 WhatsApp也Shopping | 文章 – 滙豐機滙

隨著WhatsApp正式推出WhatsApp Cart購物車功能,Social Commerce已來臨。e-commerce已由「該做?怎麼做?」的話題變成「該做!怎麼還未做?」,因此品牌更應盡快部署更策略性的網店營銷策略。

營銷  ·    ·  1 mins read

2020年很多品牌和零售都乘勢開網店,沒有自己開,都找大型網店將產品上架,拓展網上銷售渠道。WhatsApp正式推出 WhatsApp Cart 購物車功能,再看看網店,Facebook Shop和 Instagram Shop,e-commerce已由「該做?怎麼做?」的話題變成「該做!怎麼還未做?」,品牌更應要部署Social Commerce 和更具策略性的網店營銷。

WhatsApp有得睇無得賣

WhatsApp 年中已透露 WhatsApp 像對話般的購物功能,算是作為Facebook和Instagram Shops 的輔助,顧客購物時如果要與店方聯繫,用Whatsapp連繫上,能夠順勢選好貨品埋單,就是最理想的顧客旅程(Customer Journey)。不過先不要太高期望,今次推出的WhatsApp Cart,明正言順是「購物車」,歡迎「隨便睇隨便揀」,但就暫未有「收銀處」。WhatsApp在推出收費功能一事上還是太多波折,全球各處鄉村各處例,香港店主們,當多個貨架展示貨物讓更多潛在客戶接觸到就好。

用商業賬號設定網店產品

要為網店上WhatsApp Cart購物車,WhatsApp得設定為WhatsApp Business商業賬號,並更新最新的WhatsApp版本,然後在設定Setting 的Business Tools 中,就會找到Catalog,讓商戶上傳產品照片、,名稱、價錢和詳情是可選填的項目,最好之處是可以填入一個網址,既然WhatsApp上有得睇,有得揀但無賣單,填上自己網店上該產品的網址,將有興趣的顧客由WhatsApp帶到你的網店購物付款。

網店營銷心理戰

融合Social 原素的Social Commerce必然是大勢所催,直播互動和UGC (User Generated Content) 大力推動了網上銷售。單純開網店,打單向廣告只能說是基本,要營運網上銷售在Social Media上,人的互動考慮少不得。可見套用更多營銷心理戰術,3-Tier 定價策略、錯失恐懼 (FOMO)、Upsell & Downsell 和潛客培育Lead Nurturing 都會是幾個很好用的戰術,店家們Marketer們,不要高興地停留在網店已開等客到的階段,盡快策動一套完整的網店營銷的計劃。 

原文出處:明報財經
(https://www.mpfinance.com/fin/dailyb2.php?col=1592303366123&node=1607750870676&issue=20201214)


Bernie Wong, Social Stand 創辦人
鍾情數碼廣告及內容行銷,自稱社交恐懼又活躍於社交媒體, 不愛說話但主持電台節目廿載, 廣告營銷課程講師卻鐘情學習新科技新技術, 品牌講故佬一枚,日常為品牌做社交媒體內容行銷, 在數碼媒體為品牌說故事!
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Bernie Wong
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