How to build a successful eCommerce business | 如何建立成功的電子商務 | 文章 – 滙豐機滙

電子商務不再是奢侈品,並已成為企業達到成功的重要策略。然而,應如何善用網絡世界?從經營網站到社交媒體,本文為您一一作出解答。

創業  ·    ·  7 mins read

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藉著電子商務擴張業務

電子商務是指在網上營運業務, 換而言之就是利用互聯網來宣傳和銷售您的產品或服務。有些中小企並不需要依賴強大的網絡平台來生存,例如是個人經營而且有長期客戶的公司,或許暫時不需要額外的工作。然而,對其他人而言,將業務移師到網絡上並不止是一個選擇,更是盡可能吸引更多受眾的機會。

在網上尋找客源

人們在網絡搜尋想要的東西。客戶會透過手提電腦、智能手機或平板電腦上網,搜尋能夠符合個人需求的企業。許多企業利用這一點透過互聯網吸引新客戶。如果您仍未踏出這一步,便會錯失機會。但是,若您從未設立過網站、社交媒體,或是發布推文,您該從何入手,接觸看似複雜的網絡世界?像許多其他範疇的業務一樣,您可以在使用網絡營運業務前,深思一系列的問題。

五個問題讓您了解開設電子商務的最終目標

如果您希望了解如何善用電子商務,應首先探討以下的問題:

  • 電子商務對您的業務有多重要
    若您已在「現實世界」建立業務,或許您想透過網絡擴充客源。您可以先在電子商務上進行小量投資,以掌握實況。另一方面,若您計劃只在網上經營業務,便應投放更多時間及資源。
  • 為什麼?
    讓我們問您一個簡單的開放式問題,讓您反思推動電子商務的原因。您是否抱著「人有我有」的心態,所以希望擁有自己的電子商務?抑或是您了解到電子商務能夠幫助到您的業務?如果您希望了解更多,可以觀看Simon Sinek的TED Talk《Start with why》。
  • 我有一個時間表嗎?
    您認為電子商務需要多久才會為您帶來回報?會在3個月、6個月或18個月內賺取盈利嗎?您可以利用會計軟件進行一些預測,以大概掌握預算。
  • 我的客戶準備好了嗎?
    電子商務變得更廣泛及有效率,幾乎成為大多數業務的必備,但未必適用於靠口碑或本地廣告宣傳的業務。若您的業務已經有良好的增長,您可以考慮投資在其他地方,甚至延遲開展電子商務的計劃。
  • 我的業務預備好了嗎?
    這可能是最重要的問題。若您成功地投資在電子商務,幾乎可以在一夜之間改變您的業務。監察好現金流及將所有帳戶管理得井井有條,便能隨時為新業務做好準備。

電子商務是品牌的一部份

若您的電子商務設於如Amazon或eBay之類的銷售平台,這類網站將為您完成一些較技術性的工作,否則您將要自己設置一個網站。電子商務就是品牌的延伸。若您的網站或交易平台看起來粗製濫造,便會令客戶卻步。因此,您可以考慮聘請外援改善網頁設計及開發業務。這類服務的質素參差,所以您應事先參閱服務的評價,以確保物有所值。經營電子商務的主要目標是要進行銷售,所以您需要在網站上設置商品目錄或購物車應用程式。另外,您還需要設置安全支付程式,尤其是處理信用卡付款。這些都需要透過知識或經驗才能進行設置。因此,千萬不要偷工減料,應向專業人士了解如何建立電子商務的正面形象,有助反映您品牌的質量。

與客戶互動

利用電子商務營運的優點就是讓您以全新的方式與客戶互動。傳統的營運模式一般都比較單向,商戶發出廣告後,只能期望得到回應。但透過電子商務,你則可以跟潛在客戶進行雙向互動:

- 您可以透過Facebook輕鬆地與對您業務點讚的用戶展開對話。而相同的方式亦可應用於其他社交網絡。若您為客戶提供有價值的產品或服務,他們便會為您宣揚業務。
- 若您希望分享資訊與客戶優惠,訂閱電郵仍然是受歡迎的通訊渠道。客戶可以輕鬆地回覆電郵,並與您分享他們的選擇。
- 您可透過Twitter帳戶與現有及潛在客戶進行討論,最佳的做法就是將您的推文保持簡潔、友好、有趣及對客戶有幫助。
- 雖然這篇文章並不會深入探討社交媒體,但您仍可以在互聯網找到許多資源。第一步可以是學習如何處理負面反饋,因為這類型的反饋在網上更容易被看到。 我們亦有處理客戶投訴 (in English) 的指南可供參閱。

