【數碼轉型】UX DESIGN是什麼? 它將如何幫助您的業務? | 文章 – 滙豐機滙

在虛擬世界中,專注於良好的 UX Design 是促進高水平業務增長,減少「購物車放棄率」的關鍵。

科技  ·    ·  7 mins read

UX Design in business

用戶體驗設計(UX Design)是一種用於創建科技產品的方法,可以幫助用戶獲得流暢並滿意的體驗。簡而言之,UX Design 旨在提高客戶的滿意度。整個設計過程包括考慮全面的設計,以及將產品與其他重要的信息(包括品牌,可用性和功能)集成在一起。 

UX Design 如何幫助您的業務?

如果您的業務包括在線上進行的電子商務,那麼您必定認同在數碼世界中,一個有吸引力的 UX Design必然是您眾多關注的問題之一。在虛擬世界中,專注於良好的 UX Design 是促進高水平業務增長,減少「購物車放棄率」的關鍵。

UX Design 反映了用戶體驗以及他們從首頁到結帳階段的整個在線過程。因此,用戶體驗與整體轉換率(conversion)和轉化漏斗(conversion funnel)的成功有很大關係。由於這個事實,許多成功的電子商務領導者都強調 UX 如何幫助轉換更多的客戶。接下來,我們將探討甚麼是不完美的 UX Design,以及如何改進 UX Design 才能帶來更互動和智能的在線業務。

在線業務發展的阻力 - 不完善的 UX

在線業務通常在說服力度、參與度(engagement),信譽度(credibility),保留率(retention)和轉化率(conversion)方面遇到限制。有一種現象,就是到達結帳頁面的客戶非常少,網上零售業務通常有超過70%的購物車放棄率。如果您對在線業務抱有很大的野心,必須要解決複雜和低質量的 UX ,否則這將會成為業務發展的一大阻力。為了增加轉化率並減少顧客放棄購物車的機會,您需要了解好的 UX 的重要性。以下是一些 UX 不佳的跡象:

1. 沒有相容於行動裝置瀏覽的結構

由於人們慣於使用行動設備進行快速搜索,因此目前全球的在線網站總訪問量中,有一半以上來自行動版本。為了吸引客戶留在網頁上並參與其中,企業絕對有必要建立一個移動友好型(mobile-friendly)網站。Google最近針對行動網站的用戶期望進行的一項調查亦顯示,有67%的用戶更喜歡在移動友好的網站進行購買。

Google 最近更宣佈,就 SEO 排名而言,移動友好的網站表現比傳統的網頁更優勝,這意味著移動可用性應成為所有線上業務的核心重點。

2. 不清晰明確的產品賣點

您的網站必須向用戶直接並簡潔地展示其目的,尤其是在用戶的前8-10秒黃金瀏覽時間中。如果他們不明白您所銷售產品的明確並有說服力的賣點,他們會立即離開網站。快速簡短地說明您銷售的產品、它能如何解決客戶的問題,以及這為甚麼是一個獨特的產品。

3. 模糊的號召性用語(call-to-action)按鈕

無論是聊天、產品諮詢、表單填寫、直接購買,還是頁面訪問,清晰的號召性用語都可以節省不必要的麻煩。簡單、直接的 CTA 可以讓您分辨出潛在客戶。完美的號召性用語應該是非常明顯和具體的,與其他 UX 元素相比更為突出。明確說明您希望客戶採取什麼行動,例如如果希望客戶訂閱新聞通訊,則專門設計一個按鈕,上面寫著「訂閱我們的通訊」。

4. 漫長而艱鉅的購買流程

結帳過程是轉換程序中的細微但重要的部分,它的好壞可以決定轉化漏斗之成敗。太長或複雜的結帳步驟是用戶最不希望看到的購物過程。考慮到客戶有限的耐性,必須讓客戶填寫最基本的付款明細並完成結帳,理想的結帳頁面不應包含多於8-10個的輸入空間。

