【WhatsApp Business API】2022年最新收費模式搶先睇!一個商用訊息收幾錢? | 文章 – 滙豐機滙

一個商用WhatsApp Message收幾錢?2022年WhatsApp Business收費搶先睇!
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截至2021年,WhatsApp是全球最多人使用的流動通訊應用程式,每月活躍用戶多達20億,商機處處。來自各行各業的商家已經充分利用WhatsApp Business API接觸潛在顧客。如果你還沒開始,現在就是了解有關收費模式的好時機,並開始規劃使用。

什麼是WhatsApp Business API?

WhatsApp官方網頁並沒有詳細介紹API,只描述這些「商務解決方案供應商」遍佈全球,是企業與客戶溝通的傳訊專家,簡單來說,如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通,你就需要接駁API。

新收費模式2022年生效

WhatsApp早前宣布新收費模式,從以通知為基礎(notification-based)的模式,改用以對話為基礎(conversation-based)的模式,2022年2月1日生效。換句話說,WhatsApp將會按照每個對話收費,而不是按照發送的通知收費。

對話分為兩類,分別是商戶發起(business-initiated)和用戶發起(user-initiated)。

每個對話的價格

市場

商戶發起

用戶發起

香港

$ 0.0745

$ 0.0224

新加坡

$ 0.0745

$ 0.0224

馬來西亞

$ 0.0732

$ 0.0220

美國

$ 0.0147

$ 0.0088

你可以瀏覽Facebook的網站了解更多。

什麼因素影響訊息價錢?

如果你已經正在使用WhatsApp Business API,你應該了解一下舊有模式的收費。首先,你先要知道什麼是「範本訊息」。簡而言之,如果你想向顧客傳送通知,你需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫內容,並須符合它們的條款和政策。

至於收費模式,WhatsApp 詳細列出定價規則,十分透明。影響訊息價錢的因素包括︰

訊息分類

1. 「範本訊息」

「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送消息模板。如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用「範本訊息」,否則消息將無法成功傳送到客戶。

每個「範本訊息」至少需要包含一個變量,變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母,數字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客戶收到這條消息: “你好Harry!您訂的貨物(編號:20200120)已發送,多謝光臨。”

你需要提交以下模板: “你好{{1}}!您訂的貨物(編號:{{2}} )已發送,多謝光臨。”

2. 「普通訊息」

「普通訊息」是所有除了「範本訊息」以外的信息,即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。這指您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」。

如果客戶向公司發送消息,24小時內你公司回覆的所有訊息都是以「普通訊息」計算,並且從最新收到的消息開始持續24小時。

國家/地區

WhatsApp會根據訊息收件者的國碼/區碼,及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量,決定每個已投遞範本式訊息的價格。

客服空窗期

在客戶傳送訊息後的24小時內,每條發送給客戶的訊息(包括範本訊息)都會收取額外USD $0.005 (HKD $0.039)的費用。

價目表生效日期

WhatsApp 有權隨時更新訊息價錢,變更將在更改後之曆月的第一天生效。

WhatsApp Business API服務供應商收費

上述價錢是WhatsApp收取的「公價」,而每個WhatsApp Business API服務供應商都有自己一套收費模式。以Twillo 為例,其收費十分簡單。

每個「範本訊息」會在WhatsApp本身的收費另收$0.005美元(HKD $0.039),即每個發到香港的「範本訊息」收費則是 USD $ 0.0555 (HKD $0.43)。

而每個「普通訊息」,無論發到哪一個國家,收費一律則是USD $0.005 (HKD $0.039)。

付款方法及帳單

你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單?根據WhatsApp Business 的說明,在建立帳號後,你需要申請帳號額度,獲核准後,WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。

WhatsApp 表示,用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件,內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式,將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒,所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清,延遲付款將衍生額外服務費。

如果你是SleekFlow用戶,付款方式就十分直接和簡單,只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。

完整文章:https://bit.ly/3eXO3rn



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