如何運用口碑行銷,以達到最高效益? | 文章 – 滙豐機滙

所謂的口碑行銷,是指當目標客群看到好友、使用者見證及明星效應等因素,而開始對產品感到好奇時,口碑行銷就會發揮作用,讓品牌知名度提升,甚至讓客戶加入購買。

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如何運用口碑行銷,以達到最高效益?

有研究發現,有 92% 的消費者會因親朋友好友的推薦而購物,70% 的消費者在購買商品或服務之前會先上網查看評論,81% 的消費者會受朋友的社交平台貼文的影響而購物。有此可見,現今消費者對於產品的口碑和評價較以往更為重視。因此口碑行銷變得極其重要!

所謂口碑行銷,是指當目標客群看到好友、使用者見證及明星效應等因素,而開始對產品感到好奇時,口碑行銷就會發揮作用,讓品牌知名度提升,甚至讓客戶加入購買。

說到口碑行銷的一個有趣例子,就是交友 App「Tinder」 。在最初推出時,Tinder 主打大學生作為重點用戶,邀請大學生成為「校園品牌大使」,他們透過舉行派對或有趣活動,令參加者下載 Tinder 手機 App 對話聊天,令品牌知名度在大學中急速擴展。這種「聚眾 -> 使用 -> 變成習慣」的發展方式,令 Tinder 在短短 2 年內就擁有 5 千萬名用家。


而大家熟悉的 Dropbox 就在開始吸納用家時,使用「推薦朋友」的方式,只要用家推薦一位朋友,就可免費獲得額外 500MB 儲存空間,鼓勵用戶以電郵分享給朋友。此外,當用家的朋友註冊後,兩者的雲端空間儲存量都會增加,可謂互惠互利!這個誘因會令用家想推薦給更多朋友,令大家都可以擁有更多雲端空間。

正因如此,Dropbox 沒有花大錢做廣告,但用家數量以幾何級數激增,2 年就取得 600 萬名用家。


所以中小企不要只會埋怨自己沒資源,要動動腦筋,發揮創意!以下 3 點,幫助你建立自己的口碑行銷:


1. 找出產品值得被討論的話題

有討論才會成為話題,中小企需要為產品服務創造一些會引起他人討論的話題。

優質的商品、服務、有趣的廣告等因素,都是能讓消費者記住你的品牌及產品。但記住要小心取材,以免不小心觸及文化忌諱,或引用錯誤的資料,令受眾將視線只集中於其錯誤,而把產品等消息淹没了。


2. 發掘喜歡分享的人

喜歡分享是人的本性,特別是一些你的品牌愛好者,他們的推介往往會比廣告更有效和更貼地。

中小企可以從社交媒體中發掘一些會積極回覆、轉載或參與活動的 fans,或從過往的訂購紀錄裡找到長期支持的客戶,邀請他們參加一些優先體驗活動,讓他們可以更主動地為品牌發文,或從消費者角度為產品或服務給予意見。


3. 積極參與客戶的討論

品牌故事是現時不少公司增加曝光率和宣傳的一大利器,亦是公司的社交媒體帳戶主要功能之一。

品牌如果積極回應客戶的問題或討論,會為品牌增加多些歸屬感,拉近與客戶之間的距離。

 

記住!絕大部分的客戶會因為你在回答問題時的態度和回覆時間,去決定對品牌的觀感,所以千萬不能忽視這項客戶服務!當然,若做得好的話,就會提高品牌的口碑。


撰文:Ray  /  圖像設計:Kate


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