WhatsApp Business API|電子轉型必備商用通訊軟件 | 文章 – 滙豐機滙

在香港營商,WhatsApp Business是不可缺少的營商工具,而WhatsApp Business API是WhatsApp推出的進階商業解決方案。WhatsApp API 功能更加強大,擁有官方認證的商業綠標,也可發送無用戶上限的廣播訊息,比起WA Business更加貼近商業需要。
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在香港,WhatsApp是最多人使用的即時通訊軟件(Instant Messenging App),而WhatsApp Business亦是不可或缺的營商工具。網店及小店用WhatsApp也能應付日常的客服查詢,而中小企業就常用WhatsApp Business聯絡客人。這兩個IM 軟件就聽得多了,WhatsApp Business API你們又聽過嗎?


WhatsApp Business API是進階的通訊解決方案,它不是WhatsApp或WhatsApp Business這類可直接下載的應用程式,而是要將API連接到第三方平台後,用戶才可使用。


使用蜂傳的WhatsApp API 串接服務,可支援多人同時使用同一個電話號碼管理所有WhatsApp 對話,亦可設計廣播訊息範本,將訊息一次性傳給預設好的人群。


比起WhatsApp Business,WhatsApp Business API有更多進階的訊息功能,詳情可繼續閱讀以下文章!



商業帳戶認證

雖然WhatsApp Business也有商業資訊(Business Profile)的頁面,但就沒有Green Tick的官方認證標示。由於WhatsApp Business可以簡單地從應用程式市場下載獲得,也就是說即使你為公司建立了一個WhatsApp的商業帳戶,仍然會有被仿冒的風險,而你的顧客也有機會會被假冒的WhatsApp 商業帳號所欺騙。


而WhatsApp Business API的「綠剔」商業認證是經過WhatsApp審核後,才會向企業發出,使顧客對該WhatsApp帳戶增強信心,減少受騙的機會。



廣播訊息

WhatsApp 商業帳戶也有廣播訊息的功能,但其限制是每次只能群發給256個用戶,並且群發對象也必須已添加你進通訊錄,才可成功發送推播訊息。


相信仍有部分顧客不會將商戶的電話號碼儲存起來,令商戶不能將重要的資訊傳送給客戶,而WhatsApp Business API就能解決這個難題。它的廣播訊息功能,讓企業可主動匯入電話號碼推播訊息,不再受人數和通訊錄的限制。


關於範本訊息的詳情,可閱讀WhatsApp Business API 功能教學一文。



自動化通知

將WhatsApp的API連接到公司網站後,顧客只要在網上做出購物、註冊會員等的行動,企業就會自動發送確認訊息到客戶的WhatsApp上,亦方便以後進行營銷活動。


下一步,商戶可使用imBee的分眾標籤功能,把客戶分門別類,讓企業可針對特定的標籤群組,一次性推播通知及產品資訊。


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