企業掌握網店營運竅門 | 文章 – 滙豐機滙

完善購物流程助增訂單

營銷  ·    ·  8 mins read

不少企業在新型冠狀病毒疫情下開設網店,轉戰網購市場。如何經營一家成功的網店?除了網頁設計及圖片是否吸引外,企業亦需要注意整個購物流程的各個環節,為顧客帶來完整及全新的購物體驗,以提高訂單及營業額。香港貿易發展局早前在網上舉辦「網店營運不可或缺的成功因素」T-box工作坊,邀得香港網店平台SHOPLINE的代表,拆解經營網店的竅門,從企業的內部優化至對外的營銷推廣,包括廣告投放、網頁設計、電子支付方式、物流安排等,助企業在新常態下開拓電子商貿商機。(T-box工作坊系列2) 

做好網店內標題及介紹助行銷

SHOPLINE香港區總經理韋百濤表示,網上購物流程主要分四個步驟:第一步,善用行銷工具吸引新顧客進入網店,提高網店瀏覽量;第二步,網店瀏覽介面要清晰,顧客容易找到產品資料,簡化結帳程序,減低購物車棄車率;第三步,提供多元支付及物流選項,以迎合顧客所需,以增加訂單;第四步,掌握訂單發貨資訊,妥善安排送貨,顧客可安心收到產品。

首先,在行銷工具和策略方面,韋百濤指,經營網店要做好自己的SEO(搜尋引擎優化)。網店、網頁以至每一頁需要有一些標題及介紹,給搜尋器辨識,讓搜尋器知道每一頁的內容是甚麼,例如網頁內有MacBook Pro 13標題,當有用戶搜尋MacBook Pro 13時,搜尋器知道哪個網站有相關資料,便有機會顯示在搜尋結果上。SEO的好處是免費, 而SEO亦會影響網站在搜尋器上的排名。

香港貿發局早前在網上舉辦「網店營運不可或缺的成功因素」T-box工作坊,邀得香港網店平台SHOPLINE香港區總經理韋百濤,拆解經營網店的竅門,助企業開拓電子商貿商機。

 


Facebook和Google廣告類別多功能廣

另一個較快捷的行銷方法是投放廣告,香港最流行的網上廣告是Facebook和Google。韋百濤解釋兩者分別時指,用戶看Facebook帖文時有廣告彈出,廣告商運用吸引的圖片和文字介紹產品或品牌,以提高點擊率,刺激消費意慾,但用戶未必想買產品,而是被資訊或圖片所吸引而點擊。Google則剛好相反,當有用戶經Google搜尋器找產品,正如上述MacBook Pro 13例子,已經有消費意慾,如果能吸引他們進入網店,消費機會會較高。

至於廣告類別,Google主要有三類廣告,最常見的是關鍵字廣告(Search Ads),用戶輸入關鍵字後得出文字資料,有合適的網站便進去瀏覽,而近年Google亦加強了非文字廣告,包括購物廣告(GSA),包含產品圖片和資訊,消費者點擊便可直接到網店或產品頁面,將產品即時加入購物車結帳。第三種是聯播網廣告(GDN),即電郵旁邊的Banner廣告,這類廣告大多數在Google網絡中,其他如YouTube影片廣告亦是Google旗下廣告。

Facebook主要有兩類廣告,第一類是提升網站流量廣告(Link Ad),以圖片作廣告素材,以加強網店流量為核心目標,讓更多用戶認識品牌。另一類是產品廣告(DPA/DABA),按用戶瀏覽足跡推送相關產品內容,廣告下方的產品欄輪流播放產品,用戶點擊產品便可連結到產品資訊。另外,Facebook旗下的IG廣告也可接觸龐大客群。

投放廣告是一個較快捷的行銷方法,香港最流行的網上廣告是Facebook和Google。

 


智能系統助新手電商投放廣告

不過,剛創業的新手電商未必有時間或經驗投放廣告,韋百濤指,SHOPLINE研發的「智慧廣告系統」,可助商戶較容易在不同途徑投放廣告,省時方便,特別適合新手電商。

太多產品怎辦?系統的智能商品推薦功能可根據網店的產品銷量或關鍵字,推薦預期銷情好的產品優先做廣告。如廣告中的產品銷量低,系統會換上銷量高的產品,而系統亦會自動關閉缺貨中的廣告,補貨後廣告才會自動開啟。用戶亦可在SHOPLINE的後台查看數據分析,了解廣告成效或調整廣告策略。另外,系統亦可根據圖片協助電商製作廣告內容,如將產品圖片製成8至10秒短片並加入聲效,令廣告更吸引。

