多一點「人性」的 eCommerce網店和營銷 | 文章 – 滙豐機滙

研究顯示,最少5-6張照片能有效令客戶作出購買的決定,其中最值得令人留意的是,除了傳統白色背景的清晰產品照外,使用配合產品於生活場景的照片,最能勾起客戶的購買慾。一句說到底,購物平台不應該只是冷冰冰的貨架,人性化也很重要。 那麼經營網店又有什麼應該注意呢?
營銷  ·    ·  2 mins read

最近我在eCommerce的企業培訓中,為了帶出產品資訊頁(Product Detail Page)如何優化的技術,做了很仔細的研究。eCommerce的產品資訊頁,除了詳細列出產品的細節,照片當然也非常講究。為了讓購買者能夠了解產品,清晰的產品照和不同部份的特寫都是必須的。最近的研究顯示,最少五至六張照片能有效令客戶作出購買的決定,其中最值得令人留意的是,除了傳統白色背景清晰的產品照外,使用配合產品於生活場景的照片,最能勾起客戶的購買慾。一句說到底,購物平台不應該只是冷冰冰的貨架,人性化也很重要。 

網店除了放產品資訊以外

eCommerce熱潮令太多老闆們都只集中如何盡快將產品上架,然後以為登廣告令客戶來到網店,生意就會水到渠成。外國對產品資訊頁的優化,特別在Amazon上面已經有太多的技術細節討論過,當然不一定全都能直接應用在香港的網店上,因為背後的技術和產品頁的設計都不盡相同,而每個地區的客戶習慣也有不同。不過這些都是很好的網店改進參考,我見有不少網店還是只放產品照,沒有使用產品的生活場景照,更莫論放上Video。根據外國Stackla訪問了超過2000位客戶的研究,有超過八成的客戶表達如果有真實的圖片及Video會比較願意購買該產品。也有超過八成的用戶表達這兩樣就是最想在產品資訊頁見到的內容。因此,想要產品大賣,除了產品價格、質量和標題外,也應該趕快加入於生活使用的場景照和video。

要千禧Z世代,就要Social Commerce 

另一個熱門字Social Commerce 在香港仍有很大的進步空間,不少網店還未有進駐Facebook 和 Instagram Shop,這只是Social Commerce的最簡單第一步。不少商戶都很在意Gen Z的消費習慣,數據就指出有超過六成的 Gen Z和千禧世代離開eCommerce網站而沒有作出購買,正正就是因為沒有生活使用圖片和用戶評論。我很明白商戶對於用戶評論的功能又愛又恨,最怕就是得到負評,其實客戶的眼睛也是雪亮的,一個產品只有正評沒有負評也實在太假,如果產品本身是有質素,應該花資源於用戶評論管理,鼓勵滿意的客戶留下正評,而負評當然也要網上網下積極回應和跟進。

認真UGC引爆討論

雖然我不太認同很多產品推出市場時,請來Influencer拿着產品自拍,這種沒有太多品牌個性的硬銷Seeding曝光方法,但是真正的用戶內容(UGC, User Generated Content)對於客戶購買其實影響很大,超過八成的客戶表達這類優質的UGC有決定性的影響力。我也試過為客戶Muji找來一批真正的使用者,策劃整個真實的UGC內容製作,看到的結果是遠超於硬銷Seeding只獲得短期曝光的效果,我見到參與Influencer的社交媒體多了很多有內容有營養的粉絲留言,然後產品的銷售量也有明顯提升。我相信這種有銷售效果也同時兼顧品牌形象和曝光的策略,才是品牌長遠在eCommerce營銷中需要加入的重要元素。


原文出處:明報財經
(https://www.mpfinance.com/fin/dailyb2.php?col=1592303366123&node=1632477642142&issue=20210927)

Bernie Wong
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