WhatsApp Business 終極教學 | 文章 – 滙豐機滙

Whatsapp 每月全球活躍用戶突破15億,在香港的滲透率高達 95%。所以一定要學會好好管理你的 WhatsApp Business 帳號,這將會大提高你的營業額!
營銷  ·    ·  3 mins read

全球都在使用的WhatsApp

對話式商貿(Conversational Commerce)已成未來大趨勢。不然試想,相比起實體店,你是否更願意光顧24小時營業的網店,以突破時間、地點的限制?相比起打電話,你是否更傾向發信息聯繫店主?因為交流的主動性和掌控權更高,接受和發送信息的時間差更靈活。

事實上,有研究指約98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷(Digital marketing)。

以WhatsApp為例,全球每月活躍用戶突破15億,每天使用量達23次,每分鐘發送文本信息達2900萬條。香港WhatsApp滲透率更達95%,訊息開啟率直逼100%。

2017 WhatsApp active users

WhatsApp覆蓋全球104個國家,用戶群龐大且多樣,被譽為最好用的通訊平台。在2019年,印度每月活躍用戶達3億,巴西有約1.2億,數字驚人。

WhatsApp User base電子營商是沒有硝煙的戰場,各行各業早已摩拳擦掌,蓄勢待發。如企業想先發制人,WhatsApp Business是勢在必得的武器。

就算現在你對WhatsApp Business的運作摸不著頭腦,也無需擔心,緊接我們會詳細解釋其關鍵功能。

而甚麼是WhatsApp Business?

早在WhatsApp Business 面世前,許多企業已將WhatsApp納入日常運營。

有見及此,2018年WhatsApp分別推出商業版WhatsApp Business和WhatsApp Business API,以方便企業與目標受眾交流。

WhatsApp Business

據Tech Crunch稱,現時有超過300萬企業已使用WhatsApp Business,以有效地接觸消費者和潛在客戶。

WhatsApp Business添置了許多新功能,大大簡化了企業工作流程,例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。

如上所述,目前WhatsApp提供兩種商業模式,企業應根據自身需求選擇相應版本。

第一個版本是WhatsApp Business:初創企業只需一個手機應用程序,便可以個體單位與客戶輕鬆互動;

另一個版本是WhatsApp Business API,適合多個團體成員共同使用,以及傳遞和接受信息需求大的企業,具有更多商業功能。同時,WhatsApp Business API可以連接不同軟件例如網上購物平台Shopify同 WooCoomer,社交平台Facebook,客戶管理平台Salesforce同Hubspot等等,自動化你的工作程序。

接下來我們將簡單介紹WhatsApp Business和WhatsApp商業版API。

為甚麼我們會可能需要到WhatsApp Business App?

WhatsApp Business專為小型企業服務,也是目前小型企業最常用的iOS和Android即時通訊軟件之一,讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫。

企業可在Android和iPhone上免費下載WhatsApp Business,使用感如WhatsApp Messenger無異,更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能!

WhatsApp Business Web

不過,WhatsApp Business僅接受單人訪問,且需要更多的手動輸入和工作分流。

WhatsApp Business App 的特色

1. 制定企業介紹

企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料,以強化品牌。

2. 營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。

 

3. 自動化回覆

企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。

如想使用「離開信息」,企業可前往設定> 商業設定> 離開訊息,點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間,客戶也會得到基本的回覆。Away Message

如想使用「問候訊息」,企業可前往設定> 商業設定> 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業,系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

如想使用「快速回復」,企業可前往設定> 商業設定> 快速回復,再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」,已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

4. 添加產品目錄

企業可以有系統地列出公司產品,方便客戶瀏覽和購買。如此,企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

如要創建目錄,可點擊業務設置>目錄>添加產品或服務。然後,加插圖像、產品和價格信息,最後點擊保存。

5. 將客戶分類

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