疫情下,網上直播成為另一流行行銷方式。為協助商戶直播銷售,SHOPLINE開發了SHOPLINE LIVE系統,只要搭配手機專屬開播App,便可在獨立直播間開播。韋百濤指,系統特點是在直播畫面上擺放了購物車按鈕,客戶可邊看介紹邊放多於一件產品到購物車,事後才到購物車一次過結賬,避免了因前往網店的購物車而離開直播。

SHOPLINE研發的「智慧廣告系統」,可助商戶較容易在不同途徑投放廣告,省時方便,特別適合新手電商。

 


網站設計提升瀏覽體驗

網店介面設計影響客戶購買意慾。韋百濤指,響應式(Responsive)網站設計較具彈性,如SHOPLINE系統會協助商戶自動調節網站的版面設計,令網站可應用於手機、平板及桌面電腦的大小屏幕,提升顧客瀏覽體驗。由於網店沒有銷售員介紹,顧客需自行看產品資訊,清晰的資訊配合吸睛的圖片有助他們落單購物。

另一款介面是一頁式商店,適用於爆款產品。這款介面專注介紹單一商品,點擊後即可購買,可提高客戶馬上落單及結帳的意慾,避免了因要登記戶口或購物程序繁複而中途離開。

響應式(Responsive)網站設計較具彈性,可令網站應用於手機、平板及桌面電腦的大小屏幕,提升顧客瀏覽體驗。

 


電子支付將愈來愈普及

另外,提供多元支付服務亦十分重要。根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》,2018年最受顧客歡迎的付款方式是銀行轉帳,其次分別為信用卡及電子支付。2019年三者排名雖然相同,但銀行轉帳的受歡迎程度減少,信用卡及電子支付受歡迎程度增加。

韋百濤預計,未來電子支付將會愈來愈普及。現時本港常用的電子支付方式包括Apple及Google Pay、支付寶、PayMe(商用版)、信用卡、 轉數快、二維碼等,各款電子支付方式會按每單交易收費。為迎合市場趨勢,SHOPLINE的後台可供商戶自行設定不同付款方式,包括到貨付款,給消費者選擇,系統會在消費者付款後自動更新訂單付款狀態,方便商戶查詢。

根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》,2019年銀行轉帳的受歡迎程度減少,信用卡及電子支付受歡迎程度增加。


根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》,2019年銀行轉帳的受歡迎程度減少,信用卡及電子支付受歡迎程度增加。

 


設定物流發貨選項

在物流發貨方面,根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》,大部份(56.7%)顧客選用順豐速運送遞貨品,而「速遞上門」仍是網購客戶最受的物流方式。韋百濤指,SHOPLINE與順豐等不同物流商合作,提供程序簡便的寄貨服務,以迎合商戶及消費者所需。

雲端服務供應商SAP市場數據顯示,42%網店顧客會因送貨費用而「臨門一腳」取消訂單。韋百濤指,適當設定免運費門檻是增加訂單的關鍵,門檻高低視乎物流成本佔產品價格多少,一般佔20%,以順豐送遞最輕2公斤貨品、收取40元運費為例,最低門檻可設定買滿200元免運費。又如每件衣服售150元,可設定買滿500元免運費, 「客人買三件衣服連運費一共490元,因此他們通常會多買一件以換取免運費優惠,這樣便可提高單價。」

開網店還是在電子商貿平台開店?韋百濤建議,新手電商可考慮開網店,一來是潮流所趨,二來可自行設計、介紹品牌歷史故事、以及控制產品定價,款式及物流方式等,有助建立全面的品牌定位和形象。

根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》,大部份(56.7%)顧客選用順豐速運送遞貨品。

 



商戶可按不同物流商的特點為網店設定物流選項,讓消費者選取合適的收貨方式。

 

「T-box升級轉型計劃」助中小企轉型

「T-box升級轉型計劃」以「沙盒」概念為藍本,協助中小企實踐業務轉型目標。T-box專責團隊會根據企業的需要,例如品牌升級、電子商貿、生產及供應鏈方案及市場開拓,推薦合適的服務,包括商務諮詢、工作坊、政府資助、市場資訊及交流機會,協助港商掌握趨勢、提升技能、擴展商脈,從而作出明智的商業決策。

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「T-box升級轉型計劃」以「沙盒」概念為藍本,協助中小企實踐業務轉型目標。

 


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