以有效 UX Design 實踐無障礙購物

從線上業務策略的初始階段考慮 UX Design,完美的 UXDesign 會讓您看到切實的好處,因此您必需在初始階段將UX視為重要原素,而不是到後期才檢視。儘管如此,如果您已經有一個網站,而又無法在整個網站上進行全面修改,改善 UX Design 亦可以使線上營運更有效,方法如下:

創建無阻力的結帳路徑

在轉化漏斗中,結帳這部分具有重要意義(如前所述)。確保結帳過程簡潔、快捷,客戶在購買時便不會失去耐心。通過減少客戶進入下一階段時所需填寫的字段數量,使一切變得簡單。基於此想法,將整個結帳簡化為兩頁流程,可以使客戶感到放心和有信心。

為了進一步加快結帳速度,您可以實施結帳頁面的自動填寫(auto-fill)功能,客戶只需單擊幾下即可完成該過程。地址、電子郵件或姓名和區號的自動化輸入可以節省大量時間,同時消除任何輸入錯誤。

無縫體驗

根據2016年Forrester Research的見解,精心設計的用戶體驗可以使網站轉化率提高 400%。大量的業務運營和相關的客戶互動都在線上進行,確保您的業務網站是跟據客戶的思考模式而訂制,並能與客戶建立聯繫非常重要。通過您的在線網站轉化更多潛在客戶的唯一方法,是創造無縫的用戶體驗。流暢的互動、輕鬆的導航,以及迅速的客戶支持渠道,有助於提供無縫的 UX 體驗。

不要太樂於提供選項予客人

在營運上,很多事情都是過猶不及的。更好的 UX Design 會保留一些好的選擇或客戶必須做出的決定,才能帶來最少的困惑。不是說要減少業務的彈性,而是避免給予太多選擇而導致客戶選擇困難。要記住,在客戶購物的每個階段中,提供過多的選擇可能會增加混亂和煩惱,令他們最終沒有完成整個購物流程,是為「決策疲勞」。

預先計劃所提供的所有選項,來推動客戶作出更快的決策,注意哪些信息可以影響客戶並增強他們的信心,保持清晰地顯示關鍵細節,例如訂閱費用、運輸費用、第三方付款費用等。

產生信任信號

如果您的網站經常遇到拒絕訪問、網站錯誤、混亂的價格結構、誤導性的服務承諾、缺乏安全標準和付款方式受限的問題,那麼您與客戶的在線互動將不會有成果。您要創造更多的網站轉換和信任信號的機會,集中精力為用戶創建從登陸頁面/首頁到結帳頁面的平穩、可靠的旅程。如果每個要素都能體現出承諾和真實性,那麼客戶就會相信您的業務。

其他可行的方法是,獲取與您有生意往來的知名公司的透明評論、推薦。

優化行動裝置上的 UX

當您的大部分業務像電子商務網站一樣在線運營時,引入一些簡單而智能的用戶體驗設計,可能會吸引大量由移動裝置而來的客戶互動。例如,您可以考慮增強導航功能,並在頂部添加搜索欄或按鈕。

您亦應該加快在移動設備上加載網頁的速度,這也是為使用移動設備的客戶改善移動用戶體驗的另一種方法。為了獲得更好的移動 UX 互動式界面,iPhone建議使用44像素按鈕。

在一次購買和終身購買之間進行選擇

並非每個客戶都會成為您的終生忠實客戶。但是,如果一次購買時同時暗示了一個忠實的承諾,那就這樣吧。當您看到在線訪客對嘗試提供產品感興趣時,表明他們對您的產品存在良好的印象,亦有可能演變成忠誠的客戶。明智的做法是用無協議政策,即客戶無需特定帳戶或合同即可購買自己喜歡的產品。

總結:選擇經驗豐富的 UX 學習機構

那些學會為小型和企業級公司實施更好 UX Design 的人,可以抓住一個與企業領導者合作的好機會。既然流暢的 UX Design 是每個在線業務者的目標,那麼擁有精湛的 UX 知識來創建最佳的 UX Design 就可以使您成為市場的領導者。但是,這完全取決於您選擇成為 UX Design 專業人士的 UX 學習機構,您應選擇經驗豐富的學習機構來令自己在該行業早日突破。

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