一文玩转WhatsApp营销,助跨境电商收获5大红利! | 文章 – 汇丰机汇

作为全球最受欢迎的手机通讯程式之一,WhatsApp坐拥高达20亿的月活跃用户,且在世界多国稳坐最大市场占有率。对于跨境电商而言,掌握从对话式商务,并利用这种模式营销达到发展业务的目的,WhatsApp是不二之选。
营销  ·    ·  5 mins read

对话式商务(Conversational Commerce)日渐盛行的今天,电商运用WhatsApp、Facebook  Messenger这类通讯应用程式的营销功能,不仅可以「锦上添花」为业务增加订单额、发掘潜在客户,甚至已成为维持业务规模的基本技能。

作为全球最受欢迎的手机通讯程式之一,WhatsApp坐拥高达20亿的月活跃用户,且在世界多国稳坐最大市场占有率。对于跨境电商而言,掌握从对话式商务,并利用这种模式营销达到发展业务的目的,WhatsApp是不二之选。

WhatsApp也因应用户的商业需求,发展出WhatsApp  Business和WhatsApp  Business  API两种不同模式的商用程式,后者更专业,具有更多商业功能,更适合信息传输需求大的企业。以下简单展示两者异同,公司可根据自身需要选择适用的程序。

 

WhatsApp Business

WhatsApp Business API

适合企业

小微企业

中型企业或以上

电脑版/网页版

支持

支持,但它没有WhatsApp 或 WhatsApp Business一样的用户接口,而是需要将API连接至其他平台、供货商、应用程序/软件,终端的使用者才可将此API当作实时通讯工具来使用。

登入人数上限

2人

多人

功能

显示商业信息,设置快速回复

除Business功能外,还可通过官方供应商设置聊天机器人、高级客户数据管理、数据整合分析报告等

商业认证

费用

免费

付费发送讯息

使用方法

下载程式即可使用

经 WhatsApp 官方供应商申请

那么,WhatsApp营销具体可以带来哪些好处?跨境电商如何做好WhatsApp营销才有效果呢?

1. 强化品牌形象

通过帐户资料展示品牌形象是使用WhatsApp   Business的第一步。公司可以在帐户资料中展示公司简介、产品服务、地址及营业时间等资讯。根据公司自身定位及风格,善用这一功能,可以向客户提供简明清晰的公司信息,帮助客户认识品牌。

Graphical user interface, text, application, email

Description automatically generated

(美赞臣官方WhatsApp账户截图)

与客户建立连接后,公司可以向客户发送连贯的品牌信息,令他们逐渐了解公司的品牌特性和形象,潜移默化地把品牌形象植入客户脑海。相对于斥资不菲通过大众媒体广告等方式提升品牌知名度的方式,WhatsApp绝对是低成本之选。

如果想要使用WhatsApp   Business  API,更可以申请品牌认证,通过认证后,账号后会有绿色对勾标志,表示这是WhatsApp认证的真实品牌,加强客户的信任度。

2. 针对不同客户进行精准的个性化营销

WhatsApp Business (API)可以通过标签对联系人进行分类,使用者可以把联系人按新客户、老客户及潜在客户进行标签,也可以按客户对产品的喜好甚至地理位置进行跟细分的标签分类,针对客户的不同喜好、需求甚至文化背景的不同,发送不同内容的图像及文字,进行产品推广、发送个性化信息,提高营销的成功率。

此外,企业还可以通过程式查看已发出的信息有多少送达、已读,可以收集比如客户联络公司的频率、通常与哪位员工交谈、通常购买的产品类型等资料,通过后台进行管理,根据所得的数据计算联系人中的客户接触率与转化率,并据此改善日后的营销策略,让营销更事半功倍。

imBee-監測儀表板-篩選

例如,WhatsApp官方供货商合作的第三方应用之一imBee客户通讯商用软件提供的后台管理接口,可以看到互动数据。

3. 提升订单量

公司还可以利用收集的客户资讯进一步分析客户的消费偏好,针对性地定期向客户进行推广,比如推送经常购买的近似产品、推荐与已购买产品相关的特色商品,或者提供日后购物的独有折扣优惠、或者进行新品推介等,也能增加客户的采购欲望。

WhatsApp群组功能也可以把客户集中於一个群组,在群组中推广产品,这可以促使客户将有同样产品需求的亲友拉入群组,增加客户来源。

WhatsApp不仅可以发送文字,还可以发送图片、影片、网址链接,甚至文字中也能加入Emoji表情增加文字的多样性和色彩性,提升客户的阅读意欲。

whatsapp campaign example

(小米印度官方帐号在提供服务时加入Emoji,更为生动形象)

这种对话式商务,拉近了公司与客户的距离,更容易让客户觉得享受的是一对一服务,在不增加营运成本的同时就能让客户感到自己得到贵宾对待,也能增加客户的忠诚度。

4. 即时客户服务

传统打电话进行客服的方式受制於营业时间,而电邮方式交流更为间接,容易让顾客产生距离感。即时通讯软件的好处就在于不受时间限制,交流方式又直接简单,方便顾客要求得到及时处理。

另一方面,企业也可以通过即时通讯工具向客户发送问卷,收集客户反馈的同时,也有利於处理客户的投诉,减低客户的负面情绪,又可以根据反馈改善营销策略,提升用户体验。

5. 增加引流渠道

WhatsApp讯息中可以加入网址链接,故而在营销讯息中可加入指向想要宣传的网站相关链接,比如公司网站、新品宣传甚至购买链接,或者是包含折扣代码的活动网址,以及社交媒体的分享按钮。目的是通过持续向客户提供有价值的内容,增加客户和公司的黏性。

现在的WhatsApp除了是通讯程式外,功能不断增加也令其社交媒体属性增强。其中的24小时限时动态功能就像和集团的Instagram和Facebook看齐,公司善用此功能,也能如运用社交媒体般,达到引流效果。

WhatsApp这类即时通讯软件,同时打破了企业与客户之间在时间和空间上的局限性,让营销活动更为即时、直接,这也是对话式商务蓬勃发展的原因之一。跨境电商可以根据自己的营销目标灵活运用此类即时通讯软件。

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