一文解構 WhatsApp Business 在香港和全球的收費 | 文章 – 滙豐機滙

什麼是WhatsApp API?究竟實際收費模式是怎樣?如何查看帳單?Sleekflow 為你一一拆解!
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WhatsApp Business 收費

Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp,一直未有公佈盈利模式,直至2018年,WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。

現時,用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式,但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用,模式是以確認收到的訊息次數逐次計算,價錢視乎地區而定。

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甚麼是WhatsApp API?

WhatsApp官方網頁並沒有詳細介紹API,只描述這些「商務解決方案供應商」遍佈全球,是企業與客戶溝通的傳訊專家,簡單來說,如想透過WhatsApp 與客戶進行商務性溝通,你就需要接駁API。

WhatsApp提供相關目錄以作參考,截至2020年10月,官網共列出65間API服務供應商,當中21間同時提供Facebook Messenger 及WhatsApp 平台服務,其他44間則專注提供WhatsApp API 服務。

延伸閱讀︰WhatsApp Business 詳細使用指南



WhatsApp business會因應訊息的不同情況有不同的定價?

在了解收費模式前,你先要知道什麼是「範本訊息」。簡而言之,如果你想向顧客傳送通知,你需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫內容,並須符合它們的條款和政策。

至於收費模式,WhatsApp 詳細列出定價規則,十分透明。影響訊息價錢的因素包括︰

兩種 WhatsApp Business 的訊息

1. 範本訊息

「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送消息模板。如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時,你必須使用「範本訊息」,否則消息將無法成功傳送到客戶。

每個「範本訊息」至少需要包含一個變量,變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母,數字,特殊字符和或空格的文本。

例如,如果你希望客戶收到這條消息:

“你好Harry!您訂的貨物(編號:20200120)已發送,多謝光臨。”

你需要提交以下模板:

“你好{{1}}!您訂的貨物(編號:{{2}} )已發送,多謝光臨。”

2. 普通訊息

「普通訊息」是所有除了「範本訊息」以外的信息,即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。這指您公司所收到或發送的訊息都列為「普通訊息」。

如果客戶向公司發送消息,24小時內你公司回覆的所有訊息都是以「普通訊息」計算,並且從最新收到的消息開始持續24小時。

在不同國家使用WhatsApp Business會有分別嗎?

WhatsApp會根據訊息收件者的國碼/區碼,及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量,決定每個已投遞範本式訊息的價格。

WhatsApp客服悖有空窗期?

WhatsApp 不會在客戶傳送訊息後的24小時內,對其他任何訊息(包括範本訊息)向你收費,即如果你在24小時內解答了10條服務或產品相關的問題,WhatsApp只會對第一個訊息收費。

話雖如此,有些WhatsApp供應商會按每條發送給客戶的訊息收取額外USD $0.005 (HKD $0.039)的費用。

詳細解構不同國家的訊息收費

對於每一個訊息的成本,WhatsApp 正提供6種貨幣作為參考,當中包括美金、歐元、印度盧比、印尼盾、英鎊及澳元。那麼在哪個國家傳送訊息最便宜?答案是印度,每個「範本訊息」訊息(首25萬個訊息)只需$0.0042美元,而最貴的國家則是德國,每個「範本訊息」訊息收費為$0.0858美元,相差逾20倍。

以美元為例,在不同國家或地區傳送「範本訊息」的價錢(首25萬個訊息)如下︰

歐洲

北美洲

非洲

亞洲

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Crystal Wong
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