"在Facebook上,您可以輕鬆地與對您業務點讚的用戶展開對話,而相同的方式亦可用於其他社交網站。"

讓雲端迎合您需要

現時,許多業務應用程式也設立於雲端,可以在網上存取。若您打算在互聯網營運業務,這絕對是一個好消息:

- 您可以利用手提電腦、智能手機或平板電腦存取業務應用程式及數據
- 您可以隨時隨地登入您的應用程式
- 您的數據已經受到保護及備份
- 您毋須擔心軟件升級及維護等問題

為了讓雲端更配合您的業務,先考慮您需要什麼類型的應用程式。例如:

- 庫存管理
- 會計
- 銷售處理
- 市場營銷和廣告

視乎您的業務類型或會有其他選項。您可以首先進行資料搜集,以找出適合業務的雲端應用程式。在最理想的情況下,應可以在一個應用程式內存取所有資料。

謹記您的稅項

在網上營運業務可能會接觸到不同的司法管轄區,甚至是不同的國家的管制。由於每個地方的稅務計算不一,特別是營業稅,因此處理稅務可能會變得棘手。您可以透過向會計師了解更多關於稅務的事宜,並選擇優質的會計軟件來處理賬目。出現錯誤的話您可能會受到法律懲處,所以您必須要小心避免錯誤。

確保業務的合規性

雖然您在網上營運業務,但卻不能無視現實世界的法規。您的企業必須:

為您的業務註冊
如合夥、公司、或有限公司
- 保留詳細的紀錄
所有交易、銷售及購買紀錄
- 購買合適的保險

以保障自己、員工及客戶
- 遵守所有法規

尤其是與就業、薪酬、會計和稅收有關的法規

財務顧問、業務指導或會計師能為您提供專業意見,以保障您的業務合規。

了解電子商務如何運作

在網上營運業務與面對面營商大大不同。首先,互聯網上的變化比較快,所以在開展網上業務前您需要了解當中的差異,做好預備,例如:

- 二十四小時都會收到銷售查詢
- 客戶查詢可能來自不同國家及使用不同語言
- 找尋最具成本效益的快遞方式
- 正、負面的客戶評價都會迅速傳播
- 庫存管理是業務的重要環節 (直運銷售除外)
- 處理退貨及欺詐購物等情況

您可以一一克服這些問題,因為有效率的電子商務所帶來的潛在好處遠遠超過其中牽涉的挑戰。

不要忘記手機瀏覽量

越來越多人使用流動裝置如智能手機及平板電腦連接至互聯網。事實上,流動裝置用戶佔整體網絡流量的50%,比例亦不斷增長。所以,您的電子商務網站必需可以透過流動裝置瀏覽及使用。

您需要與網站開發公司進行溝通。您毋須了解技術細節,但請確保他們的服務複蓋以下的條件:

- 迅速回應 - 手機用戶不喜歡等待網站加載
- 易於瀏覽 - 避免用戶瀏覽您的網站時迷路
- 容易操作的用戶介面 - 觸控式螢幕不如電腦鼠標般準確,需要簡潔地引導客戶到他們希望查閱的頁面
- 易於搜索 - 讓您的客戶毋須使用您的導航,也找尋到自己想要的產品

不要將適合在流動裝置瀏覽的網站與手機應用程式混淆,因為兩者並不相同。第一步應是整理好業務的網站,在有更多預算時才開發應用程式。

與業務連結在一起

電子商務不應與您的工作分開,反而應該與業務緊密融合。無論是進行網上銷售或開設實體店舖,您的客戶同樣值得最好的服務。將所有紀錄整合在一起,便能輕鬆地查閱銷售表現及管理庫存。因此,盡可能將業務的所有範疇全面融合,利用雲端應用程式處理庫存、會計、薪酬、市場營銷等工序,讓您可以隨時隨地透過互聯網查閱各方面的狀況。藉此便可以在任何地方都充分利用電子商務的益處。

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