有關Whatsapp Business API 的所有事 | 文章 – 滙豐機滙

隨對話式商業成大勢,即時溝通軟件舉足輕重,WhatsApp Business API粉墨登場。
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早前香港金管局宣布 好消息,各銀行成功開展第二階段開放API,期望四個階段完成後,

銀行可以「改革開放」,擺脫「封閉性管理」,與第三方服務供應商共享產品及用戶數據,從而改善用戶體驗、良性競爭、多元服務。

香港作為國際金融中心,銀行業向來具前瞻性,佔領市場先機。所以API到底有什麼過人之處,能讓八大銀行爭先恐後加入金管局API發展計畫?

簡單來說,API (Application Programming Interface)是應用程序編程接口。開放API則允許第三方連接機構的内部系統。

就像在餐廳,你透過菜單來決定要吃什麼,而服務員的角色如API,將你的訂單傳遞給廚房,廚房再根據你的需求處理食材。

回答文首的問題,銀行業開放API能讓第三方服務供應商有系統地讀取不同銀行產品和服務資料,再匯集到一個應用程式上,方便用家比較,由此提供更穩妥和便利的客戶服務。

API的便利放諸零售、美容、飲食、設計、酒店業皆準。

於是,隨對話式商業成大勢,即時溝通軟件舉足輕重,WhatsApp Business API粉墨登場。

不過,如上所述,WhatsApp Business API僅用作Messenger,企業需要選擇一個提供商,並將其與軟件集成。


WhatsApp Template Messages (範本訊息)

WhatsApp Business 消息分兩種:Template Messages 和 Session Messages。

WhatsApp Template Messages是預先批准的發送消息模板,通常用來發送到貨通知和預訂提醒,收費會因應發送的目的地國家/地區不同。

Template Messages不可用作市場營銷。如果與客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用WhatsApp Template Messages,否則消息將無法成功傳送至客戶。

Template Messages會根據你發送到的國家/地區收取不同的費用。以下是一些熱門國家/地區的費用:


Twilio收費表

一步步教你Template Messages (範本訊息)

如果選擇Twilio為WhatsApp 供應商,Template Message則必須得到批准才可以發送,批准過程通常耗時1至2天。

創建Template Messages時,你必須添加以下內容:

名稱: Template Messages名稱只能包含小寫字母數字字符和下劃線(_),不得使用其他字符或空格。

類型: 從下列表中選擇心儀/合適的Template Messages類型,類型必須屬於Template Messages選項之一,例如預訂更新、問題解決,付款更新等。

翻譯: 你必須按照下述格式自行輸入Template Messages的所有譯文,所有翻譯的元素名稱需要相同。從WhatsApp Business API發送消息模板時,可以使用language插入來指定想讓消息模板顯示的語言。

變量: 變量的正確格式是以下字符串:{{#}},其中#表示變量索引。注意:變量必須以{{1}}開頭。


Template Messages (範本訊息) 變量

在提交文字版本的Template Messages批准時,您可以添加獨特變量,以提供個性化訊息。每個template message至少需要包含一個變量。

變量由代替編號的佔位符表示,例如“{{x}}”。每個變量都可以替換為包含字母,數字,特殊字符和/或空格的文本。

但是,變量不能包含以下內容:

–       新行

–       製表符

–       超過四個連續的空格。

例如,如果企業希望客戶收到此消息:

Templatetext

企業需要提交以下Template:

templateexample

企業需要注意的是,WhatsApp不會批准Template Messages帶有浮動變量。浮動變量是僅包含變量的行,不包含文本。企業需要在變量周圍加上信息,清楚表示需要加插的資訊。


WhatsApp Session Messages

WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息,即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。

如果客戶向公司發送消息,24小時內你公司回覆的所有Messages都是以Session Messages計算,並且從最新收到的消息開始持續24小時。

企業可以等待客戶主動發送信息,以Session Message回覆,也可以發送Template Messages去邀請客戶回應。

不論目的地國家/地區是哪裏,每條Session Messages皆收費0.0055美元。


Session Message Price

何從入手?

第一步,企業需要選擇一個WhatsApp供應商。這個提供商隨後便會在WhatsApp發送信息來處理企業的WhatsApp商業帳戶和Template Message。

不過,現時市場上WhatsApp供應商繁多,確實容易令人眼花撩亂。不少企業皆有疑惑:「哪家WhatsApp業務提供商最適合我?」雖然SleekFlow現時有為客戶提供Chat API(第三方)和Twilio(官方)這兩個WhatsApp提供商的服務,但由於Twilio(官方)比起Chat API(第三方)更能為客戶提供穩定的服務,SleekFlow建議客戶先選用Twilio(官方)為自己的WhatsApp提供商,有興趣可以點擊此處了解更多。


我們刻利用WhatsApp Business API做甚麼?

答案是:The possibilities are endless!

企業可以將WhatsApp Business API與SleekFlow等平台集成,從而獲得更多的功能,並提高工作流程的效率,點擊下面的按鈕立即免費申請WhatsApp商業版API帳戶!

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使用WhatsApp Business API能享受的功能:

  1. 廣播通知、訂單確認、推廣活動

Broadcast API

借助廣播功能,企業可以向統一發送客戶大量但個性化的消息。營銷團隊不再需要一邊單獨複製和粘貼每個文本,一邊人手輸入和配對客戶正確名字,節省大量時間。

通過此功能,物流公司可以輕而易舉通知客戶收貨;教育公司可以發送研討會的座位確認;超市可以推廣促銷優惠。


  1. 多人同時對話

Multiple Agent API

借助WhatsApp Business API,多個團隊成員可以同時以企業的WhatsApp電話號碼與客人對話,擺脫WhatsApp Business App只允許「一機一人」使用的不便,而且能促進跨職能的團隊協作,讓不同團隊成員同時提供客戶服務。


  1. 自動傳遞消息

Automation API

企業可以在WhatsApp Business API預訂信息分組功能,系統便會自動分配客戶發送的信息予不同團隊成員。

由於客戶團隊團隊不再需要手動分配信息,可以花費更多的時間關注客戶的需求,團隊效率將顯著提升。

此外,如果企業使用SleekFlow,當被分配的隊員的在線狀態為「離開」,SleekFlow將自動重新進行分配。這樣不但減少了客戶的等待時間,也客戶服務團組得到充分休息。


  1. 聊天機械人

Chatbot API

聊天機械人可在溝通中理解客戶的需求,從而自動轉讓客戶到相關部門,直接回應客戶查詢,提升客戶服務效率。

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Crystal Wong
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